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一、 奖项介绍随着中国科学仪器行业的蓬勃发展，售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素。仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台，长期关注仪器行业售后服务发展，连续三年组织了中国科学仪器行业售后服务评选活动，受到业内企业、用户广泛好评。仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则，面向业内广大企业、用户及专家学者，组织“2021年度科学仪器行业售后服务优秀企业”评选活动。二、 评选开始时间及周期评选时间：2022年1月19日至2022年3月18日评选周期：2个月三、 适用对象仪信通/耗材通金牌及以上会员可自主报名，经资格审核后入围评选。仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业无需申报，自动入围。四、 评选数量共评出国内外获奖企业各三家，总共六家。五、 流程及规则1、评选流程（1）企业报名（2022.1.19-2.10）（2）用户调研（2022.2.11-3.10）（3）结果统计（2022.3.11-3.18）（4）榜单发布&现场颁奖（ACCSI2022）2、评选规则评选依据：本次评选采取面向用户单位开展问卷调研与参评企业材料评审相结合的形式，其中以问卷调研结果为主，材料评审为额外加分项。注：有效问卷数量超过20份的企业才可进入榜单。问卷维度：包含产品评价、合约履行评价、透明度评价、时效性评价、技术能力评价、预防性措施评价、服务体验评价、价格评价、综合评价。调研范围：仪器信息网分别选取行业头部的检测机构、高校/科研院所、生产企业等用户单位进行问卷调研。总有效问卷数不少于3000份。榜单及获奖最终评价规则：（1）参评各企业最终得分为该企业获得的所有有效问卷得分的平均值，每份问卷的得分为问卷中各题目得分之和。（2）以企业最终得分由高到低排名发布榜单，榜单分为国内企业榜及国外企业榜（以参评企业在仪器信息网注册时填写的企业性质为准）。有效问卷数量超过20份的企业才可进入榜单。（3）两个榜单前三名（共六名）企业获得“2021科学仪器行业售后服务优秀企业”奖项。注：如果出现企业得分相同的情况，将依据以下两项加分项的评定结果确定最终名次。额外加分项1：“客户关怀月”活动参与情况2022年度由仪器信息网主办的“客户关怀月”活动，仪器信息网“品牌合作伙伴”企业可自主申报，为选定的用户单位提供一次免费维护保养。额外加分项2：企业申报材料（详见如下说明）评审材料：由参评企业自愿提供，不做强制要求。提供材料应能反映企业售后服务能力及水平，包括且不限于售后服务承诺、标准化服务流程、体系认证、售后团队资质证明等。所有提供材料均须加盖参评企业公章方可认定真实有效。材料评审维度：企业申报材料将从基础服务（时效性、专业性、态度、价格等）、能力建设（体系认证、团队建设等）、技术创新（线上服务、新技术应用等）、服务创新（疫情期间措施、特色项目等能给用户带来实际价值、实惠、降本增效的创新内容）等维度评价。评审组构成：评审组由仪器信息网专家委专家及仪器信息网官方组成。提交截止日期：所有材料请于2022年3月11日前提交。六、 说明本次评选与往届评选主要区别如下：七、 报名方式仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业无需申报，自动入围。仪信通/耗材通金牌及以上会员可点击链接报名http://bbs-instrument.mikecrm.com/1j5tPTY报名截止日期2022年2月10日参评企业如需提交材料，请将材料加盖企业公章后的扫描件发送至：suyc@instrument.com.cn提交材料截止日期2022年3月11日八、关于3i奖仪器及检测3i奖（互动interactive、创新innovative、整合integrative）由仪器信息网主办，我要测网协办，该奖项的设立，旨在依托信立方长期合作的业内权威专家和超过1200万用户，进行公开公正的评审，遴选出代表技术发展趋势的创新产品，表彰科学仪器及检测行业表现卓越的企业，企业家和具有特殊贡献的研发人物等。自2006年开始，仪器信息网陆续推出“科学仪器行业优秀新品”、“科学仪器行业领军企业”、“科学仪器行业售后服务优秀企业”、“科学仪器行业杰出雇主奖”等多个奖项。经多年打造，3i奖已经成为国内外科学仪器及检测行业最权威的奖项之一，受到越来越多用户、国内外仪器厂商、检测机构及媒体的关注与重视，且部分奖项的获奖名单被多个政府部门采信。仪器及检测3i专题：https://www.instrument.com.cn/event/prize

自2011年10月以来，日本奥林巴斯“假账门”事件持续发酵。据当地媒体8日报道，就该事件的相关责任调查目前已经有了具体结果，该公司刚刚上任两个多月的新任社长高山修一将因此辞去社长一职。 　　8日，负责调查有关奥林巴斯公司隐瞒巨额亏损问题的“董事责任调查委员会”汇总出了调查报告，认定包括社长高山修一在内的十几名现任董事应在该问题上负有责任，奥林巴斯应该向这些责任人索赔超过900亿日元(约合人民币72亿元)。据报道，高山最快可能于本月9日召开记者会宣布辞去社长职务。 　　高山此番辞职，是“假账门”事件拉下马的第二位社长。前任董事长兼社长菊川刚去年10月在“假账门”事件曝光后辞职，高山正是从菊川刚手中接过社长职务的。其上任之初曾强烈否认自己参与过“假账门”事件，并承诺今后将着力于恢复企业信誉。但在此次调查报告公布后，他也不得不选择辞职。舆论指出，奥林巴斯公司原计划在今年3月召开临时董事大会对公司高层进行“大换血”，但高山的提前辞职势必将对奥林巴斯的新体制调整以及经营重组带来影响。

2011年10月底，四川省卫生厅2010年中西部地区村卫生室信息化建设项目进行国内公开招标，这个项目需要采购4.4535万台一体式计算机，涉及近1 .7亿元的采购金额，几乎所有的计算机企业都志在必得。但《经济参考报》记者近来获悉，这次招标被惠普、方正、同方等企业联合质疑为“量身定做”，而同一项目的部分软件采购至今没有结果，两次开标均以流标告终。 供应商质疑招标“量身定做” 据了解，四川省卫生厅的这次采购是根据《卫生部办公厅关于做好农村居民基本公共卫生服务工作的通知》和《2010年中西部地区村卫生室信息化建设项目管理方案》文件制定的乡村卫生机构信息化改造项目，目标是为90%的村卫生室配备满足业务管理需要的电脑，10%的村卫生室配备移动PDA设备，开发与整合村卫生室管理信息系统，并在所有县部署运行。 由于立项时间在2010年，因此名称叫做“四川省卫生厅2010年中西部地区村卫生室信息化建设项目政府采购项目”。 惠普、同方、方正三家联合质疑的焦点是招标产品的技术配置。本次招标采购的产品是一体式台式机，要求intel双核处理器2.6G主频，内存为2G，硬盘500G，显示屏为17寸宽屏。 这样的技术要求并不高，但“显示屏为≥17寸宽屏”引起了大家的质疑。三大厂商在质疑函中一致表示，17英寸宽屏一体机为联想独有，其他企业都是20英寸以上的显示屏。如果以20英寸以上显示屏的一体机与17英寸显示屏一体机竞标，那价格上明显居于劣势。 海尔电脑则从另外一个方面对这个项目进行了质疑———资质认证加分的设定。根据招标文件，本次招标有很多资质认证方面的分数，比如投报品牌销售量在ID C(互联网数据中心)的排名，排名最高的可以得到5分。海尔在质疑函中指出：“ID C数据排名对产品的质量、服务和前景已经没有实际参考价值。此项有严重的指向性，有悖公平竞争原则。” 此外，海尔负责人表示，标书中“原厂商售后服务通过C O PC -2000认证的得5分”也是一个重要的质疑点，因为这个认证是总部设在美国的商业盈利性公司出具的，认证的合理性、权威性、实用性本身就存在问题。 同时，对于项目采购一体机而不是常见的台式机，惠普、同方、方正三家厂商也在质疑函中提出异议。他们认为，一体机是介于传统台式机和笔记本电脑之间的较高集成度的产品，是高集成度的主机和显示器集成为一体的产品，试想某个村卫生室一体机的某个部件出项问题，现场维修的可能性几乎为零，只能连同显示器整机一起运往厂商的维修中心进行修复，并不适合农村卫生院使用。且因一体机的高集成设计，可扩展性非常差，对于未来用户增加应用功能将无法实现硬件支持，他们一致建议转而采购常规台式机。 和硬件项目一样，此次采购涉及的医疗软件系统以及另外1万台电脑的“四川省卫生厅县医院信息化平台建设项目”也受到东软、中软等一些企业的质疑，问题同样是资质加分。 软件项目的招标文件显示“供应商获得省部级及以上科技进步奖”、“参与医疗卫生信息化相关的国家“十一五”、“十二五”、“863”、“技术创新基金重点科研课题或项目”以及参与制定卫生部“卫生信息标准”都可以作为加分项目，这部分分数达到12 .5分。此外，供应商还要提供在川缴纳社保证明材料，要缴纳28份才能获得满分10 .5分。供应商认为这些条款有比较强烈的指向性。 四川卫生厅回应称质疑不合理 面对多方质疑，采购人四川省卫生厅在2011年10月24日发出了《四川省卫生厅关于村卫生室信息化建设项目技术参数质疑的复函》。 四川省卫生厅认为，三大计算机厂商提出的质疑并不合理。 首先，招标文件要求的是大于等于17英寸显示器的宽屏一体机，因此各厂商也可以投报20寸英显示器的机型，同样符合招标要求，不是歧视性条款。政府采购法规定：采购人可以根据采购项目的特殊要求，规定供应商的特定条件，无论是ID C的销售业绩，还是ISO、CO PC-2000和H D I认证都不是专有厂商独有的东西，而是第三方出具的认证，所有厂商都可以去申请，因此不存在差别待遇或者歧视待遇。 其次，针对三家供应商质疑的“能完全按照标书细节要求实现功能的软件为联想独有”这一条，四川省卫生厅解释，随机附赠的应用软件方面，采购人并没有规定必须要计算机生产商编写的软件，供应商可以为本项目采购商用软件，一样可以满足招标文件需求。 至于一体机项目本身的问题，四川省卫生厅认为厂商的观点有失偏颇，采购一体化电脑的决定经过专家论证并无问题。因此决定不予更改，照常招标。 而面对软件部分招标的质疑，四川省卫生厅则不予回应，只是称仍然按招标文件执行。对此，一些软件企业进行了“抵制”，不参加招标，致使两次开标由于没有多少企业参与而以流标告终。 加分名目繁多影响充分竞争 在这个项目中，所涉及的分数分布有如下几项：价格35分，技术30分，服务14分，政策功能(节能环保)4分，ID C销售业绩5分，政府采购万台合同数目6分，IS O认证两种2分，CO PC-2000和H D I认证2分，财务状况2分。 CO PC证书为欧洲认证且在国内计算机生产厂商品中只有联想公司拥有；H D I认证体系国内也只有联想具备该项认证；而同时拥有节能、环保两项认证的也仅有联想一家，这样的分数设置是否合理？ 江苏省财政厅政府采购管理处处长吴小明表示，《政府采购法》第二十二条中规定：采购人可以根据采购项目的特殊要求，规定供应商的特定条件，但不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。根据这一条，采购人可以针对项目的特点提出特定的需求，但前提必须是“合理”。 国际关系学院教授赵勇也认为，资质加分必须满足两个条件：第一，需要的资质是否是采购项目所需要的；第二，能否形成有效竞争，如果所需要的资质仅仅是少数厂商所独有的话，那就有指定品牌的嫌疑了。 各项加分的存在，对投标供应商的投标报价有着很大的影响“对于计算机产品而言，这是一项十分成熟的产品，各个品牌的技术相当，主要的竞争集中在价格上。而各项加分过高是很不合理的。加分不是不能有，但是必须是合理的，而且分值不能太高，否则只能影响价格竞争。现在的计算机基本都是组装的，各个品牌的技术差异不大，政府采购项目中，应该更多地考虑价格和服务因素。”同方电脑商用系统公司总经理张伟表示。 中国招标投标协会特聘专家、上海市政府采购评审专家金翔表示，对于通用类产品而言，5分或者10分的品牌分以及销售业绩分过高，3分以下比较合适，太高多的加分项易导致不公平。 金翔解释说“如果过分看重以往的销售业绩和品牌，一些新的品牌就很难进入政府采购市场，二三线品牌也难有上升空间。应该给新的品牌赢得竞争的机会，否则新品牌在这个市场得不到认可，失去信心，很可能退出政府采购市场。这样做有可能导致一家独大，最后导致垄断，最终损害采购人利益。应当保证政府采购市场的充分竞争。”