客户满意度调查中客户的建议需要作为投诉处理吗

谢谢分享，学习了

应助达人

楼主，个人理解客户建议分为两部分，一种是针对企业发展的，另一种可能针对具体的委托项目或者合同，后者如果是投诉的话（比如报告时间慢等）要作为投诉处理，不管是建议和投诉都作为管审的输入。
另外建议下，客户满意度调查表中“建议”可以改为“需要改进的地方和发展建议”等词语，这样就直观了。

应助达人

不属于吧，建议可以按照改进来处理。

应助达人

建议肯定不是投诉了~可以当做改进的方向

应助达人

楼主，这个不需要作为投诉处理 可以作为实验室日常改进方面处理

投诉是有定义的。你要看客户反馈的东西是否属于投诉了。比如客户说你们报告及时交付率比较低，经常有错别字。这就属于投诉了。或者是某某业务员专业技能不行，服务态度不好，也是投诉。但如果是，觉得你们价格高，快递费贵这种就不属于了。
但不论如何，客户反馈都是要作为管理评审输入的。

应助达人

不必当投诉，客户不满意的话可以当不符合处理，查找原因，制定纠正措施计划，提出改进建议

应助达人

可以做改进项，不用做投诉项，如果定为投诉就太麻烦了

应助达人

改进的建议，可以结合实际情况，如果客户提出的是合理的，要判断是不符合还是需要改进，再做进一步处理。这个不算投诉，毕竟客户没有走投诉的程序。