hsinger
第3楼2015/08/02
(二)
听说安捷伦真空部门的人是瓦里安的那套人马,安捷伦管他们有难度,根据我这两年的接触,
安捷伦的真空部门和仪器部门的人员对待客户差别很大,用户体验截然不同。仪器部门的人员
对待客户的问题基本第一时间响应,甚至非工作时间我也麻烦过他们,他们也会想办法
帮助用户省钱。 但是真空部门的人就大不一样了,举三个例子来说明。
2013年,老的ICPMS的真空泵出现杂音,来自泵体的中间部分,虽然是PE的ICPMS,但用的
是瓦里安的DS系列泵。我和PE联系后,他们让我联系安捷伦,维修或者更换。我自行拆解后发现是
泵体和电机之间的联轴器被打坏了。见下图。
联轴器是塑料的,六个齿只剩下三个,使连接电机和泵体的金属齿轮转动时直接碰撞磨损。
当时想维修被告知只有联轴器的备件包,没有金属齿轮的备件包。所以只能购买新品。
和现在相比,有两件奇怪的事情出现了。一是2013年8月购买的瓦里安DS302,成交价26500元。
今年准备购买DS402,理论上应该比DS302贵,但是报价约为17000元。二是原来被告知没有
金属齿轮的备件包,现在告诉我有了。价格大约4000块。
所以这件事两年后我才明白,当初被安捷伦真空部门忽悠的多么厉害。
(还有两件事,下次再说)