实验室认可/资质认定
西瓜猫猫西瓜
第1楼2013/10/09
申诉和投诉可以来源于电话投诉,口头投诉,email等等途径。客户满意度调查也会有一部分的客户有投诉的,也可以作为其中的来源。
ergometer
第2楼2013/10/09
好的,明白了,谢谢
qq5228767
第4楼2013/10/09
西瓜回答正确+10分
nicky2008
第5楼2013/10/09
就这个问题,我想问一个深入点的问题:投诉和申诉有什么区别和联系啊?只写一个投诉,不行吗?》
baby073125
第6楼2013/10/10
各个方面都有自然也包括满意度调查了。还有就是口头的或者电子的和电话投诉都是有的。
第7楼2013/10/13
《资质认定评审准则》的理解要点中的解释是:投诉是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供的检测服务的不满意或抱怨;申诉是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。
陈年花生
第8楼2013/10/15
还有一个问题:投诉和抱怨有什么区别?
第9楼2013/10/15
嚯,确实有点懵了。个人认为,如果单从字面理解:投诉,应该是希望得到对所反映问题的响应/回复/解决;而抱怨更多的是情绪的表达。不知这么理解对不对?
第10楼2013/10/16
我觉得抱怨、投诉都算是客户的反馈,区别只是严重程度的不同
第11楼2013/10/16
是的,同意
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