CNAS不符合项纠正措施

应助达人

把该投诉按不符合控制程序规定进行处理

应助达人

现场评审被开了一个不符合项是实验室未将该投诉作为不符合项进行处理，应该怎么整改，要是没有新的投诉，除了培训外还需要什么材料吗
楼主，您应该先找出不符合项发生的原因，是1、体系文件规定的不详细还2、体系文件做出了规定但是相关人员未严格执行，然后根据原因进行整改，另外贵实验室对于投诉是如何处理的？
如果是1原因的话就需要修订体系文件并组织人员学习；如果是2的话就需要让相关人员加强学习，最后举一反三看是否还有类似事情发生。
另外关于此类投诉已经处理完的话没必要再重新再处理了，在不符合项档案中存档即可；如果未处理完就需要重新按照不符合项进行处理。

应助达人

是不是规定有问题。

这个首先你们要明确你们的体系文件中有没有相应的文件规定对于投诉中发现的风险的整改措施，如果没有的话这个问题属于体系性，那么你们要在体系文件中进行表述和规定，然后进行培训，把最新的某一个有效投诉进行分析整改。
如果你们体系文件中有相应的规定，但没有按文件执行的话，需要进行培训，把最新的某一个有效投诉进行分析整改。

应助达人

原因分析的话,应该是实验室人员对投诉的重视程度不够，实验室目标不明确，执行不到位。
整改的话：1.对与投诉有关的规定和准则进行培训学习；2. 修改完善相应的投诉程序；3. 对本次投诉按程序进行处理并得到客户的满意答复；4. 举一反三，看有没有其他形式的投诉记录，比如客户满意度调查、电话通知、会议沟通等形式。

我们是文件有描述，但是具体是没操作，这个投诉是今年4月份的，只写了个投诉处理的记录，结论是已经结束了，这次被提出来是否还要补充一个不符合项的报告，因为这个时间很久了，所以不确认这样操作是否可行。

应助达人

楼主，贵单位体系文件中肯定有投诉处理时限的，4月份到现在肯定超时了，本身已经结束的工作再按不符合项处理的话属于后补了完全没有必要，参考不符合项整改做好后期存档工作。另外1、人员培训；2、举一反三；3、后期重点监督是必不可少的。