美男啊
第1楼2015/05/25
PE协议服务内容:
1. 乙方具有资质的维修人员必须为甲方所辖仪器每年进行1次基础保养,具体时间由用户指定,提前7天通知乙方;
2. 按照仪器厂商要求,乙方将为甲方免费更换系统内所有消耗性/老化配件(由甲方人为损坏的除外,例如甲方将检测器拆下来,不慎摔坏,此种情况乙方不负责更换)
3. 乙方具有资质的技术人员对仪器进行系统功能测试,并于通过各项测试后可出具厂家认证报告。
4. 乙方接到甲方报修请求,须在2小时内电话支持,并在交通许可的条件下6小时内到达现场进行维修服务,若乙方无法在现场单独完成维修,则应在保修请求时间起24小时内带生产商到现场进行维修;
5. 乙方免费提供仪器认证,并出具仪器性能验证报告。
6. 在无自然灾害及不可抗拒的因素情况下保证仪器100%完好率。
7. 保证仪器每年有95%的开机率。
8. 乙方提供的部件为全新未使用过的,并且每个新换部件都应具有3个月的保修期,乙方在维修过程中需要更换配件之前,应先将更换配件运抵甲方指定地点,执行配件先行的原则。
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第2楼2015/05/25
布鲁克提供的服务内容及责任:
1. 电话,邮件和远程诊断受保仪器的故障
2. 工作日内2-4小时电话响应。乙方服务工作时间为除国家规定的节假日外,每周一到五的上午9 点至下午6 点。
3. 现场服务响应,根据甲方现场所在地位置及交通便利条件,一般在叁个工作日之内。如确属各方面外界交通原因或其他原因无法及时到达甲方现场,乙方应及时将计划日程通知甲方。甲方将有最高优先权使用乙方的部件资源及工程师资源。
4. 故障排除及修复,乙方所派工程师到达维修地点后,正常情况下五个工作日内修复完成。如遇部件及资源不够等特殊情况,工程师将暂时中断故障排除并迅速准备此部件,并在得到所需部件及资源后立刻开始工作直到故障彻底排除。
5. 按需要并由乙方决定更换(新件或经原厂检测合格且甲方认可的修复件)配件,且新部件都应具有3个月的保修期,乙方在维修过程中需要更换零配件之前,应先将待更换配件运抵甲方指定地点,执行配件先行的原则。
6. 布鲁克承担维修保养所使用的人工,差旅,回寄费用及所使用的非消耗零件。
7. 合约期内布鲁克每年为仪器提供常规年度保养一次,以减少仪器故障和延长仪器使用寿命。保养工作依据布鲁克维修手册中所订标准进行,该年度预防性维护检查的详细内容和步骤将有布鲁克的工程师根据以上仪器的状况另行提出,不包括仪器外壳和外部。如超出合约规定的保养次数,布鲁克为仪器进行的保养维护均按“保外收费标准”向甲方收取技术服务费。
8. 合同期内,甲方最优先使用零件,布鲁克优先分派工程师。
9. 在合同有效期内,甲方购买的消耗部件可享受九折优惠。
10. 更换下来的零配件由乙方带回统一处理。
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第4楼2015/05/25
沃特世全面保障计划(TAP)合同服务条款
1.定期性能维护
a)本合同有效期内,乙方每年将提供一次免费的现场性能维护,仪器性能维护服务(包括更换PM Kit),一般情况下,上述维护及服务在合同生效后一个月内完成,最迟不能超过三个月,因甲方原因导致延迟或甲乙双方一致同意延迟的除外。
b)在上述性能维护中,乙方对合同中所包含的仪器进行必要的检修及调试,更换那些合同中规定的应定期更换的性能维护包(详见附件3)。
c)仪器性能维护包(PMKit)所包含之配件为易耗品。
2.临时性维修
a)甲方应在乙方正常工作时间内(星期一至星期五,上午8:45-下午5:15)提出故障申请,在法定节假日期间,Waters办公室休息,将不提供服务。
b)在合同期内,乙方还对甲方的临时性维修申请提供服务,凡属于本附件第五条“不可抗力及不包括的业务”所指定范围的内容,甲方需另付费(作为TAP用户,所签约仪器的收费配件均享受七折优惠).反之甲方则不需要付费。一旦甲方提出维修申请,乙方应在48小时内作出回复,全面保障计划(TAP)中的服务并不能保证其中所包含的仪器或系统不发生故障。
c)现场维修之前,甲方应先通过电话或传真对乙方的工程师详述故障现象,以争取在工程师的指导下解决问题。
d)个别复杂的维修可能需要在乙方维修部进行,这种情况下不会收取合同规定之外的任何附加费用。
3.优先权
a)乙方在同时收到多个用户的维修申请时,会对全面保障计划(TAP)合同用户优先安排。
b)在正常的工作时间内,甲方可从乙方技术服务中心得到优先电话技术支持。
4.服务方式
乙方服务方式有以下三种,在发生临时性维修时,经甲乙双方沟通一致后,甲方任选其一:
乙方在维修过程中需要更换零配件之前,应先将待更换配件运抵甲方指定地点。
a)向客户所在地派出一名具有相应技能的维修工程师。
b)仪器被送到乙方的修理部进行修理。
c)向客户寄送相应的替换零部件并附上安装说明。
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第5楼2015/05/25
岛津保修服务内容
签订现场保修合同的甲方,立即成为乙方的VIC(Very Important Customer)用户,将优先使用乙方的工程师资源及零部件资源。
客户服务中心热线服务(固话800-810-0439,手机400-650-0439),甲方仪器发生故障时由乙方客户服务中心协助并指导甲方分析故障原因,由甲方独立排除故障以便及时回到正常分析状态。
服务响应时间,乙方为签订现场保修合同的甲方提供标准48小时的快捷响应服务。服务响应时间计算方法规定为,从甲方请求服务并确认故障需要现场维修之日开始到乙方工程师到达现场开始工作之日为乙方的响应时间。根据甲方所用仪器所在地理位置及交通便利条件,时间将会有所不同,标准时间为48小时。 如确属交通原因或各方面外界无法抗拒原因或意外因素造成工程师无法及时到达甲方现场,乙方应及时通知甲方相关原因并将到达日期告知甲方。
维修服务包括对仪器故障的现场诊断及修复。修复故障的工作包括工程师采用适当的措施并由甲方继续观察故障直到故障完全消失。故障排除工作开始,由乙方工程师确定所需用的零部件及其他资源是否具备或满足需要,如需要这些零部件及额外资源,工程师将暂时中断故障修复工作,同时进行相应的准备工作,在得到所需要的零部件或其它资源后,立刻开始工作,直至仪器故障被完全排除。
维修服务所用零部件均为乙方产品的指定零件,所换下的部件由工程师带回公司按规定进行处理。
乙方保证所用资源均为全新产品,保证更换后的仪器正常使用周期。并为保证服务质量,乙方优先选用资深技术人员提供服务。
乙方提供的部件为全新未使用过的,并且每个新换部件都应具有3个月的保修期,乙方在维修过程中需要更换配件之前,应先将更换配件运抵甲方指定地点,执行配件先行的原则。