如何确定质量方针和质量目标？

应助达人

我们质量方针也是公正科学准确高效
追求目标是报告准确合格的完全率是99.99%
客户投诉受理率是100%

依风的目标够高的，四个九啊！

更巧合的是我们的方针和目标跟你们高度相似，只是合格率为95%，只是考核不是以出具的报告为基数，而是以送签的报告为基数。

追求目标是报告准确合格的完全率是99.99%
这么高的目标？很厉害啊你们

应助达人

你懂得，空喊空号！

应助达人

将口号响亮点，目标而已！

我们的口号是及时率98%，准确率98%，投诉率<0.2%
不如依风的口号喊得响亮

一、质量方针声明
质量方针为：
公正、科学、准确、高效
行为公正：——不受来自商业、财务等其它方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
方法科学：——遵守国家有关法律、法规，依据规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；
数据准确：——证书与报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
工作高效：——提前或按时完成检测任务，在规定的时限内出具检测报告。
二、质量目标
1 标准法规执行率100%；
2 检测报告的最终准确率100%，其他差错率控制在1%以内；
3 检测报告完成的及时率达到95%以上；
4 对客户的申诉100%受理与回复，客户满意率达到95%以上。

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应助达人

这个是根据自己实验室的能力而定的比如上半年的报告抽查正确率为90%，那么我们今年的目标就可以提高到91%或92%，目标的制定要保证经过努力后能够实现才行。如果定的过高实现不了的话就能不白定了。定的过低的话就没有意义。所以说质量目标的制定要在以前实现的基础上略微有些提高才行。

我们的目标：

检测报告及时完成率≥95%；

检测报告数据准确率≥95%；

客户服务满意率≥95%；

客户投诉处理率达到100%。

特意定的低些，好一点一点的提升。