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耿超——售后服务的意义
售后服务部工程师
华北大区
座右铭：以诚感人者,人亦诚而应
2013年走出校园的我就加入了吉天仪器。从懵懂无知到现在已过了而立之年，我在吉天仪器已经度过了9个春秋，谈到成长，千头万绪。
刚入吉天，就被团结融洽的氛围所吸引，大家通力合作，互相帮助，我很快就融入到这个集体中，也从大家身上学习到很多产品知识与人际交往方面的原则和经验。正是融洽的气氛让我一待就是9个年头，2020年周晓伟经理的到来让部门更是得到了升华，更科学的规章制度和更合理的服务流程让我们学会了如何更好的完成自己的工作并学会如何提升自己，充实自己。
吉天的技术实力雄厚，这和公司注重员工技能知识提升密不可分。公司为全面提升全员能力技术采取了很多措施，比如奖惩制度，激励员工完成产品全覆盖，提升技能，扩展知识层面，不断提高工作能力，积极做好本职工作；要勤干加实干，每天要以乐观的心态迎接不同的挑战，不断进步。
工作的几年也让我明白了售后服务的意义——售后服务是营销的最后过程，也是在营销的开始，它是一个长期的过程。大家树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次的销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，这也就是下一次营销的开始。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础，一个好的售后服务人员，总能给人留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上已经为下一次的合作增加了成功系数，当然这需要我们拥有扎实的技术功底，良好的职业道德和服务技巧。
售后服务是公司赢得荣誉的关键环节，更是一种无形却最为有力的广告，它不需要我们投入高昂的广告费，只需要我们真正的把客户需求放在心上。我经常听说这家产品尽管贵些但是服务不错，那家便宜但是服务没保障，市场的规律已经证明，企业的荣誉积累上很大程度上来源于售后服务，所以我们时刻提升自己，尽自己的最大的努力维护着吉天仪器的企业荣誉，正如我始终相信明天的太阳会一如既往的升起一样，我坚信：在公司正确的领导及全体员工的努力下，我们都会拥有一个美好、幸福和充满希望的明天。



服务理念：服务就是以客为主，设身处地的站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足客户需求，快速响应、准确服务、尽心尽力、做到最好！