【原创】走访客户路上

Luer版主能不能给大家分享一下如何处理类似产品的问题呢？

从事质量管理的版友

建议你多和销售人员聊聊
会得到不少使用者的意见
虽然不一定中听
但对质量管理是有帮助的。

有没有必要随销售一起拜访客户呢，有时候，我觉得质量最重要的事情还是要走出去；闭门造车有用，但无法真正提升产品的市场接受度

拜访客户是客户关系管理的一部分，也是质量管理的一部分。

其实作为一个企业质量的提升,我个人认为最关键就是多方位了解市场的变化,从而针对企业进行优化.所以在一家企业的发展,最主要就是两点,一是质量,二是服务,这两者是永远分不开的.

我所在行业是制造轮胎的
目前主要生产的是摩托车轮胎
此次反映的问题是，
往轮辋上装胎时不好装。

在读高中时，我一位小时候的玩伴骑摩托车出车祸了
产生原因是速度较快，轮胎生热，轮胎胎唇与轮辋的紧密度
变差，有轻微脱圈问题，内胎因生热，内部气压变大
有部份被夹在了轮胎与轮辋之间，被夹破了
产生的瞬间爆破，将车上的两个人给弹了出去
结果：一死一植物人。


在从事轮胎近十年，
我一直以使用安全为第一
故在去年开始投产前就将轮胎胎唇
设计得，较市场上的常规轮胎
胎唇与轮辋的配合紧密度要高
显得胎唇部位更硬一些。

这样的不好之处就是不容易装卸
同时做了其它部位的一些调整，减少了装卸胎的必要性。

而减少装卸胎的频率需要通过一两年的时间才能验证出来
目前一些客户依以往的经验，处于半信半疑状态。

而对于以装卸胎为工作的一部份人来说，无疑这是一项会
减少其薪水，或说是需要花更多时间才能获得原来薪水的事。
必然就会有投诉了。

昨天与一些相关人员座谈后，大家还是比较认可‘以使用者的安全第一’的
原则，故也没有太大的意见。

而对于我而言，如何在确保安全性不受影响的前提下
不用作额外的辅助，能够更好的装卸胎