仪器信息网APP
选仪器、听讲座、看资讯
立即体验
APP内打开
回版面
评论
收藏
点赞
拍砖
举报
取消
发布
当前位置:
仪器社区
>
人在职场
>
人在职场
>
帖子详情
一年2000万业绩外贸女神的电话营销秘籍
驭岳Linda
2017/02/05
私聊
人在职场
从事外贸业务工作已有好几个年头,目前在一家食品出口型企业上班。她每年的个人业绩高达近2千万元人民币。她被问及业务成功的秘籍,坦然认为虽然业绩与很多因素有关,但与客人及时的电话联系与沟通,会对促进双方之间的交易以及获得更多的订单带来积极的作用,因为电话沟通可更深入了解客人,还能更及时获得客人的答复。
一、勇敢地拿起电话
很多外贸业务员,尤其是一些新手,往往害怕给国外客人打电话。原因有其二:一是害怕自己的英文不够好,听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的:恐惧是销售最大的敌人。因此,如何克服电话销售之前的恐惧感,就显得非常重要。
保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上,只要你勇敢地拿起电话,你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面,Tina分享了她的经验:前几次打电话,可打给熟悉的客人,问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人,你在心理上比较不会感到害怕,而且说的又是很明确的事,所以你也不用担心在电话里会无话可说。
“现在,我一般在客人没有回复EMAIL,以及情况比较紧急时,会给国外客人打电话,因为电话可及时解决问题,会给你的工作带来更高的效率。”Tina说。
在与客人打电话时,明确此次电话的目的也很重要,换句话说就是打这通电话给客人,你想解决什么问题。例如是想让他下单?还是向他了解下单的意向?确定目的之后,你就不会在电话里无话可说,同时也不会和客人说很多毫无意义的废话,让客人感到厌烦。
另外,在打电话前,先了解客人的相关信息也很重要。俗语说:“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数,如果客户有网站,最好先打开他的网站,因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息,同时备好纸和笔,先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。
二、与客人电话沟通的技巧
她认为,外贸业务员在与客人进行电话沟通时,应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此,她将电话沟通的情况分为以下几种:
第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
第三种,对于从未接触过的陌生客人,首先要自我介绍一番,问他是否有时间听自己介绍公司与产品,应注意如果客人不是很有空,就要另约时间联系,或先发邮件附上公司的简介及产品目录,并在邮件中介绍适合客户国家的产品;
第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。
此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。
Tina介绍说,如果遇到客人公司前台接电话,你应该准确说出对方的姓名,可说:“请您帮我转接给XXX,谢谢”,否则,容易被前台挂电话。
另外,如果想在电话中与客人拉近关系,你可聊一些双方的兴趣爱好,也可以聊聊国际新闻,不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话,但Tina认为,用SKYPE打电话,虽然可省下很多电话费用,但有些国家的信号不是特别好,如果是比较重要的事情,最好还是直接用电话拨打,或者发邮件给客人。
相关话题
1
仪器销售工程师如何渡过空窗期
近期热榜
迎国庆送壕礼!十月发帖抢大疆云台
【官方邀请】高效液相色谱使用情况有奖调研
喜迎国庆!第十七届原创大赛超级原创日参赛奖励翻倍
丹纳赫四十周年寄语征集领大礼包
热门活动
【售后专场--招聘会】
第三届微课大赛投票进行中ing
猜你喜欢
最新推荐
热门推荐
更多推荐
宝付没想到招聘套路这么多,难怪你面试失败
原创
2019/08/02
【讨论】今年你们做了大概多少万?受到金融危机影响多大?
2008/11/26
【原创】请问个人中心里的推荐职位里的公司没有联系邮箱怎么办
2010/02/22
美女闹离职,老板竟然能这样把她搞定…牛比!
转帖
2015/03/27
吐槽实验室管理心得
第十六届原创
2023/08/09
工作“八荣八耻”(请大家发挥聪明才智)
2006/06/21
很郁闷啊!评职称还要发表论文!
2006/04/24
【谱图】寻求华夏土地网邀请码!
2010/11/02
新媒体,质量管理新阵地
第十七届原创
2024/10/03
在工作中如何或者领导的青睐然后得到重用
第十七届原创
2024/09/29
为什么有些人工作一段时间就想换工作
第十七届原创
2024/09/29
检测机构之现状分析
第十七届原创
2024/09/25
职场经纬线:编织人际关系的职场艺术
分享
2024/09/24
作为一名科研人员有感(广东话版)
分享
2024/09/24
环境监测行业,初入职场,该怎么办?
第十七届原创
2024/09/23
作为一名科研人员有感
分享
2024/09/23
用实力证明 - 技术人员能力好坏“我说行就行”的时代过去了?
第十七届原创
2024/10/02
同一个部门的人进门还让登记,宝宝很生气!
第十七届原创
2024/10/03
要想新员工学的快,培训技巧很重要!
第十七届原创
2024/10/04
【仪器心得】TDU2第二套热脱附使用心得
第十七届原创
2024/10/02
出峰时间和分子离子峰一样,二级质谱图不一样是同种物质吗
已应助
2024/09/28
玻璃器皿的质保期
已应助
2024/09/28
关于CNAS-G001:2024里的条款理解?
已应助
2024/09/30
岛津2014色谱TCD检测标气中的氧气和氮气,氧气不出峰怎么处理
已应助
2024/09/29
电导率、溶解性总固体和盐度、氯离子浓度关系
已应助
2017/02/05
氧化铜,氧化亚铜,氧化银的拉曼特征峰分别是什么
求助
2017/02/05
ICP故障咨询
求助
2017/02/05
请问纠正和纠正措施有什么区别与联系?
讨论
2017/02/05
做形态分析的色谱柱与液相分析的色谱柱有什么不同?
讨论
2017/02/05
如果样品处理过程中用到固相萃取,是不是标准品的每一个点都需要过固相萃取进行处理?——2月加2钻石币
分享
2017/02/05
做标准曲线的时候你喜欢用移液管还是移液器?——2月加3钻石币
讨论
2017/02/05
请问什么是溯源
分享
2017/02/05
品牌合作伙伴
丹纳赫苏州基地 打工人的梦想
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器(上海)有限公司(PerkinElmer)
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁
举报帖子
执行举报
点赞用户
好友列表
加载中...
正在为您切换请稍后...