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【第三届原创大赛】仪器采购之：退货分析（11月）

小卢

2010/11/07

综合仪器采购

维权声明：本文为luxw原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。

仪器采购之：退货分析

前言：
很早就想写个仪器采购退货方面的统计，但由于自己的经历有限，怕写出来后说服力不强，于是我就先做了一个统计帖，看看大家在退货方面的经历，然后再加上我自己的一些经历和看法就写成了此文，大家有什么不同看法，可以回帖讨论。
原帖详见：http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20100906/2767015/

正文：
仪器采购和退货是处于对立的，但又是相伴相随在一起的。有买就有退，这是一个不变的道理。但站在不同的立场，大家所期望的又有所不同。
作为买方，虽然我们不希望遇到退货的情况，因为这会影响到我们的使用，但如果实在达不到要求，退货又成了必须的一个程序，尽管我们也知道，这需要费点力气和时间，甚至有时候还会闹的不愉快。而作为卖方，这更是个忌讳了，无论什么原因退货，都是所不希望的，因为这会影响到厂家的利益、甚至是信誉。
那么，今天我就通过原来所做的统计，再加上自己的一些看法，来分析一下仪器退货的原因，有未提到的部分，大家可以继续补充。
一、退货类型分析：
1．玻璃仪器、试剂、零碎物品，比如：容量瓶、移液管、试剂、滤纸、药勺、自封袋等
也许是因为用量大、也许是因为价格便宜，其是退货最频繁的一个类型。主要表现有精确度不准确、外观粗糙、纯度不够、规格不符等情况。虽然退货频率较高，但退货成功率约在90%、换货成功率100%，这也许是因为厂家本身就知道自己的货物质量问题吧！
如何避免这种情况呢？最好的方式就是采购时选用好的品牌，尽管价格上会有点高，但无论考虑退货还是对于平时的使用，都是很好的。
2．仪器易耗品、零配件，比如：色谱柱、阴极灯、氘灯等
这些物品牵扯到仪器的使用问题，一般情况下验收都很严格。但由于是后配或者加配，因此在配套上经常出问题，尤其是规格上不符。而对于色谱柱这个常用的易耗品，出的问题就更多了，比如：规格不对、验收不过关等等，都会产生退货。由于以上买卖都是长期的，所以遇到退货的情况，卖方也不会怎么为难，会给予积极的换货和技术支持。因此，此种情况下换货的比例较高，大约在75%；但想完全把货退掉的可能性不大，除非是长期生意往来或者卖方的失误照成，比例大约在30%以内。
如果要避免的话，只能靠自己的经验，购买前做足准备，把要购买物品的型号、规格给厂家说明白，这样才能把由于不配套原因照成的退货减少到最低。而由于本身质量问题引起的退货，我们就要靠购买品牌产品来减少了。
3．整机，比如：二手的液相、红外测油仪、电子天平、定氮仪等
这些仪器都是大家经历过的，原因不外有：调试不过关、实验结果数据相差大等等。但退货的可能性几乎没有，全部是厂家先对其修理，如果成功就完事了；如果调试不成功，那就是换货。所以越是大型的仪器、越是价格高昂的仪器，退货的可能性就越少。因此，大家在购买精密仪器时一定要做好充足的调研，把类似的问题发生的几率降到最低。
做个表格把这个3种情况统计一下的话，如下：

二、退货和换货比例分析：
通过以上退货类型，我做了一个表格，基本情况如下图，价位贵的退货就难，但在换货上都是存在可能的。以下图表可能有些缺陷或者不对，如果大家有更好的表达方式或者内有错误，我们可以在回帖中讨论，我可以再修改这个表格。

三、退货类型和价位分析：
便宜的：几十元至上千元，比如退货比例最高的玻璃仪器，价格都不高。
中等的：几千元至上万元，比如：色谱柱、氘灯等
最贵的：几万元至几十万元，比如：液相、天平等。
简单做个表格，如下：

以上就是我个人在仪器退货方面做的一些分析，欢迎大家讨论！

精
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分
该帖子已被版主-huaibeijiayuan加10积分，加2经验;加分理由:版面奖励

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huaibeijiayuan

第1楼2010/11/07

退货是大家都不想也不愿看到，但却总不能避免，一个需要供应商把关质量，另一个需要使用者加点调研力度，尽可能减少退货或换货的频率。

0

ghcily

第2楼2010/11/07

退货对于使用者和厂家都是损失，客户和厂家在发货之前应该确定仪器是所需的。
如果是质量问题退货无可厚非，如果是客户选型的问题，就会麻烦许多。

0

小卢

第3楼2010/11/07

的确如此，这个是双方都希望的啊！

0

bipcxg

第4楼2010/11/08

实在不行还是要退货啦，麻烦也值的。

0

qingwuse

第5楼2010/11/08

验好货才能不退货。

0

huaibeijiayuan

第6楼2010/11/08

验货一般到使用者单位才实施，这时要么退要么换了
qingwuse(qingwuse) 发表:验好货才能不退货。

0

天涯就是天地

第7楼2010/11/08

退货暴露好多问题的：
1、购买的货有问题
2、购买方没有验收好货
3、代理商所代理的仪器有问题，没调查清楚。

0

分
该帖子已被版主-luxw加3积分，加2经验;加分理由:总结的好！

小卢

第8楼2010/11/09

那应该是物品实在满足不了要求啊！
bipcxg(bipcxg) 发表:实在不行还是要退货啦，麻烦也值的。

0

智慧的弟弟

第9楼2010/11/10

卢帅太有才了，神马都可以搞个分析报告

0

乐果

第10楼2010/11/10

卢工写得很好，内容很详细，好原创。

0

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