【原创】特性要因图分析的一个实例

事情牵扯到上一周。
那天，使用离子色谱仪的一名检测员突然来找我，说仪器出了问题！
我当时很纳闷，怎么说突然出问题了呢，也没个征兆啊。
过去那间检测室，进行初步私狻?
原来是那个员工表达不合理。他只是猜测仪器有问题，其实应该这样说。
测试数据出现异常了。

赶快了解情况啊，收集数据啊。
前一天，阴离子测试结果（离子色谱仪检测的项目）都很正常，基本上十来批次才出现一批或者没有超标的；
而今天的测试结果，10个批次中，就有2—3个左右在正常的规格范围内。
第一个要找的问题可能性是：仪器参数是否有改变，或者是动了那里的部件。
立即叫来仪器原先的操作者（当时操作的是一个刚接手不久的员工），让他给我看看设置是否改变。
大约查询了一个小时的时间，确认没有改变参数。
到此，仪器参数变化的可能性排除了。

上面的一个原因排除掉后，我觉得事情看来比较复杂，先通知了品控部。
让他们先控制一下，查看生产上的工艺是否改变，工人有没有变动，让巡检
查看一下是否有员工偷懒，将清洗酸的关键指标（时间和用水量等）。
同时，实验室这边继续展开调查，针对可能性逐一进行排查。
现在开始第二个可能性——测试人员的问题
让仪器的原先的操作者对产生异常数据的样品进行再次检验确认。
结果是阴离子结果还是超标，而且波动相当的大，和当时的操作者的数据吻合度也差。
现在排除了人员的问题了。

从上一个因素看到，人员测试的结果比较乱，看来是仪器系统的问题了。
这里对仪器的性能做检查，配制一个标准样品，硝酸根浓度为0.5ppm的。
连续进5次，查看测试结果，如下：
0.51 0.51 0.49 0.50 0.52
那么相对误差约为：2%。
标准偏差是：0.0114。
从上面的结果粗略来看，仪器是稳定的！
看来还得找找其他的因素了。

把几个工程师召集到一起，听听大家的意见吧，想想还会哪里出现问题呢？
有人提出是不是我们的纯水有问题呢？
立即就有人说，纯水有问题的话，也应该是有规律的啊，数据不可能这么乱呀。
为了找到确切的证据，也来做做实验，看看根源是不是出在纯水上面。
直接拿纯水进样，测出来的硝酸根离子结果是：
- 0 - 0.001 -
其中“-”表示未检出，“0”表示有轻微的信号，但是很低。
从这里看来，纯水还是可信的。

已经过了一天，品保部门反馈了他们追溯的结果：
生产部门没有变更，工艺上还是按照原来的进行的。
那么，我们继续往下找原因了。
以同样的方式，查证其他可能的因素。
测试的瓶瓶罐罐，都可能是罪魁祸首，我们必须逐一的排除。
烧杯用久了，清洗不尽，带来了杂质？
还是容量瓶的问题？
抑或是这批滤纸的质量有问题呢？
继续做这三组的实验，换上新的烧杯，再次测试样品，结果还是超标，不稳定！
容量瓶也试过了，也不是它！
滤纸就更好考验了，直接拿纯水过滤，测试滤液的硝酸根离子含量，也没有异常发现。
到此，又排除了3个因素！

问题，到底出在哪里呢？还有哪里没有考虑到吗？
后来我们试着对样品的重复性做了实验：
取一样品前处理好后，定容在容量瓶中，取5针，进行测试。
发现测试结果，很不理想：
？？？？？
19.2 30.6 5.61 40.1 10.89
从这里和配制的标准溶液比较，得出了一个结论：
问题的根源锁定在标准溶液和样品测试的不同点上面！

是不是这个东西有问题？？？
0.22um水系过滤头，它自带杂质含量不过关？
因为自己配制的标准溶液，直接取外购标液，用纯水稀释后定容的，
不会有什么小颗粒的固体在溶液中，所以测试的时候不加过滤头；
而样品是粉体的，再怎么过滤，也会有一些小颗粒的固体悬浮物，
为了防止这些小颗粒对仪器内部器件的损坏，特意加了过滤头来除去这些
杂质。
这些也是推想，继续用数据来证明吧。
还是拿标准溶液做实验，加上过滤头，再进5针，查看结果：
0.89 0.67 0.58 0.75 1.35
！！！！！
什么！这么大的差别，而且比标准的0.5高了那么多！
问题到现在为止，应该算水落石出了。
罪魁祸首也算揪出来了，原来就是这么个小玩意！

为安全起见，确保不冤枉好人。
我们用以前检测员在外培训时候，老师送的几组别的牌子的过滤头做实验。
依旧拿自己配制的标准溶液来当参考，加上新牌子的过滤头，进5针，
查看结果如下：
0.52 0.49 0.53 0.51 0.50
与没加过滤头的测试结果相近，重复性也比较好！
现在，已经确认是采购回来的过滤头有质量问题了！
后面就是解决问题了，出具证据给采购，要求退换易耗品。