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遇到不讲理的客户怎么处理?

实验室管理/LIMS

  • 最近遇到一件很烦心的事情,一个客户做磁扣里面的铅含量,我们第一次测试不合格,客户不满意,然后寄了一个给第二家检测机构,测试出来合格,我们马上进行复测,发现还是i不合格,然后寄了一个给第三家机构,测试出来也是不合格,然后我们就跟客户说她的产品不均匀,结果电话一通,客户就开始骂,*********。我给客户解释,客户的回答是:第二次完全是你们操作的,测试合格,你们做错了,所以要赔偿我们,(所以拖欠很多的测试费用不付);我于是解释,第三家也测试不合格,结果她说:这个样品都是你们操作的,谁知道你们寄过去的是什么产品(就说我们在造假),然后再打过去就是骂。然后我们自己上门去取样,发现从外观上看 一批货都有很明显的色差,我取了34个,测试出来有6个不合格的,但是客户就是不认账。就说样品是同一批的,打电话过去不给你说,就一直不停地说怎么赔偿他们。。。。。。。。。。。。。
    我竟然没有当场骂回去 我好佩服自己
    碰到这种客户怎么办?虽然帐没有付对于我的工资不会有影响,但是我还是想做点什么?毕竟销售拉一个单子不容易。
    具体的客户的信息就不说了,第二家是S的广州分公司,第三家是S的上海分公司。客户是义乌地区的厂商。
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  • xiefu2000

    第1楼2011/09/29

    不管做什么都应该认真来对待,中国人就是缺少认真的做事态度,我支持你楼主。

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  • 委员长

    第2楼2011/09/29

    应助达人

    留好样品,你仅仅是对检测的样品负责的,如果他还是蛮不讲理或者拖欠你们的检测费,可以申请第三方公证检测。

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  • 七宝

    第3楼2011/09/29

    可以多去几家检测机构测试。另外,如果真的是客户的材质问题,实验室应该拿出证据说明其材质的不均匀性。因为大家都是在找到一个解决问题的方法,你可以进来让他们配合你。没有那个客户在乎这点检测费用的,他们无非就是想知道测试数据不同的原因而已

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  • wolfly2007

    第4楼2011/09/29

    尝试着见面解决下问题,找双方都信得过的单位,然后想办法把不均匀的问题解决了,其实我觉得从一开始就应该提醒他们要混匀后取样,这样才客观

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  • atlas

    第5楼2011/09/29

    让对方寄给另外的测试机构检测会好一些。

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  • Jason-lee

    第6楼2011/09/29

    我们现在的想法是:去客户那边,每一个样品编号,然后我们取一半,剩下的一半直接寄去第三方,但是先不测试,等我们测试完以后,就我们测完后不合格的样品安排测试,比较测试结果。这样我觉得还是可行的,但是现在别人根本就不配合,那就没有办法。
    不然上次就可以说得通的,她就抓住第二次的合格的结果不放,而且当时的那一批次寄给我们的样品已经全部用完了。测试费用是月结的客户,不少的,3万多。不过现在销售还在跟客户沟通。希望能够顺利解决。

    atlas(atlas) 发表:让对方寄给另外的测试机构检测会好一些。

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  • 疯子

    第7楼2011/09/29

    其实你没必要去抽样,三方都有个硬性规定,只对当次的结果负责!

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  • Jason-lee

    第8楼2011/09/29

    不能这么说 让客户付款才是目的

    疯子(3866625) 发表:其实你没必要去抽样,三方都有个硬性规定,只对当次的结果负责!

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  • 活到老,学到老

    第9楼2011/09/29

    不要急 我们基本都是对来样负责!现在是他不出货了,不求你们了!
    等到她要你们检测的时候会好的!要不就没有办法了,只能倒霉!

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  • Jason-lee

    第10楼2011/09/30

    倒不是急 只是很不舒服 虽然不想说 但是厂商这样的信誉度实在是很无语 真以为凭着这样的小小的利益就能做好企业么

    活到老,学到老(guhaihua) 发表:不要急 我们基本都是对来样负责!现在是他不出货了,不求你们了!
    等到她要你们检测的时候会好的!要不就没有办法了,只能倒霉!

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