遨翔的岁月
第2楼2009/09/03
这里先了解两个类型的QC STORY:问题解决型、课题达成型。
一、何谓问题解决?
现况水准与期待之间有望差(差距)(gap)时,其望差(差距)用既有的做法为前提去解决的活动。
在既有之物的做法或工作的做法之下,发生的问题(应有的状况和目标与现况的差异),以其作为前提,
究明其做法之中有何原因,然后透过一部分作法的改变获得改善之意。
二、何谓课题达成?
为达成期待的目的,需创造出新的作法的活动。
欲达成所期,必须透过方策或手段的追究,创造出新的工作作法或物的做法等才能达成之意。
本帖着重讲 问题解决型。
三、何谓问题解决型QC Story?
问题解决型QC Story是追究问题发生的原因,反复追问为什么?为什么?……而根据事实追求
问题的真正原因,在对症下药解决问题的方法。
此种方法必须有效运用QC想法与QC手法,按照解决问题步骤,合理、科学而有效地进行问题之解决。
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第7楼2009/09/03
问题解决型QC STORY关键之一: QC想法
QCC大部分的活动是问题解决活动,其活动通常都采用问题解决型QC STORY,因此在问题解决的过程中,每一个步骤的进行都必须贯彻某些相关的QC想法。
以QCC的问题解决活动而言,重要的QC想法大致可以列举如下:
一、顾客第一
1、所谓「顾客第一」,就是提供顾客所要求品质的产品或服务,而且要求品质的好坏应由顾客决定。
2、此处所说的顾客,并非仅指一般所称的客户或顾客而已,而是涵盖同一工作场所内前后制程之关系,亦即品管上面所说的「后制程即是顾客」。
总之,不只是最后接受产品或服务的人是顾客,在公司内部的每一项工作,接受其结果的人都是顾客。
3、「顾客第一」的想法,涵盖着「品质第一」、「消费者导向」、「后制程即是顾客」等三个想法。
解决问题时,当以考虑顾客为前提,否则即使问题解决了,也没有什么实质的意义。
「客之所欲,常在我心」正是「顾客第一」的最佳写照。
(1)【品质第一】简单地说,品质第一就是提供产品或服务时,首先要考虑的是品质,以品质的提升为优先。因为只要贯彻「品质第一」的想法,销售、成本或生产力等必随之提升。对企业的发展而言,利润的确保乃是必要的条件,因此必须以品质的优势作为追求利润的基础。
达成品质第一的方法列举如下:
A、开发难度高、具有独创性的新技术
B、挖掘市场的需求,并开发市场创造型的新产品
C、彻底实施制程管制与改善,才能消除不良或缺点,并充分发挥产品的机能
D、有效运用愚巧法,以消除人为之疏失
(2)消费者导向,是制造消费者想要而喜欢去购买的产品或服务的一种想法。
消费者导向三大要点:
掌握市场的需求,企划及开发符合这些需求的产品或服务充实品质保证制度,
并站在使用者的立场进行设计及制造建立售后服务体系,迅速处理抱怨,并防止不良再发.
(3)【后制程即是顾客】的想法,则是指「认为接受自己的制程所制造出来的产品或
服务的后制程是顾客,因此,为提供优良品质的产品或服务给后制程,每个人都必
须好好地处理自己所担任的工作,然后再交给下一个制程的负责人员」。总之,就
是不要让不良品流至后制程。
【后制程即是顾客想法】必须注意:
A、站在后制程的立场考虑,然后行动
B、充分了解自己制程的职务
C、充分了解制程的情况
D、前制程与后制程之间必须流畅
E、确实进行资讯交换
F、明确决定良劣之判定基准
G、加强自主检核
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二、PDCA的循环
1、何谓PDCA的循环(管理循环):
为持续、合理而有效地达到某种目的,所需的一切活动,称为管理。而一种持续地反复转动的活动,则称为管理循环,或PDCA循环
2、PDCA管理改善流程
P——策划(Plan):更具顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程
D——实施(Do):实施过程
C——检查(Check):根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果
A——处置(Action):采取措施,以持续改进过程业绩
3、 PDCA的四个步骤,必须循序进行,缺一不可。然而,往往很容易流于只有一个DO,就代表了全部的步骤。如果仅追求目前的情况,一味地进行DO的步骤,则不可能得到好的结果。
4、确实转动PDCA,根据检讨与措施,使下次以后,工作方法的水准更加提高。这种情形,叫做「螺旋状的水准提升」。
三、基于事实的想法
1、工作是否正确(合乎标准)地进行?目的是否达成?均依据事实判断。我们日常所收集的资料,就是表达利用测定或观察等所得到的事实,主要是为了判断。
2、品质管制活动,并非只依靠经验或直觉,而是必须根据事实管制才行。为基于事实进行管制活动,实有必要用数据将事实予于定量化,俾能将主观的判断客观化
掌握事实的步骤如下:
A、仔细观察现场、现物
B、决定特性
C、明确表示收集数据之目的
D、收集正确的数据
E、运用QC手法充分解析数据
F、细心研判,以获得正确的资讯
3、没有事实的依据,问题的解决只是空谈的口号。欲客观地表达事实,则须设法把资料按照「语言资料」→「计数值数据」→「计量值数据」的次序转换。当无法取得「数值资料」时,事实的掌握,最好是采用5W1H的方法。
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四、重视过程
1、QC的想法则认为,欲得到好的结果,就必须妥善地管制影响结果的原因,亦即须重视过程。
理想的结果必定有其良好结构的过程,而这种过程,对结果几乎没有不良的原因存在。因此,
重视过程、理解过程,找出一套最佳佳模式的过程,付诸实施,自然会得到满意的结果。
2、过程是原因的集合,影响结果的就是过程中的那些原因,因此,因果之间的关系必须查明。
3、重视过程,当然必须实施过程管制(Process control)。所谓「过程」,一般涵盖过程、
制程、手段、方法、处理等之意义。
4、所谓「过程管制」,是指并非仅追求结果,而必须著眼于过程(工作方法),且进行过程
之管制,使工作结构跟工作方法的水准能够提升的一种想法。
5、实施过程管制的重点如下:
对现状的工作(作业)方法采取措施,进行改善,修改成更好的工作方法
重视标准化,并制定有关更佳工作方法的标准
品质不是靠检验,而是在制程制造进去的。因此要充分管制过程
不仅著眼于结果,而且要对产生结果的过程进行检讨,同时改善工作的方法,以提高工作品质
针对目标与实绩之差异,分析其原因,并抑制要因系列
五、重点导向
1、所谓重点导向,是面对问题之际,考虑其轻重缓急,将攻坚对象集中于改善效果的重点问题的一种想法。
2、重点问题所指的是:
A、欲达成目标时,被认为解决问题的效果较高之要因项目、对策项目
B、达成有关经营目标时的阻碍要因
C、为达成目标,被认为尤其应改善或解决的事项
D、根据上级目标分配下来的目标中,须作为重点的项目
E、为强化今后的企业体质,而认为必须改善或解决的项目
F、对重要特性有较大影响的重要原因
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第10楼2009/09/04
六、层别与分析
1、大部分的数据,通常都有不同性质的数据混在一起,将此类的数据,按照性质不同加以分类的作法,称为「层别」。
2、另一方面,即使认为是同类数据,但只要仔细观察,通常都会发现这些数据也有变异,而针对那些变异的原因,
进行分析思考的作法,即称为「分析」或「解析」。
3、经层别之后所得至的数据,再巧妙地运用QC手法,反复进行分析,追求真正的原因,自然可以想出有效对策,解决问题。
七、再发防止
现发防止,其实就是防止不良原因的现度发生,亦即,问题发生时,必须进行调查制程或系统的原因,并采取再发防止之对策,
彻底消除根本原因,以防止因同样原因而再度发生问题。
八、标准化
1、为使现场的作业能顺利进行,必须先制定具体的书面化标准,规定组织的分配任务及作业方法。只要遵循这些规定,
则任何人都有能纯熟地进行作业,标准的意义即在于此。
2、制定作业标准时必须注意:
作业的程序要正确
内容要具体
重点要明确
充分利用图表使容易了解
3、标准化(standardization)并不等于标准(standard),因此,ISO代表国际标准化组织,而不是国际标准组织。