第一大误区:只关注不好的异常,而未关注好的异常
异常分为好的异常和不好的异常。而在质量管理的时候,我们常常关注于重大的客户投诉、批量产生的报废等这些不好的异常。每当发生这些不好异常的时候,我们暴跳如雷,我们痛恨无比,我们四处在找责任人,我们在紧急找原因找对策。这一切的目的就是为了杜绝不良,让不良不再发生。可是我们却忘记了好的异常。第二大误区:通过客户的投诉去关注质量的好坏
第三大误区:质量的标准忽略了用户
第四大误区:ISO9001标准是企业管理的累赘
第五大误区:质量就是质量部门的事情
第六大误区:质量管理就等同着检验
第七大误区:好的质量就意味着成本的提升
第八大误区:质量管理是不良发生后的事
第九大误区:质量管理就是统计管理