仪器信息网APP

选仪器、听讲座、看资讯

立即体验

当前位置：仪器社区 >X射线仪器 > X射线荧光光谱仪（XRF） > 帖子详情

【原创】关于Thermo ARL QUANT'X 荧光光谱仪之售后服务（已得到满意的解决）

智慧的弟弟

2009/01/07

X射线荧光光谱仪（XRF）

1.仪器安装和调试阶段
我公司购买该仪器于6月份到货安装，在安装过程中，工程师突然有事离开了一段时间；
7月份工程师回来，发现探头已坏（乖乖啊！我们可是没敢碰！），经过老板与厂商的一段时间谈判后，进行了维修和更换。

2.第二次问题
11月底，仪器有出问题。他们又派工程师过来维修，只是一个小问题，而且维修还算及时。

3.第三次出问题
上次修好，没用几天又出问题了。通过我们这边的好几次电话，终于来一工程师，结论是X光管坏了，说需要请示公司，然后再派人过来维修更换。没想到一拖就是一个多月啊！
好几次电话，回复都是“下午给你回复”，真的是这个下午也未免太多了点吧？
昨天再一次打电话，结果说我们的仪器已经在保外，需再次确认。老天！2008年6月到货安装的，虽说不是全新的仪器，也不是这样搞吧！下次还敢买Thermo仪器啊！真见鬼！
本来测试就不多，一来就坏三次，这也就算了！现在还说已经过了保修期，我就不知道是否是他们的托词，还是真的已经过了保修期了。

沟通结果：

=============================================================
昨天通过xiaoyu已经反映到Thermo公司去了，在此感谢xiaoyu。
今天Thermo来电话（我没接到），说周六派人过来。不知道会不会派人过来。
=================================================================
热电星期六来人了，不过X光管要等到从美国弄过来才能换新的。

相关话题

无名

第1楼2009/01/07

疯子哥帮忙转Thermo处理吧！

0

george

第2楼2009/01/08

这就是典型的店大欺客问题。
他们不会在乎你这样的小客户，你不修的话，只好报废。是你们损失大。

0

智慧的弟弟

第3楼2009/01/12

在这里谢谢xiaoyu转给北京热电的人看

不然估计过年之前都会没回应。

0

近期热榜

热门活动

猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐

品牌合作伙伴

日立科学仪器

珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）

珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）

日本电子株式会社

赛默飞世尔科技

马尔文帕纳科

上海仪电科仪

梅特勒托利多

布鲁克核磁

举报帖子

点赞用户

好友列表

加载中...

正在为您切换请稍后...