仪器论坛“315”—晒晒你遇到的仪器售后服务问题

没人碰到这种事情嘛

遇到问题时跟厂家联系，大公司一般都及时响应，解决问题也及时，但你不联系他们，他们从不主动联系你，也没有过主动上门指导做保养

购买时间：2010年7月31日 出现问题的时间：2012年12月15日
美国康塔NOVA-E型比表面和孔径分析仪
北京首康南海科贸有限公司
CAL3200温度控制器按键失灵，报修后被通知先付款后上门服务，立马付款，结果到现在也没有上门维修，害的我们苦逼的用两根曲别针捅啊捅！

KLDBN

哎，关键是我已经付款了，他还是拖着，我只能等啊等！

你好！我是美国康塔仪器公司北京代表处首席代表杨正红，谢谢你们的意见。我们的理念就是让专才为专家服务，自2008年正式在中国直接管理业务后，我们一直秉承着服务至上的宗旨。但是有一些情况和特殊时间段，还需要大家的谅解：

1. 从12月15日到我们春节后的正月十五，这段时间，赶上老外过圣诞，我们过春节，所以从备件供应商到货运代理都工作不正常。首先，备件制造商很多人请假，不能及时供应备件；其次，由于春节将至，我国海关工作不能正常清关，一般这时货代都停止发货，以免造成清不了关和无人收货的损失；第三，春节一过，用户催货，这时货代仓库里货物堆积如山，飞机舱位定不上，需要按顺序排队发货，一般过了3月中旬才能回复正常。

2. 你损坏的不是常规备件，订货周期较长，再赶上了这么一个时间段，到北京花了三个月左右，刚刚到货。对此，我赶到非常抱歉！但不存在故意欠款，不提供服务的可能性。如果一切顺利，下周应该可以上门更换。

3. 同样的问题还出现在12月以来的发货中，因货物到北京后临近春节，谁都不肯安装，工程师这时进入学习状态。但一过完节，尤其开学后都要求立即安装。我们六个工程师，牺牲周末连轴转，至今还有数十台仪器等待安装。

当然，这也是大家对我们厚爱支持的结果，也希望你们继续支持我们！谢谢！

您好！我是美国康塔仪器公司的工作人员，首先对给您造成的不便之处向您道歉。您可否提供一下联系方式或者单位名称也可以，我们会就此事与您取得联系。

这种事你可以去查一下你们公司自己内部的记录，我相信一查就能查到，也应该能查到我的联系方式，自从报修了之后从来没有接到过你们公司的解释电话，每次都是我主动联系，确实对你们的售后很失望！