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设备设置密码期限，装机时是否该告知客户

ian.cheng

2014/11/26

综合仪器采购

设备厂商为了能顺利拿到余款，在设备上加上一定期限的授权密码，可以理解，

这种情况一般装机工程师口头或在软件界面都会事先提醒，即使授权密码过期了，余款还没付清，

公司双方沟通后，秉着诚信的原则，也会给个临时密码，让设备能继续使用。

但总有一些奇葩，而这么概率低的事情，既然让我们给碰上了。

前不久，工程部的同事指定了一家设备厂的设备给采购同事购买，

不知为什么没多久该同事就离职了，设备没人跟就转到我们实验室了，刚开始设备到厂，装机还算

顺利，装机不久后，麻烦就来了。某天开机测试，界面出现“请输入第一次维护密码”，让

人摸不着头脑，因为装机时，厂商根本就没说有设置密码，操作界面一直也没有提示，没办法，

只能告知采购，让采购联系厂商提供密码，没想到厂商的回复是“余款还欠X千元，没付

清余款，不给密码”。 X万货款都给了，余款X千元月底就能付清，而厂商仍坚持余款

没付清前，不会给密码。真的让人无语了。【虽然采购没及时申请将余款给厂商，有欠妥的地方，但厂商一锤子买

卖的态度，也的确有失“风范”】。

从这点可以看出，小作坊式服务态度和大品牌公司的区别，我们买某

大品牌设备几十万元，在几万余款没付清前，该大品牌厂商在密码过期后仍会给个临时密码，让设备能正常

使用，而小作坊的服务态度就让人有点不敢恭维，有种“密码在我手上，看你怎么办”的架势。

今天设备厂的老板带着“胜利得意”的表情，过来给设备解码，我就问“你们设置密码怎么装

机时都不告知有密码呢？” 他的回复让人没法理解“ 我肯定不会告诉你有设置密码了，否

则你们不会付余款给我。” 这逻辑不知道是怎么想的。表面上看是赢了一时，孰不

知经过此次事件，我们很难再和其继续合作了，一个服务都没保证的设备厂，试问

谁敢还在继续合作呢？

总结：一个有诚意，合作长久的供应商，需要有负责任的态度，灵活应对很重要，设备厂售后服务很重要，学会谈

判，有商有量这样路才越走越远，业务才会越做越宽，反之，输的比赢的多。

关于设备加密的事，我建议厂商在安装设备时就应该告知买方，这样买方在支付余款时也会积极点，而厂商自己知

道有设置密码，却不告知客户，在合作之初，就已经失去诚信了，原本有理的事，最终理亏，站不住脚。

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timeyiqi

第1楼2014/11/27

安装完毕后，可以告诉

0

fanchuangang

第2楼2014/11/27

不耽误使用的情况下可以，如果是使用过程中必须要有的就要告诉用户

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ian.cheng

第3楼2014/11/28

嗯，是的，我也觉得告诉客户有设置密码，这样才比较厚道。
timeyiqi(v2922152) 发表:安装完毕后，可以告诉

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雾非雾

第4楼2014/11/28

应助达人

感觉吧，这都是些什么品质的仪器厂商嘛，我们一般宁愿多花些钱，也不考虑和这样的厂商打交道，既然没有信任，那就各走各的，没什么好合作的。

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ian.cheng

第5楼2014/11/28

所以说这样的厂商路越走越窄。
雾非雾(mcds) 发表:感觉吧，这都是些什么品质的仪器厂商嘛，我们一般宁愿多花些钱，也不考虑和这样的厂商打交道，既然没有信任，那就各走各的，没什么好合作的。

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999youran

第6楼2014/12/20

我们维护也需要密码，不过不影响使用，只是不能修改参数

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ian.cheng

第7楼2014/12/20

嗯，这是不一样的，我们这个设置密码后设备就不能使用了
999youran(999youran) 发表:我们维护也需要密码，不过不影响使用，只是不能修改参数

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999youran

第8楼2014/12/20

那必须谴责
ian.cheng(chengxiaojun) 发表:嗯，这是不一样的，我们这个设置密码后设备就不能使用了

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happyalife

第9楼2014/12/27

我觉得一定要告诉客户，不然肯定是一锤子买卖了

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