浅谈检测领域的信托责任

守一

2013/11/05
环境监测

私聊

实验室管理/LIMS

浅谈检测领域的信托责任

题记：信托是指委托人基于对受托人的信任，将其财产权委托给受托人，由受托人按委托人的意愿以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的，进行管理或者处分的行为。信托责任是指受托人对委托人/受益人负有的、严格按委托人的意愿（而不是受托人）进行财产管理的责任。一旦委托人和受托人之间的信托关系成立，受托人就负有信托责任。在管理和分配的过程当中，受托人不得使自己的利益与其责任相冲突，不得以受托人的地位谋取利益（除非委托人同意）。在社会关系中，例如监护人对立遗嘱人、公司管理人对公司股东、管理人股东对非管理人股东、资产管理公司、以及信托公司对投资者都负有信托责任。

这个话题有点大，主要是某次看郎咸平的书谈到信托责任，觉得讲的很好，主要从职业经理人对委托人的财产管理与增值责任。今天我一个小兵张嘎也做下引申，谈谈检测领域的信托责任。

首先，管理层对公司的信托责任，对老板的信托责任，一个公司的成长空间有多大，关键还是看公司掌舵人的能力。掌舵人的战略意识清晰，逻辑思维缜密，对公司股东的责任承担，对检测领域的知识敏感度，都将影响公司的发展。经理可以不说专才，但必须是高才，就好比一个刘邦，打仗不会，管理不会，但是他的能力却能够笼络，掌控张良，萧何，韩信，陈平等人才。所以说一个好领导将决定公司能够走多远，将为老板的事业做到多大，经理人为老板负责，公司管理层为经理人负责，团队管理层层贯彻，一个公司也将顺畅运营。

其次，基层管理人员及公司员工对公司的信托责任，员工的忠诚度是培养出来的，要公司有良好的氛围及文化，能引导团队良性发展。这些员工既然选择了为公司服务，与公司签订了合同，就表明同意公司的运营环境及工作内容，有的员工会对薪资或者一些其他事有所情绪，但是我认为，只要你还是为这个公司服务，那你就要做好日常检测工作，而不是偷懒或者表达不满，公司把检测任务交给你完成，也是属于一种信托，你就应该按照公司的流程做好工作，包括检测任务，质量控制，能力验证，人员比对等方面。同时也应该努力提升自身水平，更好的服务于公司。你要是对公司对待你的行为有意见，也不应该采用“老油条”的方式，偷懒懈怠，你可以重新选择其它的公司，在公司一日，就应该好好服务于公司。

再次，公司对员工的信托责任。一个公司要有良好的发展，自然也应该考虑到员工的利益，给员工良好的发展空间，包括建立一个层次发展的平台，让员工一直有努力向上的奋斗目标。比如检测技术员（又分初级，中级，高级等），检测工程师（初级，中级，高级等）。团队管理的建设，公司文化氛围的塑造，对员工诉求的评估与满足，对员工生活及工作中碰到问题的帮忙解决。这些都得到良好的解决的话，一个公司肯定是良好的向上发展，业绩自然也有突破，公司也会发展壮大，也尽到对股东的信托责任。

最重要的一点，检测公司应该对客户尽到信托责任，对客户送检产品认真负责。要是检测结果判断失误，将给客户带来巨大的损伤，自然客户也不会再信任你了，对于公司也就没有发展前途而言。对送检产品负责：1、应该保证客户信息的保密性，保证客户产品的技术不会泄露（CNAS也有相关条款规定）；2、对检测结果负责，这就应该公司的所有部门认真应对，包括送检产品的信息核对，测试样品的分样与制样不会出错与交叉污染，检测方法的选择，检测流程质量控制的重要性，检测过程的污染控制，数据的处理与复核。3、保证检测结果的公正性，不作假，为客户负责。

要想做到检测环节的信托责任，保证检测结果的准确性，还需：1、质量控制：包括留样复检，参加能力验证和测量审核，参加人员比对，参加实验室间及实验室内比对，质量控制图的监控，不确定度的评估与应用。2、人员培训：保证实验室人员具备检测的能力，所以要做好对人员的培训，包括新人岗前培训，老员工的新项目培训，培养实验室学习氛围，定期组织内训及外训。3、仪器设备的维护与保养，确保检测结果不会因仪器状态不稳而引起偏差，仪器设备做好管理，包括定期校准及期间核查，仪器状态标识。4、方法的选择，是采用国际公认的标准，还是采用客户指定的方法，还是实验室内部方法，要确认方法的有效性，必须先做方法确认，做一些方法验证试验，包括检出限，精密度，加标回收情况，方法是否偏离，只有保证所选方法对检测结果能做到准确，才能做到保证客户结果的准确性，尽到信托责任。5、环境条件的控制，对会影响到检测结果的环境条件必须做好良好控制，条件的记录，保证溯源性。

作为一个检测公司，个人认为只有做好以上几种信托责任，才能做到对客户负责，得到客户信任，获得更多客户的认可，同时管理人与员工的信托责任，建立良好的公司氛围，公司团队一致向上，检测公司终将迎来蓬勃发展！

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