ISO17025实验室认可关于顾客/客户的几个问题探讨和明确

楼主说的主要是针对的第三方的实验室的一些问题，而对于企业内部的实验室，情况会大不一样；
顾客的期望有哪些？

答：企业内部实验室的客户对检测服务无需付款，故价格肯定不是他们关心的重点，他们关心的是时间，要求尽快将检测结果出示给到客户，客户才能根据结果准时出货，这样才能降低货品的仓存成本，尽快推入市场，进而获取利润。所以，我们做得最多的工作是优化流程、提高效率。


如何测量顾客满意程度？

答：这个与第三方实验室一样，采用《客户满意度调查表》吧。


如何处理顾客抱怨？

答：客户的抱怨，大多是我们检测时间长，超过了他们的预期，那么我们先耐心听取客户的意见和抱怨，如果合理，那么就自己找出问题发生的原因，制定对应方案进行纠正和补救，如果不合理，就向其解释，尽量用通俗易懂的话语解释客户心中的疑虑。

处理顾客抱怨应遵循什么原则？

答：把握自己的底线，站在客户的角度，客观的看待客户的抱怨，先查找自身的问题，有则改之，无则加勉。

学习了，作为企业内部实验室，没考虑的这么细。