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【转帖】客户投诉处理的几个关键步骤

eee9999eee

2009/06/12

实验室认可/资质认定

1，确认问题；常用５Ｗ1H，　who , what , where , when , why , how ;
2，给出初步解决方案；随问题的难易程度，复杂度不同而不同；
3，探究问题的原因，给出改善方案；
4，针对客户投诉的处理方案与客户进行沟通；
5，问题的改善实施；
6，改善后的状况追踪；
7，针对有效的对策进行相关的标准化（或者进行相应的水平展开）

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^_^爱随缘^_^

第1楼2010/01/02

这个要是跟上责任人就更好了，，确定一下，谁的责任，做到什么程度，下一步转给谁，衔接起来比这样单发更为合理

0

雾非雾

第2楼2010/01/02

应助达人

个人理解对待客户投问题，首先要确认问题，然后要根据问题根据客户情况分别对待，做到有理，有力，有节。

0

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