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观念的力量

fisher8272

2012/12/27

管理体系认证

实验认证中心大多数同事已经成家了，而成家，则意味着两个人在一起过日子。绝大多数情况下，我们需要家庭和婚姻，并且认为自己很了解他，觉得组建一个家庭，只要顺其自然就可以了。基本上除了人民币，组建家庭对成年人来说，没有其他的大问题，我们的祖祖辈辈都是这样过来的，不是吗？

我们都知道，婚姻和家庭中，总会有问题。小问题暂且不论，通常，我们都会认为大问题是配偶造成的，而我们自己则总是伟大光荣正确，如果配偶愿意把事情做对，家庭将会十分幸福。但是，面对着节节攀升的离婚率，这种错误都是别人的看法，很明显是有问题的。

中国人说清官难断家务事，对于出现了问题的家庭，除非愿意改变或者寻求外部帮助，否则很难和睦恩爱的过下去。但愿意改变的人，终究是少数。所以，才看到许多破碎的家庭，让人唏嘘不已。

质量也如是。在我见过的人当中，没有遇到困境，而想把质量做好的管理者，坦白的说，一个都没有。我发现，一家公司对于质量管理的兴趣，大体和公司的利润率呈反比。

在最近的BSC统计中，发现了一个奇怪的现象，在没有增加一名管理者的情况下，7、8两个月，检测中心的点检合格率上升了2.5%，这是个相当不错的成绩。同时也引发了我的思考，缘何？

伟大的质量大师克劳斯比说，如果有机会对愿意倾听的人解释质量问题时，很可能由于深深地介入和参与，从而使得个案获得成功。在管理者所能采取的各种方法中，没有任何一种能这么快而这么不费力的产生改进效果，使得成本降低。而在这一切发生后，我们需要检讨的是，我们日常思考的过程，因为在大多数人，甚至质量管理的执行者看来，质量仅仅是一种成本，而不会产生利润。

不知道大家怎么看质量，在提到质量/quality这个词的时候，我的第一反应是，这是一个“人”的问题,而非成本的问题。所有的质量理论，都基于这种思想。每一家公司执行具体业务的都是人，而不管这家公司是卖白粉的还是开旅馆的。在组织中，每个员工都执行上级安排的任务，如果这项任务的设计和执行都正确的话，那么公司的运营就会成功，同时，质量也会达到一个不错的水平。固然各个行业提供的产品或服务千差万别，然而他们在质量要求上的区别，寥寥数语而已。

言归正传，大家都知道每天有数以万计的飞机起飞，按照事故率来算，飞机算是人类发明的最安全的交通工具。然而，让我们做一个假设吧，如果飞机驾驶员都不在飞机上，而是在某个指挥中心遥控指挥，这在现有的科技水平下简直太容易做到了，又会发生什么情况呢？

假设飞机遇到了暴风雨，在现有的制度下，飞机失事，驾驶员和乘客一起over.所以，他一定会注意所有的细节，尽力保住飞机。而在遥控制度下，飞机就算坠毁，驾驶员也会安然无恙。驾驶员顶多在飞机失事后受到调查，然而到底是驾驶员还是操作系统出了错，还是乘客乱动了电子设备，可能永远无法搞清楚了。

如果把质量做成需要层层传达才能执行的命令，那和遥控飞机有何区别？下达命令的人和执行命令的人间隔越远，命令的完成情况就会越差。因此，我认为工程师产品负责制和QCC的推行，使得整个管理扁平化，让平常不参与质量管理的人深深的介入质量中，从而提升了质量水平。

管好一个家，从改变自己开始。

行之有效的质量管理，自上而下开始。

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第1楼2012/12/28

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fisher8272

第3楼2012/12/28

这是今年为了质量活动月写的稿子。

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