【讨论】关于仪器售后服务的大讨论

5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的
比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？

我们一般是1个月

你们单位在哪个城市？怎么会一般需要1个月才有人上门的。。。
方便告知是哪家公司吗？ A/D/S/W ?

现在从事仪器销售后服务问题很多，大部分是以宰钱为主吧

宰钱是肯定的，这几家都贵的要死
问题是保修期内，或者后来又买了保修合同的，总该把服务做的更好一点吧
你说的问题很多，大概指哪些方面啊

我们实验室大部分是安捷伦的，液相，气相。所以对安捷伦的比较熟悉点。
安捷伦最喜欢的一个地方是：有些工程师不急于上门维修。
一般能在电话里面解决的就在电话里面。因为以上门就意味着money。
不过我担心的是并不是所有的工程师都是这样的。

嗯，说明A的客服电话技术能力够强，能够承担和解决相当部分的仪器问题。
这对用户绝对是好事。

A的服务总体评价似乎一直很好，你经验多，觉得哪些方面对你而言是最重要的，且很满意A的表现？

响应时间？维修时间？态度？技术能力？客服电话？用户培训？费用？。。。

仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

网上服务？省米？？
你指的是厂商通过网络连接用户的仪器，远程诊断，甚至在可能的情况下远程维修？

就个人来说，保修期内，盼望他们上门，保修期外，不希望他们上门！
但是不上门有个好处啊，他们指挥，我干活，锻炼了我的动手能力，增加了我对仪器的了解啊，呵呵！
所以我还是喜欢先电话沟通，有上门故障自己完全了解了以后，再决定是否让他们上门！
上门费总是很贵的，呵呵！所以没办法啦，人工费越来越贵，这是趋势，人家整天出差也不容易啊！
另外，很多公司并不以上门多少来计算工资，所以工程师也喜欢先用电话沟通！