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[分享]质量管理和全面质量管理的目标是什么 ?
jiangping
2006/08/15
私聊
实验室管理/LIMS
质量管理和全面质量管理的目标是什么?——
所谓“质量”,是“一组固有特性满足要求的程度”,而“顾客满意”是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”,检验质量的重要标准是顾客的满意程序,质量管理就是要通过系统的管理,确保产品或服务符合顾客需求,达到持续的顾客满意这一目标。
产品或服务的质量受到各队级互动作业的交互影响,为经济地达到满意的质量,实验室应关注各阶段的质量,推行全面质量管理。
全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力,即通过组织各阶层人员,同心协力持续改进绩效,以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善流程、顾客与供应商的参与、团队合作以及培训,来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以,全面质量管量的两大目标和理论基础是顾客满意和精益求精。
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私聊
百年树人
第1楼
2008/04/06
非常感谢LZ的好资料
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