用户与代理商之间的博弈——新时期，新思维，你怎么看？

fengmo4668 2011/08/01

不管是对于客户，还是代理商，大家的选择都多了。不再是离了你我就没法活。所以，大家的脾气都见长了起来。 其实，这种事，还就只能就事论事，不能一概而论。 代理商有牛气，不把你当回事的；但大多数还是老老实实提供服务的。 客户也有胡搅蛮缠的，还抱着“大不了我再换家供货商”的态度无理取闹的。

承之 2011/08/05

大部分客户一般还是比较讲理的 毕竟人家主要是要用，没那时间和精力老是来纠缠这种事，供应商就不一样了 这是他们的工作之一 ，所以出事一般供应商错误比较多 例如态度问题之类的 俗话说的好伸手不打笑脸人，只要你态度真诚 相信很多事情都会好解决的 即使真是客户那边出问题 偶尔一两次损失又轻微的话 你承担一下又何妨 好的信誉和名声 总会帮你赢来更多的利益

弗雷德 2011/08/27

中国加入WTO 都很多年了，其实我们的厂商，无论做什么行业的，首先应该学会国际市场的经营理念啊，看人家那些大企业，那种包容，诚信，责任心。。。所谓做任何事，态度决定一切，他们做人做事的态度，值得我们国家很多厂家反思很久。我认为要做好，必须要有强大的根基，不是拥有多少钱就能够做好一件事。

上海沃珑 2011/09/22

供应商和客户之间的关系除了博弈外，更重要的是相互信任、相互合作。其实，从客户的角度来说，都希望自己能找到一家信誉好的供应商，能够买到货真价实的仪器设备，这是天经地义、无可厚非的！那么，作为供应商，就应该真诚对待每一位客户或潜在客户，充分了解客户的需求，向客户推荐真正需要的仪器设备；如果客户预算紧张，又或者客户的审批流程比较复杂，供应商就应该积极去面对各种难题，比如申请特价、协调客户内部之间的关系，帮助直接用户能够快速、直接、经济地买到合适的仪器设备。也只有这样，才能建立和客户的相互信任、相互支持，才能共同发展。我们也是经销商，这是我们多年和客户打交道的经验

二帮主 2011/09/30

这段时间也看到了大家的讨论，也看了很多朋友发的帖子，我现在想说说我的见解吧。 其实的话，代理商和用户之间本来没有矛盾的，真的，只不过很多时候我们都把这些东西误解了，然后觉得彼此都不爽，这个也有可能是因为我们用的这些试剂耗材是高科技的，价值也是比较高的，质量问题评判起来有点问题，所以造成了矛盾。做个假设，比如说霸王的洗发水出了问题，大家为什么只是批判霸王呢，而没有批判销售霸王的经销商呢，不知道大家又没有考虑过这个事情没有？代理商他们真的有这么大的责任吗？他们需要承担这么大的责任吗？ 从我个人见解来说，作为代理商，应该有点使命感，赚钱是必须的，但是必须把用户的问题解决了，这样才是比较好的。出了问题先不用考虑那么多的流程和责任的问题，先把客户的问题解决了，到时候大家再来商量怎么界定责任吧。 然后作为客户，我觉得吧，大家都是人，也需要为代理商考虑一下，人家卖你东西是挣了钱，但是也不是你想的挣了那么多。出了问题的话，不要一开始就生气，而应该大家互相合作，把问题解决了，然后协助代理商向国外的供应商投诉，不然的话，人家也是很难做的，几千块的东西甚至上万的，你想想人家忙了多长时间才能挣回来啊，如果你不给钱，供应商也不处理售后，他们是在中间的人，谁受得了啊。 所以说，出了问题之后，大家换位思考一下，体会一下对方的难处，先把问题解决了以后再互相体谅解决问题吧，毕竟正事要紧。这个仅是我的看法，我们实验室也有供应商，也合作了好几年了，有售后问题是正常的，上万的东西也是经常有问题的，几千几百的更加是正常，但是我们一直是友好合作的，大家互相体谅，合作这么多年了，也没出现什么扯皮的事情。