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如何从整体上理解人员培训、人员监督和能力监控的作用？

物价真高

2023/05/06

实验室管理/LIMS

“有能力”是检验检测机构对人员的基本要求，实验室“应确保人员具备其负责的实验室活动的能力，以及评估偏离程度的能力”，而人员培训、人员监督及人员能力监控是人员能力形成的三个重要过程。我们应从整体上理解这三个过程的作用，从而消除或降低人员能力不足带来的风险。

人员培训应在明确各岗位人员培训目标的基础上，分析人员的培训需求，有针对性地进行培训，以弥补员工能力与要求之间的差距。每个人员在不同的工作岗位，培训目标不同，培训需求也不同。即使是相同的岗位，有相同的培训目标，但由于自身的教育、资格、技能和经验的不同，培训需求也不尽相同。通过培训使人员掌握相应的知识和技能，具备上岗工作的能力。

人员培训后，经过能力确认具备了上岗工作的能力，但能否独立完成任务、保证工作质量，还需进行人员监督。人员监督，其实就是在具体工作过程中，通过观察发现存在的问题和偏差，帮助其分析原因，使问题和偏差得到解决，通过反复不断地纠正工作中的差错，使其具备独立完成工作任务的能力。所以，人员监督的目的，就是确保人员具备独立完成工作任务能力的。

作为检验检测机构，我们的内外部环境、服务的客户、业务量、业务类型、人员的状态和态度等都在变化，尤其是人员技术水平差异，比如对设备原理、方法原理的理解与掌握，了解、熟悉、掌握程度不同，实际操作中容易出现较大波动，这些变化都会对数据结果的有效性产生直接影响，这是实验室真实存在的一种风险，实验室应采取措施予以控制。人员能力能不能持续保持，是否可达到操作的一致性，就需要对人员实施能力监控。

可以看出，人员培训、人员监督和人员能力监控之间是有着内在的逻辑关系，人员培训是确保人员具备上岗工作的初始能力，人员监督是确保人员具备独立开展工作任务的能力，人员能力监控是确保人员能力的持续保持，这三个工具在人员能力形成过程中有着不同的作用，只有整合运用这三个工具，人员能力不足的风险才会降至最低。

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