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沟通能力一流的人,只不过是掌握了这三招

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  • 沟通能力一流的人,只不过是掌握了这三招


    原创 HBR-China 哈佛商业评论

    我们并非生来就知道该如何进行有效沟通。不过,优秀的沟通技能几乎每个人都能学会,只需要采取以下步骤:在对话前做好准备,在对话中提出深度问题,以及在对话过程中提出(和回答)后续问题。掌握这些步骤可以帮助你成为超级沟通能手——几乎能跟所有人沟通,即使在最不可能的情况下也能设法建立联系。






    1995年,纽约州立大学斯托尼布鲁克分校的研究心理学家艾琳·阿隆和亚瑟·阿隆夫妇开始思考,一般的熟人(比如同事)是如何保持联系又不越界的。他们尤其感兴趣的是,有没有一种方法能让陌生人——比如分别来自会计部门和营销部门的两个人——成为朋友,无论两人间是否有很多共同点。




    为了找到“建立亲密感的实用方法”,阿隆夫妇做了一个实验。他们在一间没有窗户的房间里放了一块鲜艳的橙色地毯,地毯上放了两把椅子,邀请互相不认识的人两人一组进来坐下,向对方提出一系列问题。参与者最终超过300人,在进入房间之前都不认识对方,每组人的提问时间只有60分钟。问题由研究人员挑选,既有无聊的问题(如“你上次独自唱歌是什么时候?”)也有深刻的问题(如“假如今晚你就会死去,没有机会跟任何人交流,你最后悔没告诉别人的是什么?”)。




    之后每对参与者就会各自离去。不过,研究人员在七周之后进行后续调查时,发现有57%的人在实验后的几天和几周里找过与自己对话的伙伴,35%的参与者互相有来往。其中有一对参与者一起去吃了晚饭,然后看了几场电影,一年后他们结婚时邀请了心理实验室的全体成员参加典礼。




    最终,阿隆夫妇总结出了36个问题,可以供每个人用来实现“持续的、不断提升的、互惠的、个人化的自我表露”。这些问题也被叫做“深度问题”,在社会学家、心理学家和读过《通往恋爱的36个问题》(The 36 Questions That Lead to Love)这篇文章的读者中很有名。




    过去三年来,我为了撰写《超级沟通者》(Supercommunicators),学习了新的传播学研究成果,并与阿隆夫妇等研究者交流。我学到了各种重要的经验,其中最重要的或许是:我们并非生来就知道该如何进行有效沟通。不过,优秀的沟通技能几乎每个人都能学会,只需要采取以下步骤:在对话前做好准备,在对话中提出深度问题,以及在对话过程中提出(和回答)后续问题。




    在工作中,掌握以上步骤可以帮助你成为我所说的超级沟通能手——几乎能跟所有人沟通,即使在最不可能的情况下也能设法建立联系。更重要的是,这些步骤可以帮助你与组织中各层级的人建立持久的联系——比一般的职场关系稍微深入一些。对于每个人来说,特别是刚刚开始自己职业生涯的员工,这样的关系对于提升自己的能见度和影响力至关重要,最终帮助你在自己的职位上成长,或者获得超越职位的成长。




    那么,应该如何开始呢?




    以下是我在研究中找到的一些方法,指导你完成每一步。
    (未完待续)
    +关注 私聊
  • 刘彦刚

    第1楼2024/04/14

    应助达人



    第一步:对话前做好准备





    一项尚未发表的实验关注如何帮助人们减少关于对话的焦虑。实验要求参与者在开始讨论之前写下几个自己希望讨论的话题。这项练习大概要花30秒,而且参与者写下的话题在实际对话中通常不会出现。



    不过,研究者发现,预先准备话题列表会让对话进行得更顺利对话中令人尴尬的停顿有所减少,焦虑减轻,而且参与者事后表示自己在对话中更加投入。



    在工作中,你可以在接触新认识的人之前运用这一策略,特别是在你感到焦虑或紧张的时候。无论你是第一次去见自己的上司,还是与可能成为你导师的人一起去喝咖啡,抑或是尝试与自己钦佩的同行建立联系,都可以在开始对话之前大致想一想自己希望讨论什么话题,与工作有关和无关的话题都可以。可以问一些普通的问题:问同事周末做了什么、对昨晚的棒球赛有什么看法,或者在本季度的工作中期待的项目是什么。



    这样做的好处是,即使不会真的聊到你想好的话题,这些话题也可以帮助你预防冷场。预测可能讨论的话题,会让你更有信心,为有意思的交流做好准备。





    第二步:在对话中提出深度问题



    对话开始后,可以提出一两个深度问题,帮助你以一种有意义的方式了解同事。



    “深度问题”具体是怎样的问题呢?



    深度问题要求一个人描述自己的信念、价值观和经历,在超越了日常生活简单事实的层面上揭示自我。深度问题可能很轻松,比如“对你来说完美的一天是怎样的”,也可能很沉重,如“你最后悔的一件事是什么”。一些深度问题最初可能显得没有什么深度,比如“讲讲你的家庭”或者“你今天为什么看起来很开心”。不过,这样的问题的确是深度问题,因为这种问题邀请别人解释是什么让他们骄傲、担忧、快乐或兴奋。



    如果你在对话中想不出深度问题,别忘了,几乎所有问题都可以变成深度问题:



    问题:你住在哪里?

    深度问题:你居住的地方有哪些方面让你喜欢?



    问题:你之前在哪里工作?

    深度问题:你做过的最喜欢的一份工作是什么?



    问题:你在哪里上大学?

    深度问题:你上大学时最喜欢的是什么?



    问题:你有孩子吗?

    深度问题:你的家庭是怎样的?



    问题:你在这里住了多久?

    深度问题:你住过的地方里最好的是哪里?



    注意,关于事实的问题(“你住在哪里?”)容易直接终结对话(“我住在波士顿”),但只要稍加改动(“你居住的地方有哪些方面让你喜欢?”)就可以邀请对方分享关于自己的事(“我最喜欢的是那里距离市区很近,我很喜欢走路去市中心的剧院”)。



    芝加哥大学研究深度问题的教授尼古拉斯·埃普雷(Nicholas Epley)告诉我,提出深度问题其实比我们想的更简单,“比如我在火车上跟通勤的人聊天,我可能会问‘你从事什么工作’,然后再问‘你喜欢这份工作吗’或者‘你有其他梦想吗’,这时候你已经提了两个深度问题,了解了别人的梦想。”



    以下提示可以供你在对话中参考:



    询问对方的信念或价值观,如“你是如何决定要成为教师的?”请对方做出判断,如“你是否很庆幸自己上了法学院?”

    询问对方的经历,如“去欧洲旅行的感受如何?”



    这类问题不会令人感到越界,是在邀请别人分享自己对教育的观念、在工作中看重的东西或对于自己选择的思考,而非单纯描述自己的工作。









    第三步:提出后续问题



    深度问题之所以有力量,是因为这种问题邀请别人透露一些个人想法,但又不至于越界。



    不过,问出深度问题之后又该怎么做呢?如何将对话继续下去?



    2016年,哈佛大学的科学家团队开始思考同样的问题。他们分析了速配相亲会等各种活动中记录的数百次对话,评估对话是否成功(评估标准是参与者后续是否希望进行真正的约会),发现在成功的对话中双方通常会提出深度问题,但还有另一项重要发现:好的对话者会提出后续问题,表明自己在认真听。



    研究者之一迈克尔·耶曼斯(Michael Yeomans)告诉我,后续问题说明“你想知道更多。这种问题可以让人在自我表露的时候不至于显得自恋”。



    耶曼斯指出,后续问题最大的优点是提供了继续对话的机会。举例来说,比如你的同事、导师或老板回答了你提出的深度问题(“你上大学时最喜欢的是什么?”)但没有向你提出问题,你可以自己回答一次同样的问题,然后提出另一个深度问题(“你大学时最喜欢的是玩终极飞盘?我也是!你现在还喜欢玩这个吗?”),以此让对话继续下去。



    尝试感受对方的脆弱或开放,寻找对方与自己的共同点。即使你们来自不同的背景,也可能有共同的价值观、信念和经历。



    这通常是我们与现实生活中的人建立联系的方式——询问对方对某件事的感受,用后续问题表达自己的感受。这也是在工作以及生活其他方面成为超级沟通能手的诀窍。



    以这种方式成为有技巧的沟通者,是建立长久关系的第一步。这样的关系可以帮助你在工作中发挥才能,并让你得到发展所需的人际联系。



    关键词:沟通



    查尔斯·杜西格(Charles Duhigg)| 文

    查尔斯·杜西格著有《超级沟通者》以及《纽约时报》畅销书《习惯的力量》和《更聪明、更快、更好》。他是《纽约客》杂志的撰稿人,曾是《纽约时报》记者,2013年获得普利策解释性报道奖。

    朔间|译 周强|编校

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  • 刘彦刚

    第2楼2024/04/14

    应助达人

    第一步:对话前做好准备



    一项尚未发表的实验关注如何帮助人们减少关于对话的焦虑。实验要求参与者在开始讨论之前写下几个自己希望讨论的话题。这项练习大概要花30秒,而且参与者写下的话题在实际对话中通常不会出现。



    不过,研究者发现,预先准备话题列表会让对话进行得更顺利对话中令人尴尬的停顿有所减少,焦虑减轻,而且参与者事后表示自己在对话中更加投入。



    在工作中,你可以在接触新认识的人之前运用这一策略,特别是在你感到焦虑或紧张的时候。无论你是第一次去见自己的上司,还是与可能成为你导师的人一起去喝咖啡,抑或是尝试与自己钦佩的同行建立联系,都可以在开始对话之前大致想一想自己希望讨论什么话题,与工作有关和无关的话题都可以。可以问一些普通的问题:问同事周末做了什么、对昨晚的棒球赛有什么看法,或者在本季度的工作中期待的项目是什么。



    这样做的好处是,即使不会真的聊到你想好的话题,这些话题也可以帮助你预防冷场。预测可能讨论的话题,会让你更有信心,为有意思的交流做好准备。





    第二步:在对话中提出深度问题



    对话开始后,可以提出一两个深度问题,帮助你以一种有意义的方式了解同事。



    “深度问题”具体是怎样的问题呢?



    深度问题要求一个人描述自己的信念、价值观和经历,在超越了日常生活简单事实的层面上揭示自我。深度问题可能很轻松,比如“对你来说完美的一天是怎样的”,也可能很沉重,如“你最后悔的一件事是什么”。一些深度问题最初可能显得没有什么深度,比如“讲讲你的家庭”或者“你今天为什么看起来很开心”。不过,这样的问题的确是深度问题,因为这种问题邀请别人解释是什么让他们骄傲、担忧、快乐或兴奋。



    如果你在对话中想不出深度问题,别忘了,几乎所有问题都可以变成深度问题:



    问题:你住在哪里?

    深度问题:你居住的地方有哪些方面让你喜欢?



    问题:你之前在哪里工作?

    深度问题:你做过的最喜欢的一份工作是什么?



    问题:你在哪里上大学?

    深度问题:你上大学时最喜欢的是什么?



    问题:你有孩子吗?

    深度问题:你的家庭是怎样的?



    问题:你在这里住了多久?

    深度问题:你住过的地方里最好的是哪里?



    注意,关于事实的问题(“你住在哪里?”)容易直接终结对话(“我住在波士顿”),但只要稍加改动(“你居住的地方有哪些方面让你喜欢?”)就可以邀请对方分享关于自己的事(“我最喜欢的是那里距离市区很近,我很喜欢走路去市中心的剧院”)。



    芝加哥大学研究深度问题的教授尼古拉斯·埃普雷(Nicholas Epley)告诉我,提出深度问题其实比我们想的更简单,“比如我在火车上跟通勤的人聊天,我可能会问‘你从事什么工作’,然后再问‘你喜欢这份工作吗’或者‘你有其他梦想吗’,这时候你已经提了两个深度问题,了解了别人的梦想。”



    以下提示可以供你在对话中参考:



    询问对方的信念或价值观,如“你是如何决定要成为教师的?”请对方做出判断,如“你是否很庆幸自己上了法学院?”

    询问对方的经历,如“去欧洲旅行的感受如何?”



    这类问题不会令人感到越界,是在邀请别人分享自己对教育的观念、在工作中看重的东西或对于自己选择的思考,而非单纯描述自己的工作。









    第三步:提出后续问题



    深度问题之所以有力量,是因为这种问题邀请别人透露一些个人想法,但又不至于越界。



    不过,问出深度问题之后又该怎么做呢?如何将对话继续下去?



    2016年,哈佛大学的科学家团队开始思考同样的问题。他们分析了速配相亲会等各种活动中记录的数百次对话,评估对话是否成功(评估标准是参与者后续是否希望进行真正的约会),发现在成功的对话中双方通常会提出深度问题,但还有另一项重要发现:好的对话者会提出后续问题,表明自己在认真听。



    研究者之一迈克尔·耶曼斯(Michael Yeomans)告诉我,后续问题说明“你想知道更多。这种问题可以让人在自我表露的时候不至于显得自恋”。



    耶曼斯指出,后续问题最大的优点是提供了继续对话的机会。举例来说,比如你的同事、导师或老板回答了你提出的深度问题(“你上大学时最喜欢的是什么?”)但没有向你提出问题,你可以自己回答一次同样的问题,然后提出另一个深度问题(“你大学时最喜欢的是玩终极飞盘?我也是!你现在还喜欢玩这个吗?”),以此让对话继续下去。



    尝试感受对方的脆弱或开放,寻找对方与自己的共同点。即使你们来自不同的背景,也可能有共同的价值观、信念和经历。



    这通常是我们与现实生活中的人建立联系的方式——询问对方对某件事的感受,用后续问题表达自己的感受。这也是在工作以及生活其他方面成为超级沟通能手的诀窍。



    以这种方式成为有技巧的沟通者,是建立长久关系的第一步。这样的关系可以帮助你在工作中发挥才能,并让你得到发展所需的人际联系。

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