最近手头忙活儿不少事之——品质教育的实施内容解读

物价真高

2014/05/19

私聊

实验室管理/LIMS

不同职务的人员需要掌握的品质管理知识是不一样的，所以应针对不同职务的人员施行不同内容和方法的品质教育。

1.针对经营者的教育

（1）教育内容。经营者应了解品质管理的概念与做法，可能的话也要知道管制图的使用方法。对经营者来说，让他们接受特定的教育是很困难的，而且由于公司里没有适当人选，必须从外面选聘教师，是否能够达到教育的目的也是一大问题。

对经营者来说，最重要的事是让他们明白使用统计方法能够得到什么。除了个别问题之外，对于从计划、鉴定、推测到经济性检讨为止的具有一贯性条理的问题的解决方法也必须加以指示。

尤其重要的是，要让具有经验的经营者知道他们以往拥有的技术或事务经验，应如何与统计性结论相结合。如此一来，经营者自然就能够注意到在品管中也有自己的工作。此外，要让经营者明白他们自己对品质管理工作应负有的责任。

（2）教育手段。一般来说，经营者总是很忙，无法抽出很多时间来注意品质的问题，很多事情都得靠其经验或思想、信念来判断。因而针对经营者的教育手段可从以下几方面考虑。

① 短期的讲习、上课。

② 提出意见书、报告书。

③ 参加公司内、外的研讨会或演讲。

④ 参阅专为经营者而写的书籍。

2.针对管理人员的教育

管理人员必须把品质管理所使用的统计方法及概念当成必备的常识来学习。

在指导公司的品管工作时，要求管理人员所应掌握的，在技术部门是有关固有技术，在事务部门则是评价人事的方法或图表资料设计等与事务有关的固有技术。

但是品质管理要做的并不只是这些事，因为从诊断问题到解决问题需要管理人员掌握相当的学问。尤其对于事务部门而言，为了确保产品的品质，他们需做许多必要的事务，这一点必须明确。

3.针对一般作业人员的教育

（1）教育内容。现场的组长、班长等工作人员，要尽可能就有关品管的概念、管制图的概念及使用方法或利用5W2H的方式等对所有的作业人员进行讲解、教育，并且要写成讲义，切实地加以施行。

具体来说，班组长要向一般作业人员讲解以下事项。

① 有关作业标准、作业指导书的知识。

② 有关管制图的知识。

③ 有关品质与作业改善的方法等。

（2）注意事项。在教育这个阶层的人员时，应该注意的是必须避免强迫他们接受程度太高的知识。这些人员主要以遵守作业标准、理解管制图为主，所以应该教导他们认识这些知识的重要性，如果教给他们有关分析方法等知识反而对工作毫无用处。

4.针对相关事务人员的教育

相关事务人员，是指企划、成本、采购、仓库、劳务、销售等部门的人员，他们以往并不运用统计方法，但现在也越来越多地考虑到应用统计的方法且付诸实行。

在引进办公设备之前，就应该向其传授有关电脑应用事务的标准化以及品质方面的知识，以改善流程的不顺。

5.实施教育时的注意事项

在实施品质教育时应注意以下事项。

（1）教育的程度因公司的实际情形不同而各有不同，所以必须针对厂长、技术人员、相关事务人员、现场作业人员来制订适当的教育计划。

（2）尽可能使所有职位的教育都能同时进行。

（3）对教育者的培训要个别实施，尽量使教育方法标准化。

（4）品质教育的目的不在于传授知识，能够使之应用于实践才是真正的目的，最好有效果追踪和评估措施。

（5）必须致力于技术与统计方法的综合运用，最好能就公司中的实际例子来进行演习。

（6）在教育期间，必须将培训与现场的工作相配合，以便进行解析或制作管制图。

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