文件化程序是否应对可能的意外做出描述？

有人认为管理性程序只要描述一件工作谁执行、谁核查、谁批准即可，对过程中可能的 变数既然不胜枚举，也就不必谈及。这一说法欠妥。 编制文件化程序是为了各项质量活动有章可循。如果由于不能穷尽各种情形就回避不 写，当事件发生时，由于没有执行依据，操作者的伸缩空间大，批准人的自由裁量权大，每 一个环节都可能出现同样输入两种输出的情况，最终就会造成很大的差异。反之，如果写到 了，实验室则有章可循，质量活动就可以得到有效控制。如果在实践中发现规定不尽完善，还可通过改变流程、加强监督来改进工作。 因此，在体系的设计和体系文件的编制过程中，应把实际工作中已经遇到、将来工作中 可能遇到的都尽量写进去。换言之，设想在什么情况下、什么场合下、什么条件下做什么， 预期目的达到了怎么做、预期目的没有达到怎么做，在某一个工作环节中出现了差错怎么办、 出现了意外怎么办、造成了不当后果的怎么办。把这些内容写进去，以避免员工无所适从。