【讨论】大家觉得国内厂家的售后服务在哪些方面值得改进呢？

应助达人

为客户着想，为客户服务的意识还很不够。

今天下午咨询一个厂家，不知怎么那边听不到我说话，

那个女的，都吼着说“喂”

真是受不了啊。

你碰到的大概是“官商”，我都有这种感觉。他们有些自立门户的技术人员倒还好。

国内的服务意识和响应速度需要提高。

国外的价格太高。

这个帖子很形象地说明了服务态度的差异。

但是，联想到前两天维修费用和维修了什么的讨论，我想会不会是维修（换部件）的利润在“作怪”呢？

那几个单位的“老爷”也许太忙了，是不是仪器坏得太多太快、利润太高了？

现在国产的仪器的售后都不是很好，还好我碰到的都还不错！
最主要是要混熟络了就好了！

要让他们感觉你近期需要购买他们的仪器。。。。多沟通。。。应该没问题

尊重本来就是相互的 我自己也面对过客户
如果经常有连说明书都不看的用户打电话给你
而他也不肯自己静下心来按照规程来操作仪器
总是异想天开的 然后说你的机器有问题 动不动还要投诉你
贴别是那种乡镇企业的 招聘的半吊子检验员

我就遇到过一个某直辖市的技术监督局的检测员
用玻璃比色皿来检测紫外 大概260nm
然后还出了个检测报告 说产品不合格
我们和他沟通 他的话很简单
“我做了那么多年的检测 分光也用的多了 说你不合格就是不合格”
后来为了2万的机器 来回跑了好几次
彻底没想法

而且分光属于比较通用性的设备 技术人员不可能属于每一个用户的测试过程
所以请在要求提高售后服务质量的同时 也提高一下操作员的水平