什么样的情况下，我可以拒绝对客户做售后服务。

拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

yuduoling估计没有做过售后，有时候问题奇奇怪怪，或者说很明显的问题，但有时候就纠结在这里

对于维修的问题，无论是过不过保修期，都应该服务的，这没有话说。
但有些事情，我举个例子，有个客户做高分子的，他自己色谱柱坏了，导致从我们公司买的2个试剂的峰有些重叠（出峰时间相差0.2分钟），客户偏要怀疑我们卖给他的两个试剂是同一个东西，而且非要我们做质谱验证

让他们自己做,如果不是同一个东西,你们给报销检测费

我也是这么给业务员出主意的，但客户就是不给钱啊。

应助达人

这种客户是属于无赖型的。可以让跟客户协商，谁做质谱验证都可以，但是如果是同个东西安谱承担检测费，如果不是同一个东西那么客户承担检测费。

我交流下来觉的主要问题在于：客户对于分析不是很懂，毕竟她们是做高分子的，检测只是一个手段，文献上2个峰是能完全分开的，客户比较相信文献，包括文献上的出峰时间。客户是一个硕士研究生和她的导师，我也不能在专业上说过头的话。

应助达人

既然她们素质这么高，这么还能不相信分析结果呢？
另外，做高分子这行的不需要依靠很多分析仪器的吗？

客户对色谱不熟，她们认为，如果是两个物质，按照文献应该完全分开的，而且出峰时间和文献也应该是一样的。她们从来没有考虑过色谱柱的问题，我一看谱图，和她们说柱子坏了，她们不信啊。