先驱威锋

先驱威锋产品自上市以来，一直倍受关注。时至岁末，为答谢新老客户，先驱威锋年末钜惠第一季重磅开启！钜惠期间，凡购买我公司产品的新老客户均可获赠神秘惊喜大礼1份。 先驱威锋专注分析仪器20年。专业的技术力量，完善的售后服务，让您买的放心，用的舒心！ 活动热线：010-62301592

&mdash &mdash &ldquo 国产好仪器&rdquo 活动 约稿 　　2008年，当时我们的ZDJ系列产品已拥有全国20%以上的高端滴定仪市场份额。先驱人不仅让中国人拥有了自己的自动滴定仪，而且使滴定仪市场从国外同类产品高高在上的卖方市场转变为国内用户占主动的买方市场。那年我作为售后服务代表参加了一次展销会，一位客户对国外公司的一名销售员说：&ldquo 先驱威锋的滴定仪比你们的并不差，但比你们的便宜多了，还是中文操作界面，售后服务也很到位。&rdquo 　　当时的我鼻子有点酸，很想对这位客户说声谢谢。先驱威锋售后工程师的故事，没有华丽的辞藻，没有感人的情节,只有朴实的工作身影和四处奔波的足迹。 　　我时常在公司说，要留住客户的心，不但要技术过硬，而且要热情周到、耐心细致，服务要体现专业素质。如果说生产一件产品像是拼砌一堆积木，那么维修一件产品则更像是解开一个打乱的魔方，只有对魔方了如指掌，才能快速解开。为此，我们的每一名工作师都付出了大量的努力。他们一方面要全面了解仪器生产的全过程，掌握仪器原理、性能，仪器各部件所发挥的作用，另一方面要针对不同仪器编写各类产品使用手册。为提高他们的理论水平，丰富维修经验，我们定期举办售后工程师培训交流班,让他们在学习中查漏补缺，在交流中汲取经验。 　　仪器的组成和原理越来越复杂，公司产品的科技含量也越来越高，这无疑给我们的售后服务增加了难度。如何保证每一位客户在使用我们产品时能继续享受高水平的服务，是我时常思考的问题。经过和大家的讨论，我们推出了&ldquo 四个一&rdquo ，即：一切图纸记在心中、一切技术握在手中、一切只为客户利益、一切问题都能解决。要求出来后，没有一位工程师因为工作量增加而发牢骚，反而是更加认真地熟悉了解新的仪器，这让我很感动!一次，一个客户在产品使用中出现了问题，接到电话后，我们的一名工作人员马上赶到客户所在地。当时客户很气愤，说&ldquo 做了大半天的试验，都没一个满意的结果&rdquo 。工作人员立即拿出检测工具对仪器进行全方位检查。经过认真检测和排查，初步判定是客户自己的实验试剂出了问题。顾不上吃饭，工作人员驱车返回公司调用了一些标准品试剂。经过反复测试，最终确认是试剂问题。工作人员随后给仪器做了保养，离开时已是晚上9点。 　　一次聚会，我们的工程师小杨说到，虽然大家平时工作很辛苦很累，酸甜苦辣都有，但能和大家一起工作我很开心!我们售后服务中心就像一个大家庭，大家像一家人一样，彼此关心帮助，无论是工作上还是生活上。 　　在与国外仪器竞争中，我们感受到巨大的压力。国外厂商为了达到主导甚至垄断国内市场，遏制国内仪器厂商发展的目的，充分利用其产品成套化好，附属配件齐全的特点，一方面以其专有的、多样化的配套设备作为&ldquo 卖点&rdquo 与仪器主机捆绑销售，以保持其仪器销售价格的稳定和市场领先的地位，谋求巨大的利润空间 另一方面将与我们公司性能相仿的产品大幅降价，以达到压缩先驱威锋公司市场份额的目的。 　　国外厂商在技术和市场中深厚的积淀使中国的分析仪器制造企业在竞争中总是处于比较被动的地位。为了削弱国外产品的技术优势、提高国内产品的竞争力，我们公司和国内其他同行一样，不得不冒险加大生产设备和研发、应用的资金投入，同时公司领导也给我们售后服务中心下达了一条死命令：无论市场如何变化，无论公司自身发展有多困难，都不能牺牲客户的利益，要确保售后服务的质量不打折扣! 　　回想这些年，无数个身影从我身边走过，或辛劳、或委屈、或微笑、或快乐 这些年，我们探索创新、刻苦钻研，始终秉承&ldquo 专业服务客户至上&rdquo 的宗旨，一步一个脚印的向前迈进着 这些年，我们不懈努力，赢得了一个又一个客户满意的笑容。每一位选择了先驱威锋的客户，都给予我们支持与信任，我们必将以专业的产品和真诚的服务去回报! 　　作者：北京先驱威锋总经理助理 艾虎

为推动中国国产仪器的发展，了解中国国产仪器厂商的实际情况，促进自主创新，向广大用户介绍一批有特点的优秀国产仪器生产厂商，仪器信息网自2009年1月1日开始，启动了“百家国产仪器厂商访问计划”。日前，仪器信息网工作人员走访参观了北京先驱威锋技术开发公司，该公司总经理范飞先生热情地接待了仪器信息网到访人员。 　　北京先驱威锋技术开发公司(以下简称“先驱威锋”)成立于1994年，为北京市高新技术企业，其研究方向以仪器仪表自动化控制与模式识别技术为主，致力于电化学通用分析仪器、微生物检测仪器、食品医药专用检测分析仪器的开发、制造与销售。公司现有员工80余人，在全国建立了24个办事处，2010年收入约3000万元。 　　北京先驱威锋技术开发公司总经理 范飞先生 　　立足药典，微生物检测仪器国内称雄 　　范飞总经理介绍到：“先驱威锋以研制、销售微生物检测仪器起家，目前公司的微生物比浊法测定仪、抑菌圈测量分析仪等产品是国内首创、国际领先的产品。” 　　“1992年，公司与中国药品生物制品检定所合作研制出了第一代ZY-300A型抑菌圈测量分析仪。该仪器是公司的第一款产品，它填补了国内市场空白，并因此获得了1994年‘国家级新产品奖’。现在抑菌圈测量分析仪已发展到Ⅳ型，用于所有实验用标示菌形成的抑菌圈的测量，符合《中华人民共和国药典》规定的杯碟法一、二、三剂量抗生素效价测量的要求，并成为了1995版、2000版《中国药品检验标准操作规范》中的指定仪器。” 　　WBS-100微生物比浊法测定仪 　　(WBS-100微生物比浊法测定仪在2011年4月举办的第九届中国国际科学仪器及实验室装备展览会(CISILE 2011)上荣获“自主创新奖”。该仪器集精密恒温、电子振摇、细菌培养、在线检测等多种功能于一体，且可实现全自动操作，主要用于抗生素效价测定与微生物发酵过程的在线监测。) 　　“微生物检测仪器在医药领域应用广泛，所以国家药典是我们在研制新产品时必须考虑的因素。先驱威锋此前推出的WBS-100微生物比浊法测定仪就是以2005版国家药典的规定为依据，参照相关要求而开发的新一代微生物效价测量仪，且其效价计算结果符合2010版国家药典中的规定，填补了国内市场空白。由于2010年新版药典的实施，微生物检测仪器销售情况喜人，先驱威锋今年第一季度的销售额相比去年同期有了较大增长。” 　　声名鹊起，电化学分析仪器与国外知名品牌“直接竞争” 　　“先驱威锋于1998年开始研制电化学分析仪器，先后推出了全自动多功能滴定仪、卡氏水分测定仪、全自动永停滴定仪、全自动电位滴定仪、油品测量分析仪、脂肪酸值测定仪等产品。” 　　“秉承为用户提供完整的解决方案的一贯做法，先驱威锋不以价格作为市场的切入点，而是以产品的实用性与完善的技术服务体系赢得用户的青睐。先驱威锋的用户，不论具有什么样的技术背景，都可以获得量身定制的技术解决方案。对于有特殊需求的用户，公司甚至可以为其定制专用的操作系统和硬件设备。完善的质量管理体系、技术服务体系是推动先驱威锋逐步发展的原动力。” 　　“经过多年的市场培育，先驱威锋的卡式水分测定仪等电化学分析仪器逐步打开了市场。起初，先驱威锋的产品很少被人提起；但近几年，很多用户甚至竞争对手在谈到卡式水分测定仪的时候都会提到先驱威锋。目前，我们的电化学分析仪器在国内市场上拥有了较高的知名度与竞争力，与国外知名品牌的同类产品直接竞争，迫使进口产品大幅降价，使用户获得了实惠。公司正逐步淘汰低端产品，在电化学分析仪器中端市场上谋求更大的发展。” 　　卡氏水分测定仪 　　仪器研制瞄准市场需求，意欲大力进军国际市场 　　范飞总经理也谈到了先驱威锋的仪器研发情况，“公司现有仪器研发人员十余名，每年的研发投入不低于总收入的10%。与大部分通用仪器生产商不同的是，先驱威锋是从行业专用仪器入手，‘走冷门’，走出了自己的道路。之所以这样是因为我们认为：行业专用仪器适用面较窄，国外仪器厂商对此可能不是非常重视，这可能就形成了仪器市场的空白点。” 　　“那么如何发掘这些市场空白点呢?专家与用户给了我们很大启发。合作专家会指出我们产品的不足之处，并给予具有市场前瞻性的宝贵意见。同时，用户也会告诉我们哪些仪器是他们迫切需要的。公司会综合考虑这些信息，确定仪器研制计划。公司目前正重点研制在线检测类电化学分析仪器，并已取得了一些成果，未来考虑将这些产品推广到钢铁、冶金等工业领域。此外，多样品同时检测类的仪器也是我们产品开发的方向。” 　　“可以说，先驱威锋的产品大部分都源于市场需求，所以上市后必将会获得市场认可，深得国内用户青睐。下一步，先驱威锋要大力进军国际市场。日前通过一些接触，美国国家药典委员会已对我们的微生物比浊法测定仪产生了浓厚兴趣，所以我们想先与一些国外机构接触，力求能得到他们的认可，同时做好现有产品的CE认证，为产品大批量出口做好准备。” 　　左：微生物实验室 右：电化学实验室 　　客服服务作为“软性产品”越来越受到客户的重视，对此范飞总经理最后表示，“售后服务是先驱威锋最看重的方面之一。公司在国内已建立了24个办事处，完全有能力将客户服务做好。公司每周都会召开质量沟通会议，将客户反馈的意见加以落实，切实解决用户困难，促进自身提升。” 　　“虽然先驱威锋并不是大企业，但我们也建立了两个应用实验室——电化学实验室与微生物实验室。通过这些实验室，先驱威锋的应用工程师为客户建立、复核实验问题的解决方案，同时也参与到一些行业标准的制定工作中。” 　　范飞总经理(左一)为仪器信息网工作人员介绍仪器 　　后记 　　在拜访中，笔者感受到先驱威锋踏实做事的工作作风。范飞总经理说到：“我们在与国外公司的竞争中，很明显地感觉到我们产品的不足之处，也正逐步去改正这些缺点，提升我们产品的性能与服务的质量。在WBS-100微生物比浊法测定仪鉴定会上，中国仪器仪表行业协会副理事长朱明凯先生对我们评价很高，他称赞我们说，‘先驱威锋没有寻求国家支持，没有问国家要钱，想干事，找事干，还真的做成事了’。我们国产仪器厂商要踏踏实实地做好自己的事情，要有民族企业的荣誉感，不能给民族企业抹黑。靠低价做市场是对仪器行业发展不利的，以高质量的产品与客户服务取胜，公司才能持续发展。” 　　次日，笔者恰巧拜访国家粮食总局科学研究院，在该院实验室中见到了先驱威锋的电化学分析仪器，实验室工作人员对先驱威锋的产品与服务给予了很高评价。在2011年4月26日举办的第九届中国国际科学仪器及实验室装备展览会(CISILE 2011)上，WBS-100微生物比浊法测定仪获得“自主创新奖”。我们预祝先驱威锋百尺竿头更进一步! 　　采访编辑：杨丹丹 　　附录：北京先驱威锋技术开发公司 　　http://www.xqwf.com.cn 　　http://www.instrument.com.cn/netshow/SH100269/