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检测客户接待操作规程

  • xiaoxiao523
    2019/10/30
    河南科高中标检测技术团队
    • 私聊

实验室建设

  • 检测客户接待操作规程



    1目的
    建立客户接待操作管理制度，便于客户接待操作的管理。
    2适用范围
    适用于我公司客户接待操作的管理。
    3职责
    3.1 总经理负责实验室与客户或其代表的沟通。负责安排接待客户对实验室的参观，负责组织征求客户意见，负责安排检测人员制备客户需要的验证样品。
    3.2 实验室技术负责人负责解释客户提出的技术问题。
    3.3 授权签字人员负责对结果的评价和说明。
    3.4 合同评审人员负责建立客户档案。
    3.5 实验室质量负责人负责客户提出有关工作质量问题的解答。
    4 相关规定
    4.1 技术服务的接待
    4.1.1 客户针对技术方面寻求帮助时，如为来电询问，可由业务室直接转接到检测室负责人或相应检测人员，由检测室负责人或检测人员回答其疑问。
    4.1.2 客户经预约来公司，可直接到约好的检测室，由检测室负责人指定具体的检测人员，回答客户的疑问，必要时可通过实验演示进行讲解。
    4.1.3 在接待中应注意保护其他客户的利益，避免将其他客户的资料、样品、检测记录等放在可被此客户接触到的地方。
    4.2 检测周期、检测进程的询问
    4.2.1 检测人员不必回答，可将来人或来电转到业务部，由其回答。
    4.2.2 业务部报告管理人员对客户的询问应耐心回答，对未超期的检测应如是告诉对方正在检测中；如已超期，应记录，或让来人稍等，及时与检测室联系，确定超期原因，并告知客户，取得客户谅解。
    4.3 检测质量的质疑
    4.3.1当客户对检测结果的正确性提出质疑时，应由业务室或相关检测室负责人负责接待，并对其质疑的问题进行调查。如调查结果属实，则接待人员应向客户致歉。对造成不符合工作的责任人，按有关规定处理；对不符合工作的产生原因，由质量负责人组织责任科室人员和专家进行分析，提出纠正措施，执行《实施纠正措施程序》。
    4.3.2 经调查，如不是我公司的责任，应耐心向客户解释，说明理由。
    4.3.3 客户如要求申诉，由业务室接待，具体执行《处理投诉和申诉程序》。
    4.4 对于客户提出的其他方面的意见和要求，由业务室样品接收人员或接待人员负责接待和沟通，并将解决问题的方式和处理结果以书面或口头形式通知客户，记录客户的反馈意见，有关处理情况报告业务室归档。
    4.5实验室质量负责人不定期向客户发放《客户满意度调查表》，汇总客户意见，并在管理评审时上报管理评审小组。
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  • hncx2004

    第1楼2019/10/31

    业务室人员应该熟悉相应检测业务，包含技术类的基本知识。来回转接，繁琐的。。

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  • Amsler测试技术

    第2楼2019/10/31

    汽车零部件材料力学与疲劳性能测试系统+阳光模拟环境测试系统技术
    德国SincoTec集团疲劳试验机技术
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  • xiaoxiao523

    第3楼2019/10/31

    应助达人

    是的，要多了解整个体系！

    hncx2004(hncx2004) 发表:业务室人员应该熟悉相应检测业务，包含技术类的基本知识。来回转接，繁琐的。。

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  • qqqid

    第5楼2019/12/30

    “操作规程”的说法不符合标准吧？
    程序文件，或者作业指导书？　　看内容都不象。

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  • chun29

    第6楼2019/12/31

    应助达人

    客户的需求千变万化，还是要多部门配合才能完成。

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  • xiaoxiao523

    第7楼2019/12/31

    应助达人

    是的，是的

    chun29(chun29) 发表:客户的需求千变万化，还是要多部门配合才能完成。

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  • xiaoxiao523

    第8楼2019/12/31

    应助达人

    跟作业指导书一个类型

    qqqid(qqqid) 发表:“操作规程”的说法不符合标准吧？程序文件，或者作业指导书？　　看内容都不象。

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