遨翔的岁月
第1楼2008/12/16
我的看法,过几天再贴出来。
1、说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。从这个意义上来说,顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
2、说明顾客对组织的重要性。组织应对顾客的需求和期望进行整理、分析、归纳和转化为产品特性,并体现在产品技术标准和技术规范中。对顾客要求既可采用合同形式作出具体规定,也可采用非合同形式而由组织预测顾客要求后加以确定。但无论如何,顾客将最终决定产品是否可以接受。
3、说明顾客对组织持续改进的影响,由于顾客的需求和期望是不断变化的,这就驱使组织持续改进其产品和过程。这也体现了顾客是组织持续改进的推动力之一。持续改进的其他两个动力来自竞争压力和科技进步。
4、说明了质量管理体系的重要作用。