【原创】“我眼中的天瑞服务”部分获奖征言展示~！

获得奖项：一等奖
昵称：小程
详细内容：
之前用的都是进口仪器，因为跳槽到新公司，才第一次接触天瑞仪器，开始了和天瑞的缘份。
敢于倾听客户的意见，特别是在网上公开征集，这很难得，我想这是今后企业做的更大更强的基础。
优点就不多说，对于服务提提我个人的一点意见：
一：售后服务单的内容要详尽，字体要工整。客户每次报修后，除了问题能解决，还想能从售后服务单上了解导致这次故障的原因，如何能预防相关信息，这对公司管理即使变更人员了，新来管理也能清晰掌握仪器的状况。
可是现在的维修单上内容很简单，如“光管烧坏，更换OK”，我个人认为烧坏的原因，和如何预防也该写上。 字体工整也很重要，售后服务单和医生的处方不一样，客户在做仪器故障汇总时，拿到服务单，至少能认识上面的字，医生处方上的字往往不是一般人能认识的。
二：售后培训问题。个人和LS建议有点类似，希望天瑞能每年有一次培训活动，可以从策划中的拨一点点费用，我想还是能办到的。
先说这些，以后有的话再补充，当然是希望我们国产仪器越来越好。

获得奖项：二等奖
昵称：Qlmkk
详细内容：
感谢天瑞，撑起了国产仪器品牌的一片天！尤其是XRF技术，天瑞仪器已经取得了世界领先水平！2010年度最具影响力国内仪器厂商的美誉乃众望所归！
当很多人把服务当做一句“口号”，只流于形式时，天瑞仪器本着“传递核心价值、提供超值服务”的企业目标，提出了全新的制度化服务体系，以“10分钟响应，打造快速服务典范；72小时上门服务，问题高效解决”的实际行动，赢得了用户好评！
这里，想提个小小的建议：由于用户操作仪器的水平参差不齐，很多时候，一台好的仪器在用户那里不但没有发挥其应有的作用，往往由于操作者的原因，使仪器常常蒙受了不白之冤！因此，为天瑞客户培训出至少一名真正意义上合格的仪器操作员，也应该纳入服务范畴。目前很多的公司，客户的培训流于形式，很大程度上阻碍了仪器的正常使用。我的意见是，是培训当然得严格考核，不要来几个人就随便发操作培训合格证，考核没通过者，一律得重考，且费用自负。
适当的给客户一些压力，有助于今后仪器的正常使用。我觉得，这才是对用户真正的负责！支持天瑞，支持国产仪器！希望天瑞越做越强，越做越好！

获得奖项：二等奖
昵称：罂粟
详细内容：
与天瑞打交道大约在三年前，那是在我上一家公司。
由于我们实验室重点在物性测试，化学测试都放在第三方检测行，也因为化学分析要求迫切，之前由于含铅不过，货在美国下架的教训，遂开始寻求化学分析仪器的帮助。
通过层层筛选，我们选中了天瑞。
当时我们虽然只购买了一台EXD-3000D，但天瑞的工程师还是相当热情，前期的培训到后期的维护以及使用过程中发生的问题都得到了工程师的及时上门服务，并得到了满意的解决方案。
由于有了XRF做初步筛选，我们不用将每种材料都送第三方检测做重金属检测（含铅量外测大约两百块一个样），仅委托测试在不合格限周围的样品，大大的节约了我司的测试费用，很快收回了成本，同时也减少了公司产品不合格的几率。杜绝了我司产品因为重金属测试不合格产生产品下架的风险。
天瑞的XRF为我们的产品带来了质量保证。也为我们带来了经济效益。
由于CPSIA要求检测邻苯二甲酸盐。去年我们又向天瑞购进了LC（液相色谱），这里就不多说了。
虽然我现在的公司目前还未用到天瑞的仪器，但我还是要力挺。我个人还是比较支持国产仪器，支持天瑞，理由大家都清楚。

获得奖项：二等奖
昵称：Nemow
详细内容：
有一次仪器的校准数据与标准样相差较大，之后我电话咨询服务热线如何解决该问题。我把遇到的问题向他们说了之后，他们记录下来并说等会工程师会电话给我并解决该问题。大概过了一刻钟时间吧，我的电话响了，是他们那边工程师，问我现在是否在仪器边上，当时刚好是午饭时间，所以我就说下午1：30左右打过来吧。之后还是那位工程师在我说的时间段打了过来，他让我按照他的步骤一步步的进行设置，大概用了10分钟的时间吧把问题解决了。这过程中工程师是不厌其烦的说着，耐心的教我如何操作。
总之，服务态度那是相当的好！ 他们还会在我们的后续使用过程中打电话询问我们有没有什么问题需要帮助，使用过程中有什么不满意的地方等等！给力的服务！

获得奖项：二等奖

Yinight
建议：建议天瑞仪器能够在全国各地设立或开放一些仪器操作展示点，各地用户可以就近选择操作体验，会更有利于仪器购买的决策。然后留有使用意见反馈，收集客户操作后的反馈意见，也比较适合于开展讲座活动。虽然实施有难度，但可以作为发展目标。

啾啾
即将成为天瑞的客户，前期与天瑞的接触感觉服务十分到位，上门服务、详细讲解相关设备；对目前自身设备的优缺点没有隐瞒，如实相告，十分好。希望天瑞的技术能迅速发展起来，带给我们同样的火花，不一样的价格。

Xiayuok
天瑞的服务态度较好，但各工程师得服务水平不一致，希望出去服务的技术员能得到统一的技术培训，不断提高自身的技术水平。各工程师遇到问题解释的口径不一致，导致我们的怀疑，现最重要的一点就是希望能在技术员技术这块多下点功夫。

部分三等奖留言：

飞跃三峡
天瑞是我在创业板中最看好的三家公司之一。通过不断的创新成就核心技术。但如何扩充产能和市场销售及质谱仪研发，是我关心的焦点。要成为巨人公司，需要你们持续的付出和永不满足的进取心。祝愿你们健康长大，成为我们的民族骄傲！也能让如我一般执着的股东分享你们的成长！
天蓝水蓝
天瑞的业务人员我有接触过，服务很好，很满意，天瑞的实力仪器在同行业中也有很好的评价，希望你们能把质量、服务继续保持下去，一如既往的给力！没有最好只有更好！相信你们能做到！
有点小小的建议：1.ROHS仪器是否可以装置报警系统?是否可以为客户提供防辐射服装，辐射物质超标探测器？
huangzheng136
如果你的仪器质量和性能都是一流的，那么你的服务可以是二流的。这样，作为客户我可以忍受；如果你的仪器质量和性能不能达到一流的，但你的服务却是一流的。这样，作为客户我可以包容；如果你的仪器质量和性能都是一流的，并且你的服务也是一流的。这样，肯定会受到客户的青睐。
祝天瑞越做越好。
水星
天瑞研发人员占40%，这一点我比较看好，但愿天瑞能有新的突破。天瑞仪器的外观我个人认为还是不错的，基本可以与国际接轨，最主要的是精密度及稳定性还存在着差距，但愿能在这块多下功夫。祝愿天瑞越走越远，期待与你们合作的机会。还有天瑞目前在便携式上好像做的较多，希望你们能往精度及人性化使用上发展。
Hicook
天瑞的服务体系固然很好，销售团队也很强大。
但如果能够将产品做到更细，尤其是化学仪器的MS级别就更ok了。
我前天去供应商那里，他们还在挑选仪器，其中就谈到了测钢铁成分的手持机，考虑到便捷，又担心测试的结果，还在进一步的样品检测中。
在仪器的选择上，我个人倾向于国产，价格优势，服务优势。

啥时候的活动？咋还不知道咧。。

恭喜各位了。

6月10日开始的，今天刚结束：http://www.skyray-instrument.com/cn/activity/service/service.aspx，以后还有机会再参与的~~

这个活动相当不错，举办的很成功，希望继续推出后续活动，支持天瑞