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浅谈检测领域的信托责任

  • 守一
    2013/11/05
    环境监测
  • 私聊

实验室管理/LIMS

  • 浅谈检测领域的信托责任



    题记:信托是指委托人基于对受托人的信任,将其财产权委托给受托人,由受托人按委托人的意愿以自己的名义,为受益人的利益或者特定目的,进行管理或者处分的行为。信托责任是指受托人委托人/受益人负有的、严格按委托人的意愿(而不是受托人)进行财产管理的责任。一旦委托人受托人之间的信托关系成立,受托人就负有信托责任。在管理和分配的过程当中,受托人不得使自己的利益与其责任相冲突,不得以受托人的地位谋取利益(除非委托人同意)。在社会关系中,例如监护人对立遗嘱人、公司管理人对公司股东、管理人股东对非管理人股东、资产管理公司、以及信托公司对投资者都负有信托责任。

    这个话题有点大,主要是某次看郎咸平的书谈到信托责任,觉得讲的很好,主要从职业经理人对委托人的财产管理与增值责任。今天我一个小兵张嘎也做下引申,谈谈检测领域的信托责任。

    首先,管理层对公司的信托责任,对老板的信托责任,一个公司的成长空间有多大,关键还是看公司掌舵人的能力。掌舵人的战略意识清晰,逻辑思维缜密,对公司股东的责任承担,对检测领域的知识敏感度,都将影响公司的发展。经理可以不说专才,但必须是高才,就好比一个刘邦,打仗不会,管理不会,但是他的能力却能够笼络,掌控张良,萧何,韩信,陈平等人才。所以说一个好领导将决定公司能够走多远,将为老板的事业做到多大,经理人为老板负责,公司管理层为经理人负责,团队管理层层贯彻,一个公司也将顺畅运营。

    其次,基层管理人员及公司员工对公司的信托责任,员工的忠诚度是培养出来的,要公司有良好的氛围及文化,能引导团队良性发展。这些员工既然选择了为公司服务,与公司签订了合同,就表明同意公司的运营环境及工作内容,有的员工会对薪资或者一些其他事有所情绪,但是我认为,只要你还是为这个公司服务,那你就要做好日常检测工作,而不是偷懒或者表达不满,公司把检测任务交给你完成,也是属于一种信托,你就应该按照公司的流程做好工作,包括检测任务,质量控制,能力验证,人员比对等方面。同时也应该努力提升自身水平,更好的服务于公司。你要是对公司对待你的行为有意见,也不应该采用“老油条”的方式,偷懒懈怠,你可以重新选择其它的公司,在公司一日,就应该好好服务于公司。

    再次,公司对员工的信托责任。一个公司要有良好的发展,自然也应该考虑到员工的利益,给员工良好的发展空间,包括建立一个层次发展的平台,让员工一直有努力向上的奋斗目标。比如检测技术员(又分初级,中级,高级等),检测工程师(初级,中级,高级等)。团队管理的建设,公司文化氛围的塑造,对员工诉求的评估与满足,对员工生活及工作中碰到问题的帮忙解决。这些都得到良好的解决的话,一个公司肯定是良好的向上发展,业绩自然也有突破,公司也会发展壮大,也尽到对股东的信托责任。

    最重要的一点,检测公司应该对客户尽到信托责任,对客户送检产品认真负责。要是检测结果判断失误,将给客户带来巨大的损伤,自然客户也不会再信任你了,对于公司也就没有发展前途而言。对送检产品负责:1、应该保证客户信息的保密性,保证客户产品的技术不会泄露(CNAS也有相关条款规定);2、对检测结果负责,这就应该公司的所有部门认真应对,包括送检产品的信息核对,测试样品的分样与制样不会出错与交叉污染,检测方法的选择,检测流程质量控制的重要性,检测过程的污染控制,数据的处理与复核。3、保证检测结果的公正性,不作假,为客户负责。

    要想做到检测环节的信托责任,保证检测结果的准确性,还需:1、质量控制:包括留样复检,参加能力验证和测量审核,参加人员比对,参加实验室间及实验室内比对,质量控制图的监控,不确定度的评估与应用。2、人员培训:保证实验室人员具备检测的能力,所以要做好对人员的培训,包括新人岗前培训,老员工的新项目培训,培养实验室学习氛围,定期组织内训及外训。3、仪器设备的维护与保养,确保检测结果不会因仪器状态不稳而引起偏差,仪器设备做好管理,包括定期校准及期间核查,仪器状态标识。4、方法的选择,是采用国际公认的标准,还是采用客户指定的方法,还是实验室内部方法,要确认方法的有效性,必须先做方法确认,做一些方法验证试验,包括检出限,精密度,加标回收情况,方法是否偏离,只有保证所选方法对检测结果能做到准确,才能做到保证客户结果的准确性,尽到信托责任。5、环境条件的控制,对会影响到检测结果的环境条件必须做好良好控制,条件的记录,保证溯源性。

    作为一个检测公司,个人认为只有做好以上几种信托责任,才能做到对客户负责,得到客户信任,获得更多客户的认可,同时管理人与员工的信托责任,建立良好的公司氛围,公司团队一致向上,检测公司终将迎来蓬勃发展!
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  • abcpgf

    第1楼2013/11/06

    应助达人

    很不错的个人见解。

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  • wulin321

    第2楼2013/11/06

    应助达人

    质量保证是最重要的,检测公司出具的报告要为此负法律责任的

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  • 【四季风】

    第3楼2013/11/07

    每一个实验室在质量管理体系中,不是有“质量方针与公正性承诺”吗,这也是一个质量责任(或者说是“信托责任”)

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  • Jason-lee

    第4楼2013/11/08

    在国内 这一块好像都做得不是很好 大家都没有那样的一个概念 所以类似职业经理人的行业在国内就不伦不类的

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  • hhciq

    第5楼2013/12/04

    这样的原创可以支持

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