检测认证电商探讨之一：阿里巴巴为什么要做检测认证平台

物价真高

2014/07/23

私聊

实验室管理/LIMS

2013年７月，阿里巴巴筹划已久的检测认证业务平台正式上线。一个新的检测认证平台被投入使用。平台建设之初，包括必维国际检验集团（BV）、德国莱茵TüV集团（TUV莱茵）、SGS通标标准技术服务有限公司（SGS），德凯国际检验集团（DEKRA）在内的四家认证机构正式入驻这个平台。发展近一年，如今平台新增两家国内检测认证机构中国检验认证集团和威凯。在阿里巴巴检测认证平台运营快一年时间，这个推出时曾经备受瞩目的平台如今貌似已变得非常低调，阿里选择做这样一个平台的初衷究竟是什么？

　　建立检测认证平台的目的

　　阿里巴巴（以下简称“阿里”）B2B网站在中国拥有上千万免费或收费会员。如何尽可能地为这些会员做好增值服务，是阿里巴巴一直在考虑的问题。在过去的三年半中，阿里通过与检测认证机构的合作，逐渐了解了这些机构的运营模式，以及国内外通过电商平台进行贸易的买卖双方对检测认证机构的期望与需求，决定推出检测认证平台；利用自己在国内外买家、卖家、检测认证机构的资源，创造一个虚拟空间的检测认证生态圈，既为自己的会员单位提供服务，也为自己在将来创造其他B2B生态圈积累经验。

　　从过去的经验来看，国内外的买家对供方产品或管理体系所获得的检测报告或证书比较重视；但不幸的是，众多中小供方对什么样的检测认证机构适合自己并不清楚。阿里巴巴分析了当前的企业会员在国际贸易中的获证情况及部分买家的意见，结合自己以往和检测认证机构合作的经验，并同时考虑了检测认证机构的业务范围和国际服务网络，首批选择了四家机构向买卖双方进行推介。

　　平台涉及的业务内容

　　成立之初，出于谨慎，阿里巴巴对四家检测认证机构均进行了现场考察。四家机构能覆盖当前市场上现有的绝大多数国内和国际业务。仅选择几家具有国际背景的检测认证机构，是为了既不让自己的会员在过多的选择中有眼花缭乱之感，也不让会员找不到自己所需要业务。最初的几个月，出于资源的限制和对市场试探的考虑，阿里巴巴对上线的检测认证机构服务内容进行了限定，包括8种体系认证（ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、ISO 22000、TS 16949、ISO 13484、FSC、IECQ）及10种产品认证或检测业务（CE Mark、CE机械指令、ROHS、FCC、GS、CB、REACH、CCC、UL、TüV MARK）。这些产品覆盖阿里巴巴会员的大多数需求。但很快，阿里巴巴便放开权限，由各机构自行添加国际、国内或自己开发的产品，阿里巴巴对这些机构自行添加的内容进行审核后即刻发布。

　　此外，必维和阿里巴巴集团合作已久，合作业务既包括与阿里巴巴的以合法性及质量管理体系为基础的“金品诚企认证”业务，也包括与淘宝的产品检测业务，前者是较为主要的。必维和其他电商合作的方式与阿里巴巴类似。

　　电商模式是否可行？

　　从操作流程可以看出，B2B业务参考了淘宝B2C的检测认证模式。两者的联系是：（1）都有检测或产品认证业务，但是，B2B业务还有体系认证业务。这和B2B业务的买家，对检测和认证的认知程度、对管理体系的重视有关。检测报告一般仅对来样负责，如果取样环节存在某种缺陷，整批产品的质量可能得不到保证；而产品认证和体系认证，却在努力确保批量生产的产品在质量上水准上具有一致性。（2）B2C的检测业务，取样的方式可能有多重，卖家送样、神秘买家取样、电商平台直接取样等。而B2B业务的检测，必须依照检测认证机构的要求取样。（3）在检测认证机构的推荐上，B2B业务线谨慎得多，一般都会现场参观考察机构的办公室和实验室，并且倾向于选择一些大型的机构合作。在一定程度上，保证了认证结果更高的可信度。

　　平台运营的配套宣传

　　和B2C不同的是，B2B业务推出的检测认证平台只是一个推荐性的平台，并不会强制所有的会员在选择检测认证机构时，必须要做某种检测和认证，或者必须要从电商平台上选择机构。阿里为了推广这个平台，采取了“推”和“拉”两种手法。

　　1.“推”的手法

　　阿里巴巴有一个运行多年的外贸论坛。在这个论坛的外贸山海经板块，阿里建立了一个检测和认证为主题的交流圈。在这里，机构和阿里会员单位可以自由地交流最新的国际买家在检测认证方面的需求，不同国家和地区对产品的要求，不同行业，对管理体系的要求。阿里会员还可以通过旺旺在线定向或不定向地向不同机构提出自己的问题，由机构负责人在线回答，或单独交流。这样，阿里一方面普及了检测认证的业务知识，让会员单位少走弯路；另一方面，也让机构挖掘自己的潜在客户，让在线的机构获得更多的商机。

　　此外，阿里也会不定期举办一些推广活动，如最近的检测认证知识竞赛，让会员单位对一些检测认证问题进行抢答，对优胜者提供检测或认证的优惠券。

　　2. “拉”的手法

　　依托全球第一的B2B贸易平台（Alibaba.com），阿里可以将供方具有的证书在平台上展示，由此给买家带来较好的采购体验，买家对具有证书的供应商偏好反过来让那些不具备证书的供应商意识到与竞争对手的差距，继而提高对检测认证的重视程度，这是一种通过市场机制驱动供应商的手段。

　　同时，为了吸引尽可能多的会员单位通过这个平台选择检测认证机构，阿里和机构进行了谈判。会员单位通过平台选择机构，将会获得不同程度的优惠。这比会员单位找多个机构分别进行商务谈判，要省事得多。

　　检测认证业务与电商平台如何融合？

　　电商希望更多的买家利用自己的平台购物，其中一个比较大的障碍是买家对电商平台上供方商品质量信心的缺失。电商自身对供方的质量控制能力较弱。第三方检测认证机构的介入，可在一定程度上增强买家对商品质量的信心。检测认证机构可以帮电商评估供方的资质（如营业执照、许可证的确认）、产品的性能（如实验室测试）、管理体系（当前主要是质量管理体系）等。还可以承接电商定制的一些服务，如电商的金融贷款中小企业状况调查、神秘买家等。目前，中国的电商与检测认证机构的合作模式，在全球来讲，都是比较超前的。

　　对于阿里巴巴来讲，设立这样一个B2B的检测认证平台，也是一种尝试。但这种做法在检测认证市场中早已存在。例如，中国的几大汽车整车厂，如一汽、二汽、重庆福特等，均为自己的一级供应商指定了5到10家自己放心的认证机构，以督促供应商改进质量管理水平。在ROHS的检测上，个别重量级的电子厂商，也为供应商指定了检测机构。阿里B2B业务方面的检测业务才刚刚起步，但已初步形成一个多赢的局面：既为会员单位普及了认证知识，并提供了一种新的服务模式，又为认证机构提供了一个网路销售途径，也为国内外买家增强了购买信心，更为阿里自己积累了B2B买卖双方外的第三方服务商运营的经验。

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