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【分享】价格不菲的分析仪器售后服务难题牵动消费者的心

上海禾工科学仪器

2017/07/24

元素分析综合讨论

禾工AKF系列水分测定仪的超预期售后服务

在分析仪器买卖中，有一种很奇怪的现象。就是很多用户在选购一台价格不菲的分析仪器时会对产品的性能、价格和售后服务会进行认真调研、对比；要求厂商或者供应商提供各种承诺。然而在购买仪器后却将各种似乎好不容易争取到的承诺条件忘记的一干二净。

固然有少数经销商甚至小厂商会通过售前的甜言蜜语和虚假夸张的承诺条件来得到订单，售后却通过反悔或者否认来躲避一些售后服务责任。但也有不少供应商则是诚心制定了严密的售后服务条例来确保自己的产品的正确使用和延长产品的使用寿命，以此来建立企业品牌和产品的市场声誉。但仍然有不少用户一方面因为各种原因在产品使用中遇到困难，另一方面却未能充分利用这些厂商提供的良好售后服务条例来解决问题。

上海禾工科学仪器有限公司对AKF系列卡尔费休水分测定仪等产品就制定了很多售后服务条件，并在产品装箱单中放入一些显眼的说明。可惜很多用户却视如无睹，不会充分利用自己的权益。例如很多用户购买AKF系列卡尔费休水分测定仪后，对仪器极低的故障率和良好的检测精度与准确度表示满意，甚至会接二连三购买同一型号的仪器。但对于上海禾工科学仪器有限公司为AKF系列产品配套的很多售后服务却未能充分利用。比如：使用满半年后赠送配件耗材；提供免费疑难样品分析方法协助；1、2代旧型号仪器以旧换新服务；使用仪器型号发表文章现金奖励；免费上海培训及一晚住宿等等。

禾工AKF系列水分测定仪超预期售后服务之 --- 赠送配件耗材(二）

有许多客户使用上海禾工科学仪器有限公司的AKF系列卡尔费休水分测定仪后半年或1年后因为各种原因会主动来购买一些AKF卡尔费休水分滴定仪用的瓶盖，密封圈，干燥管等耗材。却不知道，禾工在包装中有明文说明，仪器使用半年到一年后，可以凭借自己的使用经验填写包装中的一份用户使用报告，对仪器进行评价和提出意见和建议来获得一套价格数百元的常用配件和耗材，例如有多套瓶盖、干燥管，螺母、密封圈等等；并且还能因此获得精美小礼物。比如在四川某制药股份有限公司中有着多台AKF-2010型卡尔费休水分滴定仪，该公司采购部门多次通过代理商购买仪器耗材却从未使用过任何一台仪器的免费赠送机会。虽然禾工的水分滴定仪产品配件耗材销售价格相对于同行厂商来说极为便宜，但浪费这种机会也是非常令人遗憾。

AKF系列水分测定仪超预期售后服务之--- 疑难样品分析协助(三）

有些客户使用上海禾工科学仪器有限公司AKF系列卡尔费休水分测定仪产品分析常规样品准确度和精度都很好，但在分析一些疑难样品时发现准确度不好或无法检测等困难时会本能的想到仪器不适用，去咨询其它仪器。却没有向禾工售后服务部门求助。而上海禾工科学仪器有限公司一直向客户表示自己在色谱分析，滴定分析等方面一直向客户提供免费的样品分析条件查询摸索的服务。例如，近期江苏某化学工业有限公司的分析工程师在发现每次使用AKF-1卡尔费休水分滴定仪分析某新样品含水率时得到的分析结果大大高于预计的水含量。便认为这个样品可能不适合使用容量法仪器检测，向公司申请购买了一台新的快速水份测定仪来检测，结果仍然不准确。直到上海禾工技术服务人员来例行售后回访时聊起这个问题，经过讨论才知道含量偏高的真正原因并不是仪器本身的问题。在调整了适合的试剂后，很快就解决了相关问题。新买的仪器自然也就成了新增的摆设。

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Kevin

第1楼2017/07/25

售后服务对用户来说很重要

0

zhsh

第2楼2020/07/17

优良的服务才有更好的销售！

0

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