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售后工程师的‘委屈’

WUYUWUQIU

2021/08/12
Science

仪器售后工程师的‘委屈’

最近天气炎热，又是赶到雨季，不是高温报警，就是暴雨预警，要么就是两者交替，可能上午还是阳光普照，下午就是狂风暴雨，可是给我们造成了诸多不便。

恶劣天气不仅仅是上下班影响，仪器设备也是经常罢工，对我们工作造成了极大影响，我们的一个恒温恒湿箱湿度一直偏高，用尽了各种方法，就是无法降低湿度了，最后向厂家报修。

因为疫情，因为恶劣天气，厂家工程师也是买了机票退了，要么就是买不到票，等了几天终于来了，厂家工程师也很客气，来了首先道歉，说不好意思，因为天气原因耽误了我们的工作，不好意思，虽然是晚上19：00了，看在工程师下了飞机，晚饭都没有吃，打车来的情况，我也积极配合，义务加班守护，厂家工程师经过维修，重新设置一些参数，进行线路检查，在晚上21：00之后，终于温湿度稳定降在设定值上，工程师说开机一晚上，明天早晨再来看一下温湿度曲线稳不稳定，现在回去睡觉。

第二天早晨，工程师很早就在实验室门口等待，赶紧开门让他进去，工程师也很敬业，马上去看了设备运行曲线，发现运行平稳，设备正常。

工程师说设置一下其他温湿度，看看温湿度是不是升降正常，然后就和我聊天，说昨天不好意思，那么晚还陪着加班，我说没有办法，仪器几天都没有用了，我也着急，他接着说，今年遇到很多实验室的人都不太友好，特别的委屈，我问怎么了，他就和我说了一些事情，通过他的描述，我归纳了一下。我站在客户的角度总结了以下三点，可能是厂家工程师没有想到的。

1.有一个实验室18:00下班，工程师18:05到人家公司，你说刚下班，人家又不能不管你，只能加班陪你，大部分这样的实验室，这样的加班一般也不好算加班费，就是算加班费，人家还想早点回家陪陪家人呢!

2.周末到，因为售后工程师大多在外面跑，比如说外省，正好来南方出差，到周末了，也想解决一下问题，不能周末两天住在酒店休息两天，所以周末实验室的小姑娘或者小伙子谈恋爱的时间被你占了，能心情好吗？

3.早晨6点到，9点上班，这个就更离谱了，可能你早晨6点到了你客户公司门口，你知道他9点上班，你不想在门口白白等3个小时，你想是为客户解决问题，让客户早点来公司，也未尝不可，但是要知道他们也是拿工作的上班族，没有那么大的格局，不愿意那么早去公司，还无法算加班。

所以，这个工程师的‘委屈、也是只能承受住了，可能他还不是很理解，我和他说了这些情况，他才明白，原来如此。

工程师心态：

1. 工程师想的是尽快为实验室客户节约问题，那怕快一分钟。心态是对的。

2. 因为今年疫情和天气，很多飞机动车都晚点得多，不能准时到客户实验室，工程师想尽快解决问题。

3. 工程师因为其他原因耽误了时间，自己的工作安排要晚上补回来，可能因为路线不熟，或者配件没有准备好耽误一个客户，接下来的行程安排都耽误了。

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WUYUWUQIU

第1楼2021/08/12

应助达人

希望大家都能相互理解

0

JOE HUI

第2楼2021/08/12

应助达人

考虑问题的角度不同,立场不同,肯定不一样,都互相理解下

0

zyl3367898

第3楼2021/08/12

应助达人

我们都是把工程师看成宝的，跟着加班也是常有的事。

0

啊米

第4楼2021/08/13

在外打拼的你，祝你平安。

0

WUYUWUQIU

第5楼2021/08/16

应助达人

每个人都是站在自己角度考虑的
JOE HUI(xurunjiao5339) 发表:考虑问题的角度不同,立场不同,肯定不一样,都互相理解下

0

WUYUWUQIU

第6楼2021/08/16

应助达人

其实也是一个学习的过程，可以学学工程师怎么排除问题的
zyl3367898(zyl3367898) 发表:我们都是把工程师看成宝的，跟着加班也是常有的事。

0

WUYUWUQIU

第7楼2021/08/16

应助达人

工程师冒着疫情风险，也是很辛苦

0

jiachengqing

第8楼2021/08/16

应助达人

先和使用这台设备的人员沟通，了解具体情况后再上门维修，有时候报修人员把问题说不清楚的。

0

HD800

第9楼2021/08/16

换个角度：
1、8点上班，工程师9点到——这家伙怎么这么不守时；

2、6点下班，5点45开始收拾东西——卧槽，问题还没解决呢。。。。。。

相互理解下，毕竟上门是想尽快解决问题的，如果客户方觉得可以拖一拖，那完全可以提前和工程师讲好，等他空了再来摸鱼。毕竟乙方孙子也总是很忙的

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JOE HUI

第10楼2021/08/16

应助达人

没办法，换位思考一下吧
WUYUWUQIU(wulin321) 发表: 每个人都是站在自己角度考虑的

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