沟通能力一流的人，只不过是掌握了这三招

应助达人

第一步：对话前做好准备





一项尚未发表的实验关注如何帮助人们减少关于对话的焦虑。实验要求参与者在开始讨论之前写下几个自己希望讨论的话题。这项练习大概要花30秒，而且参与者写下的话题在实际对话中通常不会出现。



不过，研究者发现，预先准备话题列表会让对话进行得更顺利。对话中令人尴尬的停顿有所减少，焦虑减轻，而且参与者事后表示自己在对话中更加投入。



在工作中，你可以在接触新认识的人之前运用这一策略，特别是在你感到焦虑或紧张的时候。无论你是第一次去见自己的上司，还是与可能成为你导师的人一起去喝咖啡，抑或是尝试与自己钦佩的同行建立联系，都可以在开始对话之前大致想一想自己希望讨论什么话题，与工作有关和无关的话题都可以。可以问一些普通的问题：问同事周末做了什么、对昨晚的棒球赛有什么看法，或者在本季度的工作中期待的项目是什么。



这样做的好处是，即使不会真的聊到你想好的话题，这些话题也可以帮助你预防冷场。预测可能讨论的话题，会让你更有信心，为有意思的交流做好准备。





第二步：在对话中提出深度问题



对话开始后，可以提出一两个深度问题，帮助你以一种有意义的方式了解同事。



“深度问题”具体是怎样的问题呢？



深度问题要求一个人描述自己的信念、价值观和经历，在超越了日常生活简单事实的层面上揭示自我。深度问题可能很轻松，比如“对你来说完美的一天是怎样的”，也可能很沉重，如“你最后悔的一件事是什么”。一些深度问题最初可能显得没有什么深度，比如“讲讲你的家庭”或者“你今天为什么看起来很开心”。不过，这样的问题的确是深度问题，因为这种问题邀请别人解释是什么让他们骄傲、担忧、快乐或兴奋。



如果你在对话中想不出深度问题，别忘了，几乎所有问题都可以变成深度问题：



问题：你住在哪里？

深度问题：你居住的地方有哪些方面让你喜欢？



问题：你之前在哪里工作？

深度问题：你做过的最喜欢的一份工作是什么？



问题：你在哪里上大学？

深度问题：你上大学时最喜欢的是什么？



问题：你有孩子吗？

深度问题：你的家庭是怎样的？



问题：你在这里住了多久？

深度问题：你住过的地方里最好的是哪里？



注意，关于事实的问题（“你住在哪里？”）容易直接终结对话（“我住在波士顿”），但只要稍加改动（“你居住的地方有哪些方面让你喜欢？”）就可以邀请对方分享关于自己的事（“我最喜欢的是那里距离市区很近，我很喜欢走路去市中心的剧院”）。



芝加哥大学研究深度问题的教授尼古拉斯·埃普雷（Nicholas Epley）告诉我，提出深度问题其实比我们想的更简单，“比如我在火车上跟通勤的人聊天，我可能会问‘你从事什么工作’，然后再问‘你喜欢这份工作吗’或者‘你有其他梦想吗’，这时候你已经提了两个深度问题，了解了别人的梦想。”



以下提示可以供你在对话中参考：



询问对方的信念或价值观，如“你是如何决定要成为教师的？”请对方做出判断，如“你是否很庆幸自己上了法学院？”

询问对方的经历，如“去欧洲旅行的感受如何？”



这类问题不会令人感到越界，是在邀请别人分享自己对教育的观念、在工作中看重的东西或对于自己选择的思考，而非单纯描述自己的工作。