采购应学会应对投诉！

应助达人

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰;

2、向积极方面去想，并采取积极的行动(一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的);

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的;

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令(熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议);

5、避免提供过多不必要的资料/假设;

6、要充满信心;

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情;

8、多用客气和温和的语句。

应助达人

什么时候供应商会投诉？涉及金钱吧 一般很少有供应商投诉的

应助达人

最多的应该是拖欠应付款，许多三角债就是那些老赖搞出来的。

应助达人

嗯嗯 钱拖着也不是个事 时间久是很麻烦

应助达人

许多小型私企确实没有支付能力，一直拖到企业关闭，最后成了死账。

我们经常遇见这种情况，主要是那些二道贩子或皮包公司买进卖出，更本没有什么流动资金，采购没有渠道是好求助他们。

结果是劳民伤财，最后没办法，自己辞职一走了之，给企业留下一笔烂帐。