“3i奖—2022科学仪器行业售后服务十佳企业”评选正式启动

一、奖项介绍

随着中国科学仪器行业的蓬勃发展，售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素。仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台，长期关注仪器行业售后服务发展，连续多年组织了中国科学仪器行业售后服务评选活动，受到业内企业、用户广泛好评。

仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则，面向业内广大企业、用户及专家学者，组织“2022年度科学仪器行业售后服务十佳企业”评选活动。

奖项名称为：“3i奖-2022年度科学仪器行业售后服务十佳企业”

二、设置目的

对于科学仪器行业，本评选旨在客观的体现国内市场中科学仪器企业售后服务水平，促进企业不断提高售后服务质量；同时提升中国用户对售后服务的认知和认可程度，从而推动中国科学仪器售后服务业务的发展。

对于科学仪器用户，本评选旨在推荐售后服务能力与理念领先的企业，为仪器采购选型提供售后维度的重要参考。

三、评选开始时间及周期

评选时间：2023年2月22日至2023年4月11日

四、适用对象

仪信通金牌及以上会员、2022-2023年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名，经资格审核后入围评 选。

五、评选数量

本次评选将评出“售后服务十佳企业”，共十家，其中含国内企业、国外企业各五家。对于国内企业和国外企业，中大型企业各取4家，中小型企业各取1家，其中，中大型企业和中小型企业的界定标准为：以参选企业申报的2022年度在华产值计，国内企业以一亿元为分界线，国外企业以两亿元为分界线。

六、流程及规则

1、评选流程

（1）企业报名及提交材料（2023.2.22-3.6）

（2）用户调研（2023.3.7-4.3）

（3）结果统计（2023.4.4-4.10）

（4）结果出炉（2023.4.11）

（5）ACCSI2023现场颁奖（2023.5.18）

2、评选规则

评选依据：本次评选采取面向用户单位开展问卷调研、参评企业申报材料评审、仪器信息网售后大数据相结合的形式，其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%。

问卷维度：包含产品质量、价格公开透明度、服务时效性、技术能力、服务态度、综合评价等维度，问卷详见附录1。

调研范围：分别选取行业头部的检测机构、高校/科研院所、生产企业各10家进行问卷调研。总有效问卷数不少于3000份。

企业申报材料：包含申报表（详见附录2）及其他可说明企业售后服务能力的材料。

注1：有效问卷数量超过20份的企业才可参加评选；

注2：参评企业可自主提报用户单位名单，经审核后纳入本次用户调研范围。

3、获奖最终评价规则：

参评各企业最终得分为该企业获得的所有有效问卷得分的平均值，其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%，每份问卷的得分为问卷中各题目得分之和。

注：参与“仪器信息网2023年客户关怀月”并针对该活动承诺提供免费上门服务的企业，在各参评企业综合得分接近时将作为加分项，享有排名列前的权益。

评审材料：由参评企业提供。详见附录2。参评企业通过邮件形式提交申报表，并可附加提交相关材料。提供材料应能反映企业售后服务能力及水平，包括且不限于售后服务团队情况、售后服务用户评价（典型成功案例）、售后服务承诺、标准化服务流程、体系认证等。

材料评审维度：企业申报材料将从基础服务（时效性、专业性、态度、价格等）、能力建设（体系认证、团队建设等）、技术创新（线上服务、新技术应用等）、服务创新（疫情期间措施、特色项目等能给用户带来实际价值、实惠、降本增效的创新内容）等维度评价。

评审组构成：评审组由仪器信息网专家委专家及仪器信息网官方组成。

附录2

《2022年度科学仪器行业售后评选企业申报表》 

企业名称	企业类型	企业2022年度产值（万元）	权重
请填写企业全称	请填写国内或国外企业	请填写2022年度数据
一级指标	二级指标	详细情况
售后服务团队情况	（1）企业现有售后服务团队规模	请填写2022年度数据	20%
	（2）现有售后服务团队中任职5年以上的工程师所占比重	请填写2022年度数据	10%
	（3）售后服务团队资质说明	请提供材料佐证	10%
用户评价与反馈	（1）售后服务用户整体满意度（内部或第三方评价）	请提供材料佐证	20%
	（2）售后服务用户评价、成功案例	请提供材料佐证	20%
售后服务创新能力	（1）2022年度创新型售后产品或服务	请提供材料佐证	10%
	（2）2022年度创新型售后管理体系	请提供材料佐证	10%
其他	是否参与“2023年仪器信息网客户关怀月”活动	请填写是或否	加分项

七、评报名方式

仪信通金牌及以上会员、2022-2023年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名，经资格审核后入围评选

     报名链接：https://www.instrument.com.cn/event/prize/afterservice.html

八、关于3i奖

仪器及检测3i奖，又名3i奖（创新innovative、互动interactive、整合integrative），是由信立方旗下网站：仪器信息网和我要测网联合举办的科学仪器及检验检测行业类奖项，是随着行业的发展需求，应运而生。从旗下第一个奖项优秀新品奖于2006年创办，3i奖为记录行业发展路上的熠熠星光，截至目前，已设置有12个常设奖项。

3i奖作为行业公益奖项，始终秉承着“公正、公平、公开 ”的原则，依托信立方长期合作的业内权威专家和数千万用户进行评审，遴选出代表技术发展趋势的创新产品、表彰科学仪器及检测行业表现卓越的企业、企业家和具有特殊贡献的研发人物等，弘扬正能量，促进行业高速发展。

      仪器及检测3i奖专题：https://www.instrument.com.cn/event/prize