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如何使质量目标起到控制质量的作用？

物价真高

2023/05/06

实验室管理/LIMS

质量目标对机构管理运行起不到控制作用，是现阶段检验检测机构面临的普遍现象，也一直困扰着各机构管理层。专家组在咨询实践中，经过长时间研究并与同行深入探讨，有几点体会进行分享。

第一，质量目标制定依据应明确。质量目标是质量方针的具体化，应依据质量方针来制定，体现出质量方针的要求。

第二，应清楚质量目标设置周期。作为检验检测机构，我们在管理评审时，质量目标完成情况是管理评审的输入之一。所以，质量目标设置为年度目标比较合适。

第三，质量目标设定的时间。一般情况下，在内部审核结束及管理评审之前设置较为合理。在管理评审时，对去年质量目标实现情况进行评审，对下年度质量目标形成决定。

第四，质量目标设置。可在管理运行过程中设置一些控制点作为质量目标进行控制。每项活动都有其预期结果，就可以将每项活动的预期结果设置为质量目标进行控制。设置多个目标，就会形成一个质量目标体系。

第五，做好质量目标分析。目标应是可量化的、可考核的，无法量化的、无法考核的，列入也没有意义。设置后，就需要去控制，需要对这些指标完成情况进行统计、分析，与历年指标进行分析比对。

第六，实现动态化和连贯性控制。动态化，做得不好的，可继续列入质量目标；做好了，就不再控制，实现动态化管理，不能一成不变。连贯性，控制一项指标，应一直控制使其达到稳定成熟、取得成效。

第七，可考虑规范性指标和控制性指标。本身应该做到的，可以设置为质量目标，用于指导规范工作。有些是做得有差距，需要进行控制的，通过控制可以得到提升。

第八，需要明确控制方法和责任人。明确质量目标的同时，应明确统计的方法以及责任人，如果没有明确，仍然是一纸空文。

许多机构质量目标设置缺乏控制力，起不到提升工作质量的作用，主要是没有很好地体会和理解，也没有掌握质量目标设置的方法，在设置时也没有结合实际情况仔细分析和推敲。

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