仪器信息网2022售后服务新春座谈会-品牌合作伙伴专场成功召开

　　售后服务历来都是仪器用户最关心的问题，也是仪器厂商服务能力与品牌担当的重要体现。为了持续优化仪器售后服务市场、为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网近年来携手广大仪器用户及科学仪器厂商举办了一系列活动，如开展“售后服务”主题调研走访、发起《科学仪器企业优质服务倡议书》、举办“后市场发展论坛”、组织“客户关怀月”活动等。

　　疫情防控常态化的背景下，用户对于售后服务的需求发生了新的变化。作为链接科学仪器领域350万用户和主流仪器厂商的平台，仪器信息网于2022年将继续围绕售后组织相应活动。1月19日，全年活动的第一站，邀请到原清华大学分析测试中心杨成对教授、北京疾病预防控制中心实验室刘丽萍研究员、中国计量科学研究院韦超研究员、国科大杭州高等研究院符杰研究员、扬子江北京海燕公司刘小清等专家用户代表，以及莱伯泰科、海光仪器、朗铎科技、珀金埃尔默、岛津、连华科技等仪器信息网品牌合作伙伴的代表，畅所欲言，群策群力，共同推动售后服务市场规范化，持续提高用户体验。

2022售后服务新春座谈会

原清华大学分析测试中心杨成对教授主持座谈会

北京信立方科技发展股份有限公司副总经理赵鑫致辞

　　活动伊始，来自岛津、莱伯泰科两家科学仪器厂商的代表分别介绍了企业的售后服务创新模式，并分享了实际案例。

岛津企业管理(中国)有限公司 客户热线中心经理 刘星

　　岛津搭建的热线中心系统支持智能化信息管理、售后服务活动信息共享、设备信息管理、技术信息汇总、一站式问题解决能力及远程服务等功能，通过构筑工程师技能图、支持远程服务，提升了客户在疫情常态化背景下的售后服务体验，即使面对河南水灾导致用户仪器被泡这样的突发情况，也能做到快速响应，将用户的损失降低到最小。

北京莱伯泰科仪器股份有限公司 副总经理 黄图江

　　莱伯泰科售后服务部奉行“切切实实为用户及时解决问题”原则，自2018年开始引入CRM系统，从接收服务需求、工单派送到工程师完成服务、提交服务报告都实现网络化的云管理。支持对售后工程师、维修配件、仪器故障预判、仪器设备等管理，让售后管理工作变得更高效、及时、有针对性。疫情之下，莱伯泰科售后服务团队抗住了多次被隔离的“惊吓”，将以更熟练的技术与更热情的态度为用户提供优质服务。

仪器信息网用户运营部经理 李晨晖

　　仪器信息网此前曾发起调研，大数据显示：用户甚是关心仪器售后问题，其中搜索售后相关的热门关键词过半。售后涉及的纠纷有产品质量、技术人员水平、服务人员态度、服务反应速度等。当遇到纠纷后，有近60%会与当事厂商/代理商协商来解决，也有30%会向其客户投诉部门投诉，但最终结果是超过75%纠纷没有得到满意解决，究其原因是缺少解决途径和没有时间精力持续推动解决。

　　面对数据显示出的售后服务问题，尤其当疫情导致出行不便、企业的售后服务成本攀升、用户的等待周期变长时，有效利用线上平台，以信息化赋能科学仪器售后服务已成为行业的迫切需求。长期以来，仪器信息网将优化仪器售后服务市场规范、提升用户体验、提高厂商服务效能作为一项重要工作。应对新形势下的售后新需求，仪器信息网积极探索互联网+售后服务应用的策略，计划构建仪器问答、售后服务线上平台等策略，通过第三方平台分享售后服务先进经验，解决售后疑难问题及纠纷。

座谈会讨论环节

　　座谈会上，嘉宾们也对平台的构建及其运作机制进行了充分讨论，并围绕实验室仪器管理维护进行了经验分享。2022年，仪器信息网还将继续举办“客户关怀月”活动，组织仪器厂商的资深工程师为用户送上暖心的维护保养服务。让我们共同携手，开启科学仪器售后服务的创新探索。

座谈会合影