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如何使质量目标起到控制质量的作用?
物价真高
2023/05/06
私聊
实验室管理/LIMS
质量目标对机构管理运行起不到控制作用,是现阶段检验检测机构面临的普遍现象,也一直困扰着各机构管理层。专家组在咨询实践中,经过长时间研究并与同行深入探讨,有几点体会进行分享。
第一,质量目标制定依据应明确。质量目标是质量方针的具体化,应依据质量方针来制定,体现出质量方针的要求。
第二,应清楚质量目标设置周期。作为检验检测机构,我们在管理评审时,质量目标完成情况是管理评审的输入之一。所以,质量目标设置为年度目标比较合适。
第三,质量目标设定的时间。一般情况下,在内部审核结束及管理评审之前设置较为合理。在管理评审时,对去年质量目标实现情况进行评审,对下年度质量目标形成决定。
第四,质量目标设置。可在管理运行过程中设置一些控制点作为质量目标进行控制。每项活动都有其预期结果,就可以将每项活动的预期结果设置为质量目标进行控制。设置多个目标,就会形成一个质量目标体系。
第五,做好质量目标分析。目标应是可量化的、可考核的,无法量化的、无法考核的,列入也没有意义。设置后,就需要去控制,需要对这些指标完成情况进行统计、分析,与历年指标进行分析比对。
第六,实现动态化和连贯性控制。动态化,做得不好的,可继续列入质量目标;做好了,就不再控制,实现动态化管理,不能一成不变。连贯性,控制一项指标,应一直控制使其达到稳定成熟、取得成效。
第七,可考虑规范性指标和控制性指标。本身应该做到的,可以设置为质量目标,用于指导规范工作。有些是做得有差距,需要进行控制的,通过控制可以得到提升。
第八,需要明确控制方法和责任人。明确质量目标的同时,应明确统计的方法以及责任人,如果没有明确,仍然是一纸空文。
许多机构质量目标设置缺乏控制力,起不到提升工作质量的作用,主要是没有很好地体会和理解,也没有掌握质量目标设置的方法,在设置时也没有结合实际情况仔细分析和推敲。
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