沉舟
第7楼2007/09/24
周六下午我去永乐买了两款诺基亚的手机和一部PHILIPS无绳电话,晚上发现N7260的手机铃声(默认带振动,可以关闭)打开时,由于振动,而一个键盘比较松,所以声音听起来有明显的“滋滋”的破声,就像音像上的膜破了眼后的破声一样。
周日,我带孩子去打预防针,完了以后差不多11点多才到永乐,柜长和营业员在,他们说不能退,要在售后服务卡上盖个章,让我去中山南路KF去检测,凭检测报告去退还或让KF修下。我说这是明显的问题,只要眼、耳检验就可以,哪用检测,但他们说这是规矩,而且机子用久了键盘也会松的,这不是问题,可我的是新机啊,还没用过呢。
我说你再拿个机子出来,我比较下,如果是通病我就走,如果是这个不好,你给我换,但被以程序不允许拒绝。
然后我提出,你们不是7天无理由退货吗,我要退。问题来了。
售货员说谁告诉你7天无理由退货,你仔细看看条款,手机不在范围内。我靠,这不瞎说吗?可仔细一看,还确实第二页后面还有一句“手机、电脑、数码产品、办公设备及配件,精显背投、液晶电视、空调、等离子电视”不在范围内。
那么大的广告不是骗人吗?你永乐总共才卖多少品种,这些主要品种都不在范围内,你那承诺有多大用处。
由于店长去吃饭了,我们等了1个多小时,那店长才黑着脸过来(近13点,可能由于柜长催他,影响他午餐了),很横的对我们说,你们等多久也没用,那根本不是问题,你必须去KF检测,凭报告过来,要退要换都可以。
没办法,我说我去检测,回来退货。没想到白跑一会,KF的家伙说外壳不在检测范围内,我看了下诺基亚“三包”范围,果然不包括外壳,晕。这又不是划痕,当时就能发觉,而且键盘松也不是大问题(活络啊),但引起共振造成声音破就是问题了,这是当场看不出来的。
回来后,店长不在,我和营业员说明情况,营业员说应该可以换的,但店长来了说他的机子键盘也比较松,这不是问题,我说你的松但不影响声音。后来店长拿来了一个新机,比较了下那个是好的,但店长硬说是一样的,那两个机子在他们手里倒了好多遍,我一听就知道那款机子是我的,但他还不承认,说两个机子当然不一样,声音还有大有小呢,他妈的,鸟人(说句脏话,当面可不敢)。旁边营业员居然帮腔说不影响使用(还是承认有问题的,其实自始至终就除了店长不承认有问题)。
我拿到三楼经理室,(三楼比下面清静多了,那破声太明显了)经理一听二话不说就对柜长说拿下去到手机部处理下。
跑到下面柜长和店长交涉,店长就是坚持没问题,不给换。
后来柜长实在没办法找我商量,如果再拿个机子过来试,如果破声都有只是大小就不给换,怎么办,看他也不容易我就答应了。
柜长突破流程直接从仓库拿了个机子过来,一试,那块没问题(柜长是搞音响出身的)。然后就是柜长去和店长反复交涉,最后终于给我换了,柜长很为难的让我再添10元,因为他们卖1700,苏宁卖1680,所以他给我特价1690(因为苏宁没有另一款N6020,我贪方便就一起在永乐买了,其实宏图三包的6020才1138元,永乐要1230),看他那么为难,而且一直服务态度那么好,我就答应了。
等我下午两点半左右从永乐出来,女儿早睡着了,我们午饭也没吃。
happyjyl
第11楼2007/09/24
我在永乐家电买电饭煲时也有类似的经历.我都忘了是为了什么事了,反正是我觉得是不公平的条款,收银员说是他们公司的规定.我说你这是哪门子的规定,有规定你不写在外面,等我交完钱了才跟我说?我让她把规定拿出来给我看,她很拽地说你找我们经理好了.之前交钱的时候她态度就不好,光顾着跟同事聊天,把我晾在一边.这下我可彻底爆发了.我让她带我去找经理,在经理室当着经理的面把她训了一顿.本来经理还顺着她说话的,后来看我不依不饶地才让她向我道歉.她还觉得挺委屈的,还哭了.我说你好意思哭吗?你们经理才应该哭呢,找了个你这么差劲的员工.其实我觉得自己说得有点过头了,但这样才能让她记住以后不能用那么差的态度对待顾客.
其实中国的消费者已经很忍让了,哪怕你卖的东西有点小问题,或者有些条款不够公平,只要态度好些,让顾客心里舒服些,一般都算了.谁不想高高兴兴地买东西啊?偏偏有些人态度实在太差,跟他买东西就跟求着他似的,花了钱心里还添堵.这些人就是被好脾气的消费者惯坏的.遇到这种人,宁可小题大做也不要忍气吞声,否则吃亏的不仅是自己,还有后来的消费者.