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【原创】讲讲瑞利的售后服务

amugong

2009/07/15

我们购买了你们公司的一台原子吸收，可能手气问题，从装机调试就不是很顺利，使用3、4个月后问题就没断过一直持续了4年，期间也寄回厂几次，但都没彻底解决，甚至有一次刚回来马上又坏了，又交钱返修。我们实验室仪器不少，大型仪器也是以进口为主，说实在的你们公司的服务是最差的，agilent、岛津等公司接到保修3、4天就到场处理，你们给人的印象还爱理不理，对比差距真的很大。希望你们重视售后，如果服务做得像你们新建的实验室那么漂亮，仪器销售也会更好。

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§张任-分析

第1楼2009/07/15

尊敬的用户：您好，首先对于此事我们深表歉意，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实给您答复，您是否能将详细情况告诉我？（站内信息或给我发邮件shishiruyi_220@sina.com都可），同时谢谢您提出的宝贵建议，我相信您的遭遇是个个别案例，瑞利公司近年来在售后服务管理上调整加强力度很大，希望能给您带来及时有效的帮助，在此希望您能继续支持和关注国产仪器；顺祝您工作顺利！

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amugong

第2楼2009/07/16

张工，我已发邮件给你，请查收，谢谢

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§张任-分析

第3楼2009/07/16

您好，已收到，等我消息！
amugong 发表:张工，我已发邮件给你，请查收，谢谢

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佐轮手枪

第4楼2009/07/27

仪器有问题回应不积极！其实我对瑞利仪器的映像还是不错的，技术开发上还是挺快的，但有一个国产仪器的通病，总有这样那样的小毛病，仪器出现的问题回应不积极，在新的仪器改进上可能就会更不积极了，售后只是仪器一个小小的细节，仪器本身的细节和技术攻关多得很呢

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§张任-分析

第5楼2009/07/28

本楼主的这个问题，次日我已经在电子邮件回复解决了。
cqlyong 发表:仪器有问题回应不积极！其实我对瑞利仪器的映像还是不错的，技术开发上还是挺快的，但有一个国产仪器的通病，总有这样那样的小毛病，仪器出现的问题回应不积极，在新的仪器改进上可能就会更不积极了，售后只是仪器一个小小的细节，仪器本身的细节和技术攻关多得很呢

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小李飞镖

第6楼2009/07/28

这种及时回应的服务态度很好啊,建议没做或着不重视这个的仪器供应商多学习学习,打造供应--用户双赢的局面
shishiruyi_220 发表:本楼主的这个问题，次日我已经在电子邮件回复解决了。

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峰 (Davon)

第7楼2009/07/31

国产的仪器应该从售后服务上征服客户。国产仪器质量和进口的有些差距，如果售后服务再败给进口仪器，就太不应该了。仪器出现问题，一个积极地回应态度往往能够让客户在心理上感到安慰，而不是满腹的牢骚。希望我们的国产仪器能把售后服务做好，仪器的质量和性能也能越来越好。
amugong 发表:我们购买了你们公司的一台原子吸收，可能手气问题，从装机调试就不是很顺利，使用3、4个月后问题就没断过一直持续了4年，期间也寄回厂几次，但都没彻底解决，甚至有一次刚回来马上又坏了，又交钱返修。我们实验室仪器不少，大型仪器也是以进口为主，说实在的你们公司的服务是最差的，agilent、岛津等公司接到保修3、4天就到场处理，你们给人的印象还爱理不理，对比差距真的很大。希望你们重视售后，如果服务做得像你们新建的实验室那么漂亮，仪器销售也会更好。

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