实验服务

[align=center][/align]采购和服务客户是实验室必须面对的一项重要工作，实验室必须制定相应文件对其加以管理和控制。其中外部支持服务和供应是保障实验室正常开展工作、确保检测结果质量的重要控制环节之一。1.采购管理实验室应该制定外部服务和供应品的采购控制程等文件，对影响检测质量的设备、耗材、加工、溯源等的供应和服务的选择作出规定。在这个过程中，实验室应确保所购买的供应品和消耗材料，只有在经检查或证实符合检测方法中规定的要求之后才能投入使用。所使用的仪器校准、加工服务和供应品应符合相关文件规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。在影响检测质量的物品采购文件中，应规定包含描述所购供应品和服务的资料。采购文件在发出之前，其技术内容应经过技术负责人的审查和批准。在采购前、采购中和采购后，技术负责人应组织对重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价，并保存这些评价的记录和获批准的供应商的名单。2. 服务客户实验室应及时了解并掌握客户对检测的要求并及时得到客户对检测活动的意见和建议，及时与与客户或其代表沟通和合作，以明确客户的要求，并在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下，允许客户到实验室监视与其工作有关的检测操作。当客户要求与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导以及对检测结果的意见和解释时，实验室应确保可以满足其要求，并将检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。实验室应积极组织收集客户的反馈或意见，无论是正面的还是负面的。使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测或校准活动及对客户的服务。

高校、企业实验室是教学、科研、产品研发、商品检验等工作的重要基地。实验室（指实体的，不是冠名类的“XX重点实验室”）日常承担着大量的服务性工作，为单位的正常运转起着支撑作用。那么为实验室服务的除了仪器供应商和单位的供应及后勤部门，还有哪些模式可做的？仪器维护、保养和维修是实验室要承担的很大任务。仪器设备纷杂，供应商各异，实验室人员技能参差不齐，都会形成实验室运行问题。现在是否有为实验室提供综合性专业服务的公司，主要服务内容可以定位在各类仪器的基本保养和维修，当然一些尖端的大精仪器可能还要找生产商或代理商。但即使是实验室的常规仪器设备，服务工作容量也是非常可观的。以上是一点不成熟的想法，供大家讨论和参考。

随着社会经济的发展，大多数食品药品检验/检测机构都获得了资质认定或实验室认可，实验室质量管理体系在检验/检测实验室得到了建立。《实验室资质认定评审准则》和《实验室认可评审准则》均对服务和供应品提出了质量管理的要求，一是要建立相应的程序，二是要对检验/检测质量有影响的服务和供应品进行评价和验收，以确认符合标准规定的要求，确保服务和供应品的质量。鉴于上述要求，本文从以下几方面进行分述。[color=#990000]外部支持服务和供应品的识别[/color] 对检验/检测工作质量有影响的外部支持服务和供应品可分为: 1)提供技术服务或维修的服务单位(简称为服务商)，这类外部服务涉及面较多，一般有:计量检定/校准服务 仪器设备的维修、保养及零配件的支持性服务 计算机网络外部支持服务和重要自编软件开发商 培训机构服务商 检验/检测质量标准的购买、质量标准现行有效的查新服务商 环境改造和废弃物处理服务商 能力验证提供者和外部比对实验室等。 2)仪器设备/检验耗材的生产商，包括:仪器设备生产商 标准品、对照品、菌种生产商 化学试剂、培养基生产商 计量玻璃器具、检验耗材(如色谱柱、薄层板等)生产商 实验室动物生产商、实验用气体生产商等。 3)仪器设备/检验耗材的供应商，这类主要指仪器设备、标准品、对照品、菌种、化学试剂、培养基、计量玻璃器具、检验耗材和实验用气体等物品的经销商。 在实际工作中，对供应商的理解会有比较片面的现象，往往只关注了物品的供应环节，也就是经销商，但我们认为，相比之下物品的生产商更为重要，因为它直接关系到生产出物品的质量。