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客户退货，玻璃产品碎掉，由谁承担责任？

qintangsu

2012/12/24

发生一个这样的事情，大家来讨论一下：

客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。

针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？

快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）

客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。

销售员吗？

公司吗？

针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？

相关话题

zhw19811005

第1楼2012/12/24

这个责任很难界定

0

依风1986

第2楼2012/12/24

应助达人

的确是，三方都可以推卸责任！

0

tangtang

第3楼2012/12/24

玻璃产品运输是个头痛的问题，如果就近有公司业务员的话，一般上门去取。

0

tangtang

第4楼2012/12/24

看货值大小吧，如果损失不大就公司承担算了。最好发快递时买保险，当面验收。

0

qlmkk

第5楼2012/12/24

客户退货的理由是什么？

0

透明

第6楼2012/12/25

退货过程中吗？

0

透明

第7楼2012/12/25

现在很多快递都不给你当面验货的机会

0

helo

第8楼2012/12/25

应该打开包装验收的。

0

yifan1117

第9楼2012/12/25

这个看看客户规模，尽量公司承担吧。

0

icross

第10楼2012/12/25

货发的时候是完好的，货到的时候是碎的，这个出问题的环节显然不是在收货后发生的，是在发货之后、收到货之前发生的，要判定责任，首先业务员和公司都是没有责任的，有责任的是客户和快递公司之间的，要以客户为主导来追究快递的责任，当然，回到现实，很多时候用这种单一的尺度解决不了问题，最后还是有办法解决的，如果损失是可以承担的话，很多时候公司在分析原因后会承担部分。
qintangsu(qintangsu) 发表:发生一个这样的事情，大家来讨论一下：

客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。

针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？

快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）

客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。

销售员吗？

公司吗？

针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？

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