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【讨论】处理客诉需要哪些自身技能和素质

  • eee9999eee
    2009/06/12
  • 私聊

实验室认可/资质认定

  • 相信,每位对处理客诉问题都有感到很头痛的时候,但都念这样口号,所有的问题都有原因,所有的原因问题都可以处理,如果要达到此种境界需要自身哪些技能和素质?谢谢!!!
    +关注 私聊
  • 去年冬天

    第1楼2009/06/12

    最重要是和善吧.态度要好.

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    +关注 私聊
  • lhc2007

    第2楼2009/06/15

    负责处理实验室客户投诉的人员应该:1.熟悉实验室管理体系和检测、校准技术;2.熟悉产品质量法、消费者权益保护法、合同法等法律法规;3.调查研究技巧和沟通技巧;4.具有分析处理问题的一定能力;5.思想上要树立以客户关注为焦点的理念。供参考。

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