产品销售出去，一般来说就有售后的服务；作为我们提供色谱耗材的公司，比较麻烦的事情是：这个产品是没有定量标准的，尽管在定性上没有问题，忙活了好几天，重复出了产品COA的结果，但碰到客户坚持认为产品有问题，就比较纠结，下面是典型的例子。
这是一个SIGMA的卵磷酯(P7443-100MG)试剂，客户买过去当做标准品用的，定量是用TLC薄层色谱来定量的，证书如下：
接到客户投诉,客户的疑问：
最近做实验结果出来的峰型很差，而且有效期sigma保证冷冻产品有1年，但这2个产品的批号下载的COA证书上显示是2011.1月，客户怀疑产品已经变质。
第一时间联系供应商，供应商回复：
1、该产品是没有明确效期的，我们公司对这类产品的承诺是，按照规定的条件储存，并且未开封的条件下，一年内有效。所以客户对于生产日期的顾虑是不必要的。
2、附件是该产品质检的TLC方法。建议客户按照该方法复测一下，判断产品含量是否下降；
3、我们没有用HPLC检测过这个产品，因此没法提供色谱条件和参考谱图。但是他们有GC的色谱条件，方法是先将标准品L-α-磷脂酰胆碱皂化然后采用三氟化硼甲醇溶液甲酯化，如果产品没有问题，谱图上标示的5个峰都可以检测到的，第一个峰应该是溶剂的，如果客户实验条件允许，可以用这个方法复测一下。
把供应商的回复和客户沟通让客户用非HPLC方法（来按照sigma提供的GC或者TLC方法）来检查一下，客户坚持不检测，我们先让客户寄回来我们在实验室复查一下，纠结。
为了验证产品是否有问题，负责试剂的产品专员商量下来决定用客户的HPLC方法和供应商提供的GC方法两种途径来验证产品。
一、液相方法
1、流动相：异丙醇：正已烷：水=70:16:14
2、仪器条件：
色谱柱： CNW Athena Silica,250mm*4.6mm*5um(LAEQ-462576)
柱温：40℃ 紫外检测器波长：205 nm
流速：1.0ml/min 柱压：14.4MPa
3、 样品前处理：
精确称取2mg卵磷脂标品，置于10ml容量瓶，加流动相溶解定容至刻度，摇匀，即得对照品溶液。
客户认为是正常的标准品的谱图
客户认为不正常的同时做的标准品谱图（疑问，溶剂峰的响应差别非常大）
客户寄回来的试剂配好溶液以后进样，20.295出峰应该是卵磷脂，纯度很好，硅胶柱由于平衡时间比较短，所以基线有些飘。
二、GC实验条件
仪器：岛津GC-14B
检测器：FID
毛细管柱：CNW，CD-2560，100m*0.25m*0.2μm
载气：氮气 1.4Kg/cm2
进样温度：220℃
实验温度：220℃
检测器温度：220℃
供应商提供的卵磷脂甲酯化以后的标准谱图，采用2380的GC柱子，30*0.25*0.25，第一个是溶剂峰
由于实验室没有2380的柱子，同样做脂肪酸甲酯，采用了实验室有的样柱：CD-2560，100M*0.25MM*0.25um的柱子，因为柱长度是100米，因此出峰时间后延比较多，但5个脂肪酸甲酯的峰还是比较明显，而且和供应商提供验证方法上的谱图接近。
三、判断和结论
P7443-100MG这瓶试剂，从现有的实验数据来判断，产品没有质量问题。但由于缺乏对照品，所以没有办法对其含量做进一步确认。
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