四氟夹具类

今年达芬奇事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。近日，记者陆续接到市民反映所买家具有问题，但却难以维权的情况。 　　今年达芬奇事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。近日，记者陆续接到市民反映所买家具有问题，但却难以维权的情况。 　　现如今，检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”。不少消费者反映，商家往往以需出具质量检测报告为由，让消费者维权陷入两难，毕竟，自己检测家具不但要花费用，而且家具检完即报废。在纠结中，有消费者就此作罢。 　　记者昨日了解到，今年以来，广州12315平均每月关于家具投诉就超过100宗，其中部分是针对产品出现质量问题后商家不处理的情况。广州家具市场众多，有关专家建议，可由政府引导，家具市场推广商户的先行赔付制度，反过来督促商户诚信经营。 　　投诉： 　　买家具遭忽悠难退货 　　日前，记者就接到许多消费者投诉，反映购买家具遭受忽悠，却难以退货。 　　今年60多岁的唐阿姨称，今年6月，她在康王路一大型家具城的专柜买了一套沙发，花了3900元。当时商家保证是真皮，假一赔十，还说“是促销价不能开发票”。谁料到，唐阿姨把沙发买回去后坐了大约3个小时，大腿周边就发红发痒，皮肤过敏，到医院花了400多元治疗。 　　不久后，唐阿姨找商家要求退货，而商家却要她检测证明沙发不是真皮才能退。 　　“都不知道怎么办好。如果真的要走检测这条路，还要费力费钱啊。”唐阿姨无奈之下，只好找工商部门处理。 　　“我要的是公道，不是钱的问题!”另一名消费者马先生比较较真，他此前买了一整套卧室家具，包括床、床头柜、书柜等，花费3万多元，但这些家具一直散发出难闻的气味。而对此，商家坚称质量没问题，要求马先生出具不合格的检测报告，才能处理。 　　马先生几经波折找市质检院进行甲醛检测，花费800多元，结果显示甲醛超标2倍多。凭着这份检测报告，加上工商的协调，对方最终同意退款95%。 　　记者从广州市工商局12315指挥中心获取的统计结果显示，今年上半年，该中心共接家具类咨询295宗、申(投)诉664宗、举报20宗，分别占总量的0.40%、1.92%和0.27%。这意味着，平均每月投诉就超过100宗 而投诉主要指向：产品出现质量问题后商家不处理、商家未能按时送货上门、订购的家具货不对板等问题。 　　走访： 　　家具销售不够透明 　　实际上，近几年广州家具产品的质量抽检合格率一直不高。与消费者的投诉相对应的是，今年4月，市质监局对广州生产的家具产品组织质量监督抽查，共抽查43批次产品，经检验实物质量合格率仅为55.8%，有6批次(占不合格总数25%)板式家具甲醛释放量超标，有关厂家为降低成本使用了不合格人造板和劣质胶粘剂 有15批次(占不合格总数62.5%)木制柜稳定性项目不合格，厂家为节省材料而使用过薄的后背板，致使抽屉拉出或门打开后产品重心不平衡。 　　国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心有关人士也表示，近几年广东省家具的平均合格率是70%—80%。 　　记者了解到，目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。一些卖家会以促销等为理由，不出具发票，而检测合格书也要求在买家确定购买后才出示，消费者事先并不完全知情。 　　近日，记者走访了香江家居城、美克美家等家具卖场。在一家家具店，记者询问一张白色皮质飘边一米八大床是什么料子的皮，销售人员起初称是“进口黄牛皮”，但后来改口称“全部产自深圳”，并笑称“怎么可能从法国运床垫和床到广州来”。她看见记者显露出不放心的神情，连忙说：沙发能提供五年维修保证，床垫能提供20年质量保证，但没有明确售后发现问题是否能退换。 　　在“美克美家”家居装饰店的伊森艾伦品牌区，记者提出要查看家具的质量保证书，店员则回答目前商场中没有保证书，都在总部，但只要买了家具，他们就会将保证书复印件一并寄到。买家认为家具有质量问题，如何处理?店员称，买家若发现问题，自行检测后提出意见，由第三方公证后走法律途径解决。 　　难点： 　　商家推脱责任，消费者伤不起 　　“如果家具维权都要通过自行检测的环节，那可是相当麻烦。”试过家具检测的马先生的这份感慨，道出了家具维权者的难处。一般普通市民并不知道家具检测的途径，即使知道，也会考虑到费用后果等而举步不前。 　　记者了解到，在广州比较权威的家具检测机构有广州质检院和广东质检院，后者的家具检测中心设在顺德。 　　昨日记者致电广州市质检院建材消防业务部，工作人员表示，该部门只按国家标准受理家具有关理化性能、力学性能等方面检测，比如甲醛含量、稳定性等40个小项左右，至于是否真皮、是否实木，没能力检测。 　　市质检院工作人员介绍，以检测家具甲醛含量为例，由于仪器都很大型，不能外出服务 一般需要消费者自行将家具运到质检院，填单缴费，确认委托，质检院将在5个工作日内做出一份检测报告，收费是500元/次。另外，也可以通过空气检测法，但这种缺乏说服力，除了家具会散发甲醛，房间室内也涂料也可能有甲醛，影响因素太大，一次收费也要800元。工作人员还特意提醒，“家具检测环节比较复杂，需要切片检测分析，这边裁一点那边裁一点，检完后都不像样了，等于报废”。 　　国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心相关负责人透露，随着达芬奇等事件的曝光，各方面意识加强，近期个人送检家具的情况有所增加，主要检测家具是否红木、黄花梨等名贵木材，甲醛情况等，中高档的家具居多。 　　“不过，一般人不会选择这样做，除非需求十分迫切，或者有十足的检出问题的把握。”该负责人介绍，个人检测维权，还要证实是哪个厂家或商家生产、销售的，以保证其对结果的认可。 一些经历过家具维权的消费者向记者说明了难处：一旦怀疑家具有问题，商家往往会要求自己提供证明不合格的检测书，这样会让自己陷入两难。第一，检测需要自己把家具运到检测中心，而且成本不低，有的家具才花两三千元，检测一件起码要几百元 第二，家具检测完后，等于报废，如果最后检测结果合格，或者商家还是不认账，那么自己损失就更加惨重。就这样，在检与不检的纠结中，事情越拖越久，有的消费者也就此作罢。 　　昨日，市消委会秘书长李永强坦言，当前家具投诉反映的一个焦点问题就是维权比较困难，有些商家在销售时过分夸大情况，消费者发现问题回去找商家，商家总以各种理由推脱，比较常见的就是要求买家出示报告。“这种情况下，其实商家才应该出示证明家具合格的报告，如果拿不出来，就证明有问题”。 　　支招： 　　可尝试推广先行赔付制度 　　检测维权，让一些普通家具消费者大叹“伤不起”，如何更好地保障他们的权益? 广东省家具协会会长王克表示，近年来广州乃至广东的家具生产和经营企业的整体质量意识不断提高，但的确还有改进、提高的余地。 　　王克建议，可学习顺德等地的做法，由政府引导，行业、市场进行牵头，推广先行赔付制度。也就是说，各大市场管理者，可要求入驻的商户签订先行赔付公约，缴纳几千元到一二十万元不等的保证金，设立独立账号确保专款专用。一旦消费者投诉有家具质量问题时，商户如果不配合，消费者可以向市场投诉，市场如确定商户存在如虚假宣传、以次充好、以假乱真等问题，可直接从商户缴纳的保证金中取款，现行赔付消费者，再由商户进行善后。 　　这种先行赔付制度的推行，大大约束了商家的经营行为，解决了消费者投诉难、理赔难、赢了“官司”后执行难等头疼的问题，对保护消费者利益有一定的保障，可以反过来督促商家诚信经营。据介绍，作为“中国家具商贸之都”的顺德乐从，在2008年就开展集体诚信品牌建设，其中先行赔付基金是一大亮点，在推行一年后家具投诉量降低了50%。 　　解答： 　　商家若不能提供合格证明 　　应主动送检分清责任 　　销售家具时是否该出示检测合格报告?出现问题，如需再检测，费用由谁承担? 　　广州市工商局指出，根据《产品质量法》有关规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并有产品质量检验合格证明。因此，家具店销售家具时，应当提供或公示其产品质量检验合格证明，这种证明可以是权威检测机构出具的检验合格报告，也可以是有检测能力的厂家出具的自检合格证明。建议商家尽可能提供权威机构的检测合格证明，让消费者更加放心。 　　另外，鉴于家具产品检测后报废无法继续使用，而检测费又较高，消费者与经营者往往无法达成送检协议，属于《广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法 办法》第27条规定的“难以检测、鉴定”的情形，经营者应当按规定提供该款家具近期经法定检测机构检测的合格报告、商品供货合同等证明自己无过错的证据，不能提供这些证据而经营者坚持认为自己无过错的，可以由经营者先行垫付样品费、检测费等费用，将样品送权威机构检测后根据检测结果来分清责任。 　　提醒：　　消费者应重视事前维权 　　“有些市民买了家具，发票没要，检测合格书没看，导致事后维权很困难。”市工商局有关负责人提醒市民，重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。

美国加利福尼亚州消费者事务部下属家电维修和家庭装修、隔热监管局(BEARHFTI)于2013年8月8日发布了该州拟议的新的衬垫类家具可燃性标准技术通报117-2013 (TB 117-2013) 的修订版。 　　该拟议法规于2013年2月建议修改防火安全法规，这意味着除其他变化之外，还将取消该州衬垫类家具的明火测试。修订版提议推迟六个月生效，这将允许制造商有额外时间消化目前的供应并落实法规的新变化。因此，新的强制性制造商合规日期将从2014年7月1日延迟到2015年1月1日。 　　修订后的TB 117-2013包括增加了一个支撑材料的新测试方法以反映ASTM E1353-08a标准。BEARHFTI表示，新增的测试方法将帮助筛选有阴燃倾向的，可能存在会引起阴燃风险的支撑材料。支撑材料是指位于弹性座椅的坐垫下，松散的软垫的支撑物。TB 117-2013的其他重要修改包括调整测试程序的通过/失败标准，明确测试材料的测量，引用具体的法律规定了标签的要求等。 　　该局还从豁免标准中删除了婴儿床褥和婴儿床垫，原因是这些产品目前受到消费品安全委员会(CPSC)的管辖。 　　此外，该局还在标准中增加了一个分部，允许依据特定卫生护理专业人员的书面处方，或其他类似的医学治疗规范制造的衬垫类家具，可豁免该可燃性标准。 　　目前，加州是美国唯一一个对家用家具制定强制可燃性规则的州，因此，加州的可燃性规则通常在其他州被用作实际的标准(未立法)。

2010年开年伊始，家居行业第一个亮相的“质量门”事件就显得与以往不同。首先，登上此次质检黑榜的不乏消费者耳熟能详的实力派企业，如广东的富之岛、华伦世家，成都的掌上明珠等。其次，这些品牌上黑榜不再是因为甲醛超标，“力学性能”不合格成为他们共同的“罪名”。而由品牌家具质检“力学性能”不合格引发的对国家标准的质疑也在行业内掀起了风潮。 　　“力学性能”标准不合理? 　　目前，对此次质检结果采取积极处理的是富之岛和掌上明珠，但两大品牌的处理方式却大相径庭。掌上明珠尝试“召回产品”，富之岛则表示“负全责”、“出了问题可以找我”。富之岛的言下之意便是“虽然国家质检不合格，但是我照样卖货，且保证‘力学性能’不合格的问题不会导致产品出现质量问题”，这其中不乏挑战国家质检标准合理性的成分。 　　国家标准当中，对于家具力学性能的规定真的不合理吗?记者为此走访了业内，发现认同富之岛观点的业内人士不再少数。 　　从业20年的金先生告诉记者：“对于现在的消费者来说，他们买家具更关注产品的外观设计是否美观，使用起来是否方便舒适，“力学性能”这项指标不是不重要，只能说已经不一定那么重要了。”金先生认为应该理性客观地看待标准，他说“目前国家对于家具力学性能这方面的标准已经使用了近二十年年了。随着人们消费习惯的改变，家具已经不像从前那样使用二十年、三十年了，尤其像板式家具七八年就会换掉，所以国家标准也应该顺应行业发展的需要，及时地修订更新。” 　　《家具力学性能试验 柜类强度和耐久性》标准正在修订中 　　企业应自省 新标将出台 　　一时间家具业内对国家标准的质疑浮出水面，中国家具协会副理事长朱长岭正面回应了此事。“首先，国家标准的内容同等采用了国际标准，部分企业的产品不达标不能推脱说标准有问题。其次，此次抽检过程结果中70%以上的企业都是合格的，进一步印证了国家标准是可以执行的，同时也说明不合格的企业确实存在设计能力上的不足。”朱长岭认为，不达标的品牌不应以国家标准不合理为由来为自己洗脱嫌疑，而应该积极提高产品设计创新能力，尽快达到国家标准。 　　另一方面，记者在中国家具协会官方网站看到了一条发于2009年5月19日的新闻——“关于国家标准《家具力学性能试验 柜类强度和耐久性》征求意见的函”。该函当中明确表示标准正在修订当中，发函的目的是要向各相关单位征求意见。记者及时联系到了发函方全国家具标准化中心的工作人员罗菊芬女士，并了解了相关情况。 　　罗女士告诉记者，目前使用的家具力学性能标准是1989年的版本，的确标龄过长，但是标准的专业性毋庸置疑。“虽然是89年的版本，但是也是严格按照ISO国际标准来制定的。标准苛刻的说法并不正确，因为我们此次修订还会增加新的要求，比以前更加严格。”针对部分企业质疑家具“力学性能”国家标准的说法，罗女士还向记者解释到，“这些企业可能认为床头柜没有必要设计成能够承载标准那么重的物体，但是在家庭使用中，谁也不能避免会有人站上去!” 　　和朱理事长的观点一样，罗女士认为对于企业来说，国家标准应该是最低标准，企业的生产标准理应高于国家标准。“连国家标准都达不到，还质疑标准的合理性，这显然是讲不通的。企业应该更多地自省，关注如何提高设计能力。” 　　据罗女士透露，此次修改的该项标准将于2010年3月正式上报，新的《家具力学性能试验 柜类强度和耐久性》标准将很快出台! 　　中国家具协会副理事长朱长岭介绍： 　　目前家具质检出现的问题主要有三个方面，一个是甲醛超标，第二个是没有使用说明，第三个是静载荷、动载荷性能不达标。考察家具静载荷性能是通过在家具上放上重物，24小时以后观察家具开裂、变形的情况。动载荷的考察则是模拟人的使用，然后观察家具的完好程度，比如抽屉的开关实验等等。